Leiter (M/w/d) Service Operation Center

vor 2 Wochen

Neckarsulm, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung, im Dienst
- und Werkvertrag sowie in der Direktvermittlung. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Unser Auftraggeber ist ein bekannter IT-Dienstleister in Europa mit mehreren tausend Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Die Bereitstellung von IT-Arbeitsplätzen für Unternehmen und öffentliche Einrichtungen zählt zu seinem Kerngeschäft.

Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt **zur Direktvermittlung **mehrere

**Leiter (m/w/d) Service Operation Center in Neckarsulm**

**JOBPROFIL - ID 8073**

**AUFGABEN**
- Markenübergreifende Steuerung der Remote Services im Service Operation Center an den Standorten Neckarsulm, Chemnitz und Prag sowie des Qualitätsmanagements mit dem Ziel der Harmonisierung und servicezentrierten/ einheitlichen Leistungserbringung sowie Entscheidungen zu Produktions-, Prozess
- und Projektbelangen
- Fachliche und disziplinarische Personalführung / Weiterentwicklung des Personals
- Planung, Controlling und Optimierung der verantworteten Kostenstelle SOC und monatliche Geschäftsdurchsprachen
- Entwicklung auf taktischer Ebene im Sinne von Trendanalysen (Kennzahlen), Marktanalysen (Hersteller & Wettbewerb) und Optimierung, Standardisierung, Automatisierung (KI)
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der Services auf operativer, bereichsübergreifender Ebene für alle Marken des Kunden
- SLA & vertragskonforme Betriebs
- und Servicesteuerung

**KENNTNISSE**
- Mind. 5 Jahre Erfahrung in der Leitung eines Service Centers, Cost Centers, Service Operation Centers oder Steuerung von ähnlichen Betriebssituationen, vorzugsweise im Bereich von Client
- und/oder Onsite Services, an der Schnittstelle zu Kunden sowie von Vertragspartnern
- Mehrjährige nachweisbare Erfahrung in der disziplinarischen Personalführung (mind. 5 Jahre)
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich Remote Support / Servicedesk Steuerung / Ticketsystemen
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich der KSL/SLA Einhaltung
- Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung von Betriebssituationen an der Schnittstelle zu anspruchsvollen Kunden und von Vertragspartnern, z.B. im Servicemanagement, Vertragsmanagement, Projektmanagement, etc.
- Kaufmännische und betriebswirtschaftliche Kenntnisse von Vorteil

**LEISTUNGEN**
- Direkte Vermittlung in eine Festanstellung bei unserem Kunden
- Flexible Arbeitszeiten mit Home-Office Regelung
- Gute Weiterbildungs
- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Teilnahme an Teamevents und Firmenfeiern
- Die Chance sich aktiv in die Gestaltung des Aufgabenbereichs einzubringen
- Ein internationales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen

**Ansprechpartnerin**:
Bettina Pientka
+49 89 2190952-80

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Empfehlungsprogramm
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice
- Kostenlose Getränke

Arbeitsort: Ein Arbeitsort

  • Teamleiter Operations Center

    vor 1 Woche

    Neckarsulm, Deutschland Bechtle Managed Services GmbH Vollzeit

    **Stellen-Nr.**: 77609 **Gesellschaft**: Bechtle Managed Services GmbH **Einsatzort(e)**: Neckarsulm, DE, 74172 Bereit für alles? Bereit für Bechtle. Mit über 14.500 Mitarbeitenden sind wir eines der erfolgreichsten IT-Unternehmen und Marktführer in unserer Branche. Die Kombination aus Direktvertrieb von IT-Produkten mit umfassenden...

  • Teamleitungen (W/m/div) Für das Service-center

    Vor 4 Tagen

    Neckarsulm, Deutschland Audi BKK Vollzeit

    **Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt zwei Teamleitungen (w/m/div) für das Service Center Neckarsulm für den Bereich Kundenservice** **.** Wir geben für unsere Versicherten täglich das Beste. Service, Leistungen und prämierte Angebote. Das sind die Gründe, warum sich immer mehr Menschen in Deutschland für die Audi BKK entscheiden. Unser...

  • Enterprise Operation Manager – Service Operativ Center

    vor 2 Stunden

    Neckarsulm, Baden-Württemberg, Deutschland Central IT Services Vollzeit 60.000 € - 90.000 € pro Jahr

    Deine Aufgaben bei uns im Unternehmen sind:Du bist für die disziplinarische Führung und Weiterentwicklung des Personals zuständigDu kümmerst dich um  Service -und Betriebssteuerung unter Einhaltung der SLA Du bist für die Planung, Kontrolle und Optimierung der verantworteten Kostenstellen zuständigDu sorgst für Optimierung und Weiterentwicklung...

  • Leiter Fertigungsüberwachung

    vor 2 Wochen

    Neckarsulm, Deutschland KS HUAYU AluTech GmbH Vollzeit

    **Leiter Fertigungsüberwachung (m/w/d)** **KS HUAYU AluTech GmbH in Neckarsulm** - Rheinmetall - / - **Leiter Fertigungsüberwachung (m/w/d)** - Ref.Nr.: - **DE09063** - Anstellungsart: - **Vollzeit** - Vertragsart: - **Unbefristeter Vertrag** WOFÜR WIR SIE SUCHEN - Führung, Koordination und Entwicklung der Mitarbeiter im Bereich...

  • IT Support Agent

    Vor 4 Tagen

    Neckarsulm, Deutschland Bechtle Managed Services GmbH Vollzeit

      Als zentrale Ansprechperson (SPOC) für IT-Betreuer und unser Operations Center übernimmst du die Verantwortung für Monitoringevents, Incidents und Service Requests. Monitoring- und Störungsmeldungen beurteilst du souverän, priorisierst sie korrekt und stellst sicher, dass die richtigen Fachbereiche eingebunden werden. Auch die Koordination und...

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    vor 3 Wochen

    Neckarsulm, Deutschland PVS Europe GmbH & Co. OHG Vollzeit

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  • Sales Manager

    vor 4 Wochen

    Neckarsulm, Deutschland PVS Europe GmbH & Co. OHG Vollzeit

    Sales Manager (m/w/d) B2B - Fulfillment & E-Commerce Services Ort:Neckarsulm | Vertragsart: Vollzeit Als eines der erfolgreichsten, mittelständischen Unternehmen im Markt des Fulfillment-Service bieten wir Dienstleistungspakete für den Direktversand an Endverbraucher und den Fachhandel. Kompetente Beratung, langjähriges Know-how und individuelle...

  • Sales Manager

    vor 4 Wochen

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  • Service Delivery Manager

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    Neckarsulm, Deutschland puro Personaldienstleistung GmbH Vollzeit

    In Ihrem neuen Job als Service Delivery Manager (m/w/d) - Sie:unterstützen den Enterprise Delivery Manager in der Pflege von Kundenbeziehungen sowie bei Vertragsangelegenheitenübernehmen das gesamte Eskalationsmanagemententwickeln die bestehenden Services kontinuierlich und bereichsübergreifend weiterleiten das IT Service Team sowohl fachlich als auch...

  • Sales Manager

    vor 4 Wochen

    Neckarsulm, Deutschland PVS Europe GmbH & Co. OHG Vollzeit

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