Customer Service Representative

Allegion gewährleistet die Sicherheit und den Schutz von Menschen an den Orten, an denen sie leben und arbeiten. Mit mehr als 30 Marken, weltweit, hat sich das Unternehmen auf Sicherheitsprodukte spezialisiert. Das Angebot reicht von Schlössern für Wohn
- und Geschäftsgebäude, Türschließern und Ausstiegshilfen, Stahltüren und -rahmen bis hin zu Zugangskontrollen, Systemen zur Steigerung der Mitarbeiterproduktivität sowie Fahrradschlössern und -beleuchtung.

Vertriebsinnendienstmitarbeiter/in (m/w/d)

Verbraucher und Unternehmen sind auf der Suche nach einer gesunden, umweltfreundlichen und nachhaltigen Art der Fortbewegung in den Städten in ganz Europa. Das Ergebnis ist eine wachsende und innovative Fahrradindustrie, die ständig in Bewegung ist.

Wir bei Allegion sorgen für Sicherheit, egal ob zuhause, bei der Arbeit oder unterwegs. Mit mehr als 12.000 Mitarbeitern und über 30 Marken, die in fast 130 Ländern weltweit verkauft werden, haben wir uns auf Sicherheit spezialisiert: von Türschlössern für Wohn
- und Gewerbe über elektronische Schließsystem für Türen und Notausgangssystemen bis hin zu Stahltüren und -rahmen sowie Zugangskontroll
- und Arbeitsproduktivitätssystemen. Mobile Sicherheit ist auch ein Teil unseres Portfolios und befindet sich in einem separaten globalen Geschäftsbereich namens Global Portable Security (GPS).

Seit der Gründung unseres Geschäftsbereichs Global Portable Security im Jahr 2016 haben wir die Stärken unserer drei renommierten und starken Fahrradsicherheitsmarken AXA Bike, Trelock und Kryptonite vereint. Das Ergebnis ist eine führende Position als Partner für Fahrradhersteller und Marken (OEM) und Händler und Fahrradgeschäfte (After Market).

Das Produktportfolio umfasst Fahrradschlösser, Fahrradbeleuchtung und intelligente IoT-Lösungen. Die Entwicklung erfolgt im eigenen Haus mit unseren eigenen Produktmanagern und Ingenieurteams. Ein Großteil der Waren wird in unseren eigenen Produktionen in Veenendaal (NL), Clamecy (F) und Zawiercie (PL) hergestellt.

Die Position:
Zur Verstärkung unseres Kundenservice-Teams am Standort Münster suchen wir Dich ab sofort in Vollzeit (40 Wochenstunden), zunächst befristet für 1 Jahr mit der Option auf Übernahme.

Du bist Teil des Customer Service Bike Teams und wirst direkt an die Leiterin Customer Service Bike berichten. Das Ziel ist es, den geplanten Umsatz zu erreichen und gleichzeitig das Kundenerlebnis und die Kundenzufriedenheit zu optimieren, indem Du eng mit Abteilungskollegen, Sales Managern und anderen Abteilungen des Unternehmens zusammenarbeiten wirst.

Deine primären Verantwortlichkeiten:

- Pflege des Kundenkontakts (Telefon, E-Mail) in Bezug auf Lieferzeiten, Weiterverfolgung von Angeboten, Auftragsbestätigungen, Beratung über Alternativen, Produktinformationen usw.
- Du sorgst für ein optimales Kundenerlebnis, indem Du kundenfreundlich, schnell und stets hilfsbereit bist
- Enge Zusammenarbeit mit dem Sales Team
- Verantwortung für Lieferzuverlässigkeit, indem Bestellungen pünktlich ins Lager übermittelt werden
- Erfassung von Kundendaten und Archivierung von Konditionen und Kundenvereinbarungen
- Bearbeitung von Besuchsberichten
- Überwachung der Zahlungsmoral der Kunden in Zusammenarbeit mit der Finanzverwaltung
- Selbstständige Bearbeitung von Retouren, Reklamationen und Koordination der Bearbeitung in Absprache mit dem Kunden
- Übernahme eines Kundenstamms auf eigene Verantwortung und die selbständige Bearbeitung aller vertrieblichen Aufgaben, die dieser mit sich bringt
- Aktive Kundenansprache
- Mitverantwortung für den realisierten Umsatz im zugewiesenen Kundenstamm
- Schnelle und adäquate Bearbeitung von Kundenangelegenheiten, so dass die Kundenerfahrung optimal ist

Dein Profil:

- Ein abgeschlossenes Studium und/oder eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich
- 1- 2 Jahre Erfahrung in einer gleichen/ähnlichen Position
- Beherrschung der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift
- Erfahrung mit Microsoft Office und ERP-Systemen
- Teamfähigkeit
- Flexibilität
- Analytisches Denken
- Starke Persönlichkeit
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
- Stressresistenz und Organisationstalent
- Bereitschaft, in sich selbst und die Abteilung/das Unternehmen zu investieren
- Neugierde auf die Entwicklungen rund um kommerzielle Aktivitäten und Verbesserung des Kundenerlebnisses

Wir bieten:

- Persönliche und berufliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur
- Ein internationales Team mit einem tollen Teamspirit
- Wir glauben an deine Erholung und unsere Agilität. Deshalb bieten wir 30 Urlaubstage, damit du auftanken und neue Inspiration aufsaugen kannst
- Bike Leasing

Wir Feiern wer wir sind

Sie sind sich nicht sicher, ob Ihre Erfahrung perfekt auf die Stelle passt? Studien haben gezeigt, dass sich manche Menschen nur dann auf Stellen bewerben, wenn sie jede einzelne Qualifikation in einer Stellenausschreibung erfüllen. Bei Allegion setzen wir uns d