Customer Service Technology

Wir bei Riverty glauben, dass jeder die Kontrolle über seine eigene finanzielle Situation haben sollte. Unser Ziel ist es, Finanzlösungen innovativer, empathischer und benutzerfreundlicher zu gestalten und so das finanzielle Wachstum aller voranzutreiben. Dabei setzen wir auf eine 50-Jährige Erfahrung und das Engagement von über 5.000 kreativen Köpfen, Innovator:innen und Macher:innen in 11 Ländern.

Bist du bereit?

Als Teil unserer Community hast du die Möglichkeit, deine Fähigkeiten auszubauen und gemeinsam mit uns die Finanzwelt zu transformieren. Wir schaffen eine Umgebung, in der du dich persönlich weiterentwickeln und von unseren flexiblen Arbeitsbedingungen und einer ausgewogenen Work-Life-Balance profitieren kannst.

Bei Riverty steigst du nicht einfach in eine neue Rolle ein - du übernimmst das Steuer unserer Customer-Service-Transformation. Du führst mit Vision, verbindest geschäftliche Ziele mit modernster Technologie und bringst KI-gestützte Lösungen zum Leben. Wenn du darin aufgehst, Strategien in greifbare Ergebnisse zu verwandeln, den Status quo herauszufordern und Teams zu Höchstleistungen zu inspirieren, dann ist dies der richtige Ort für dich.

**Wir suchen einen**

**Customer Service Technology & Automation Lead (m/w/d)**

**(unbefristet, Vollzeit) Schließe dich unserem Team an einem unserer Standorte in Amsterdam, Berlin, Verl, Baden-Baden oder Münster an - flexible Arbeitsbedingungen verfügbar**

**Deine Rolle und dein Einfluss**
- Du übernimmst die Verantwortung für Rivertys Customer-Service-Plattformen und gestaltest deren strategische Roadmap - im Einklang mit den Geschäftszielen und IT-Möglichkeiten im gesamten Unternehmen
- Du setzt Standards, indem du Plattform-Governance, Konfigurationsrichtlinien und Leistungskriterien definierst - und Prioritäten klug nach Wert und Machbarkeit setzt
- Du setzt Ideen in die Tat um, indem du Geschäftsanforderungen in konkrete Umsetzungspläne übersetzt, technischen Aufwand einschätzt und Partner steuerst, um pünktlich und qualitätsgerecht zu liefern
- Du treibst Innovationen voran - mit KI und Automatisierung: von Microsoft Copilot über Chat
- und Voicebots bis hin zu Power-Automate-Workflows. Dabei behältst du die Performance im Blick und beseitigst Hindernisse schnell und effektiv
- Du inspirierst und führst Product Owner und Konfigurationsexpertinnen und -experten, die mit Microsoft Dynamics, Zendesk, Parloa und weiteren Tools arbeiten - und förderst eine Kultur der Innovation, strukturierten Umsetzung und starken Stakeholder-Beziehungen

**Was du mitbringst**
- Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Service, IT-Beratung, Microsoft-Partnerumfeld oder in der Unternehmens-Transformation - idealerweise mit praktischer Erfahrung in Microsoft Dynamics 365 Implementierungen
- Du kennst den gesamten Delivery-Lifecycle - von der Planung über Sprints bis hin zu UAT und Stabilisierung nach dem Go-Live
- Du kannst technischen Aufwand realistisch einschätzen, Verträge verhandeln und Anbieterangebote fundiert hinterfragen
- Du überzeugst durch starkes Stakeholder-Management, lösungsorientiertes Denken und klare, wirkungsvolle Kommunikation
- Du sprichst fließend Englisch und verfügst über Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau - weitere europäische Sprachen (insbesondere nordische) sind ein Plus

**Benefits**:

- **Mobiles Arbeiten**: Möglichkeit, zu Hause zu arbeiten
- **Rabatte & Extras**: Exklusive Bertelsmann-Rabatte und finanzielle Vorteile, z.B. 1.500€ Empfehlungsprämie
- **Flexible Arbeitszeiten und Arbeitsmodelle**: Gestalte deine Arbeitszeit nach deinen Bedürfnissen
- **Weiterbildung**: Vielfältige (online-)Kurse, von Sprachen bis Führungstrainings, z.B. der Bertelsmann University
- **Gesundheit & Freizeit**: Förderung der mentalen und körperlichen Gesundheit, z.b. durch unseren Partner TELUS Health
- **Wertschätzendes Miteinander**: Vielfalt und Mitarbeitenden-Netzwerke bereichern unsere Kultur

EUR13

**Equal Opportunity Employer Statement**:
Wir wollen ein fairer und inclusiver Arbeitgeber sein. Wir schätzen die unterschiedlichen Perspektiven, die eine vielfältige Belegschaft einbringt. Daher suchen wir aktiv nach Menschen, die unser Unternehmen durch ihre Identität, ihren Hintergrund und ihre persönlichen Erfahrungen bereichern, mit oder ohne Behinderung