Teamleitung Service Desk

vor 1 Tag

Freiburg, Deutschland kd-holding gmbh Vollzeit

das werden deine aufgaben
- fachliche führung des teams service desk inkl. weiterentwicklung der mitarbeiter
- verantwortung für die einhaltung der slas und den service des first-level
- und des onsite-supports
- deeskalation bei überschreitungen des sla
- umsetzen aller kundenvereinbarungen
- sicherstellung einer modernen back office-struktur
- auswertung und gesamtwirtschaftliche betrachtung der kpi's
- kontinuierliche optimierung der prozess
- und systemabläufe
- gestaltung, abstimmung und optimierung der schnittstellen zu anderen abteilungen und zu den anderen it-teams
- reporting für die unternehmensführung
- unterstützung des budgetprozesses durch bereitstellung von analysen
- organisation der service-desk hotline sowie der hotline für it-notfälle in der nacht
- sicherstellen der artikelstammdatenpflege sowie des faq
- dispatching der tickets

das bringst du mit
- abgeschlossene kaufmännisch/technische berufsausbildung, studium (z.b. wirtschaftsinformatik) oder ein vergleichbarer abschluss mit mehrjähriger berufserfahrung vorzugsweise im it-kundensupport und/oder projektmanagement
- deutschkenntnisse auf mindestens c1 niveau
- verfechter/in einer service
- und dienstleistungsorientierten haltung
- itil 4® kenntnisse sind von vorteil
- starke analytische fähigkeiten sowie schnelle auffassungsgabe
- selbständige, qualitätsbewusste, strukturierte und zuverlässige arbeitsweise
- hohes engagement und flexibilität
- ausgeprägte organisationsstärke
- hohe kommunikations
- und teamfähigkeit
- gutes kaufmännisches verständnis und verhandlungsgeschick
- bereitschaft zu gelegentlichen dienstreisen
- besitz eines führerscheins der klasse b

das erwartet dich bei uns

möchtest du deine ideen in einem modernen, inhabergeführten familienunternehmen mit großen wachstumsperspektiven verwirklichen? werde teil von unseren dynamischen und motivierten teams und gestalte die zukunft unseres unternehmens aktiv mit.

**es erwarten dich spannende themen und projekte, hohe eigenverantwortung und moderne technologien. du arbeitest bei uns in einer angenehmen arbeitsatmosphäre an interessanten und anspruchsvollen aufgaben**

wir als kollegium setzen auf vielfalt, lehnen jegliche form von diskriminierung ab und denken nicht in kategorien wie geschlecht, ethnische herkunft, religion, alter oder sexuelle identität.

wir freuen uns auflle bewerbungen

das bieten wir dir

**damit du dich bei uns wohlfühlst, bieten wir dir folgendes an**:

- eine festanstellung vollzeit
- attraktives grundgehalt inkl. erfolgsabhängiger bonusvereinbarungen
- möglichkeit des mobilen arbeitens in abgestimmter gestaltung (regelmäßige präsenztage notwendig)
- interessante weiterbildungsmöglichkeiten auf fachlicher und persönlicher ebene
- ein traditionsreiches sowie innovatives und internationales arbeitsumfeld
- ein motiviertes team mit gegenseitigem respekt und guter zusammenarbeit
- eine verantwortungsvolle und hoch abwechslungsreiche tätigkeit
- berufliche perspektiven in einem zukunftsorientierten umfeld mit viel eigenverantwortung

**unsere extras für dich**:

- leas-a-bike
- belonio shopping-gutscheine
- gesundheitsbudget
- betriebliche altersvorsorge
- corporate benefits/mitarbeiterangebote

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitsort: Vor Ort

  • Service Desk Specialist

    vor 1 Woche

    Freiburg, Deutschland Haufe Group Vollzeit

    Für unser Team "Workplace" suchen wir zum **nächstmöglichen Termin** am Standort **Freiburg im Breisgau **eine:n I**T Service Desk Specialis**t (w/d/m). Die Abteilung "IT Workplace" ist für die Bereitstellung und Administration der IT-Umgebung am Arbeitsplatz zuständig. Dazu gehört die Beschaffung, Installation, Konfiguration und Wartung von Hardware...

  • Teamleitung m/w/d HR Services

    vor 3 Wochen

    Freiburg im Breisgau, Deutschland AUMA Riester GmbH & Co. KG Vollzeit

    AUMA - ein innovatives, mittelständisches Familienunternehmen mit Hauptsitz in Müllheim i. M. - entwickelt, produziert und vertreibt seit über 60 Jahren elektrische Stellantriebe und Armaturengetriebe für die verschiedensten Branchen wie z. B. Wasser- und Energiewirtschaft. Mit weltweit 2800 Mitarbeiter:innen zählt AUMA zu den Weltmarktführern. Wir...

  • Teamleitung Medizintechnik

    vor 1 Woche

    Freiburg, Deutschland Regionalverbund kirchlicher Krankenhäuser (RkK) gGmbH Vollzeit

    **Unternehmensbeschreibung**: **Kommen Sie in unser Team!** Das St. Josefskrankenhaus ist ein vielseitiger und moderner Rundumversorger, mitten im Herzen Freiburgs. In Sachen Zuwendung gehen wir immer die Extrameile - egal ob für unsere Patient:innen oder für unsere Mitarbeitenden! Bei uns wird in familiärer Atmosphäre und auf Augenhöhe gearbeitet, mit...

  • Teamleitung Zentrale Dienste

    vor 2 Wochen

    Freiburg, Deutschland Stadt Freiburg im Breisgau Vollzeit

    Stadt Freiburg im Breisgau - Berufserfahrung - Führungskraft Erste Ebene - Büro, Verwaltung, Sachbearbeitung - Voll/Teilzeit - Publizierung bis: 28.09.2025 **Wir lieben Freiburg.**Wir leben Vielfalt. Auch als Arbeitgeberin. Deshalb freuen wir uns auf Bewerbungen aller, die für ihr Thema brennen und unsere Stadt weiterbringen wollen. Alle Menschen mit...

  • Teamleitung Im Tandem M365 Platform Services

    vor 2 Wochen

    Freiburg, Deutschland JobRad GmbH Vollzeit

    Teamleitung im Tandem M365 Platform Services (m/w/d) Werde Teil der JobRad-Erfolgsgeschichte und bewirb dich jetzt! - Wir haben das Rad nicht neu erfunden - aber das Dienstrad! JobRad® ist Markt - und Qualitätsführerin der boomenden Radleasing-Branche. An unserem Hauptsitz in Freiburg und in unserem Außendienst in ganz Deutschland setzen wir auf...

  • Teamleitung m/w/d HR Services

    vor 1 Stunde

    Müllheim i. M. bei Freiburg, Deutschland AUMA Riester GmbH & Co. KG Vollzeit

    AUMA - ein innovatives, mittelständisches Familienunternehmen mit Hauptsitz in Müllheim i. M. - entwickelt, produziert und vertreibt seit über 60 Jahren elektrische Stellantriebe und Armaturengetriebe für die verschiedensten Branchen wie z. B. Wasser- und Energiewirtschaft. Mit weltweit 2800 Mitarbeiter:innen zählt AUMA zu den Weltmarktführern. Wir...

  • Mitarbeiter (M/w/d) Service Desk

    vor 1 Woche

    Freiburg, Deutschland badenIT GmbH Vollzeit

    Du hast Lust darauf... zu unterstützen? Sei zentraler Ansprechpartner (m/w/d) im 1st Level-Support für unsere Kunden in Kontakt zu treten? Kümmere Dich als Problemlöser (m/w/d) um Supportanfragen (Telefon/E-Mail), qualifiziere und bearbeite diese mit Remoteunterstützung sowie weiteren Tools im Rahmen einer Erstlösung Lösungen zu entwickeln? Meistere...

  • Technische Teamleitung Im Bereich Tlt Und Var Bei

    vor 2 Wochen

    Freiburg, Deutschland Sportec Solutions AG Vollzeit

    Zur Unterstützung unseres Teams **deutschlandweit **suchen wir Dich ab sofort als **Technische Teamleitung im Bereich TLT und VAR bei Bundesligaproduktionen** **als Werkstudent** **Das erwartet Dich: - Koordiniere eigenverantwortlich die technische Einrichtung und Umsetzung für den Video-Assistant-Referee (VAR) und die Torlinientechnologie (TLT) in den...

  • Teamleitung m/w/d HR Services

    vor 3 Wochen

    Müllheim i. M. bei Freiburg, Deutschland AUMA Riester GmbH & Co. KG Vollzeit

    AUMA - ein innovatives, mittelständisches Familienunternehmen mit Hauptsitz in Müllheim i. M. - entwickelt, produziert und vertreibt seit über 60 Jahren elektrische Stellantriebe und Armaturengetriebe für die verschiedensten Branchen wie z. B. Wasser- und Energiewirtschaft. Mit weltweit 2800 Mitarbeiter:innen zählt AUMA zu den Weltmarktführern. Wir...

  • Teamleitung (m/w/d) Kundenservice

    Vor 5 Tagen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland badenovaNETZE GmbH Vollzeit 40.000 € - 45.000 € pro Jahr

    Der beste Energie- und Umweltdienstleister in Baden-Württemberg zu sein – das ist unser Anspruch. Diesen Anspruch können wir nur dank kompetenter und engagierter Mitarbeiter (m/w/d) erfüllen.Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt alsTeamleitung (m/w/d) Kundenservice.Aufgabendie Energiewende mit exzellenter Servicequalität zu verbinden, indem...