Kundenbetreuer 2nd Level

**Du willst deine Analyse
- und Organisationstalente beruflich einbringen? Als Problemlöser hast du Spaß daran, Herausforderungen zu analysieren und komplexe Sachverhalte schriftlich klar zu vermitteln? Bei Digistore24 ‒ einem der Top-IT-Unternehmen Deutschlands ‒ bekommst du einen sicheren Job in einem kollaborativen Remote-Arbeitsumfeld**

**Dein neuer Traumjob**

Du betreust nicht nur unsere Kunden, sondern entwickelst dich auch zur zentralen Ansprechperson für unser Ticketsystem (Zendesk). Dabei übernimmst du die Verantwortung für die Pflege und Weiterentwicklung des Systems - von der Optimierung bestehender Workflows und Automatisierungen über die Erstellung und Anpassung von Makros bis hin zur Erweiterung der Zendesk-Nutzung in Zusammenarbeit mit den Leads im gesamten Unternehmen.

Du musst kein Zendesk-Profi sein, um bei uns zu starten. Wenn du strukturiert arbeitest, dich schnell in komplexe Tools einarbeiten kannst und Interesse an IT-nahen Aufgaben mitbringst, findest du bei uns die Möglichkeit, dich gezielt einzuarbeiten und zum Experten weiterzuentwickeln. Du unterstützt mit deinem Know-how das Team dabei, Supportprozesse laufend zu verbessern - mit dem Ziel, unseren Kunden wie auch dem internen Team einen reibungslosen Ablauf zu ermöglichen.

**Dein neuer Traumjob umfasst 2 Aufgabenbereiche und bringt dir abwechslungsreiche Aufgaben**:

- ** Kundenbetreuung (80%) - bilde deine Online-Marketing-Expertise und trage zur Digitalisierung kleiner und mittlerer Unternehmen bei**
- ** Online-Marketing-Beratung**: Nach einem gründlichen Onboarding wirst du zum Online-Marketing-Spezialisten und beantwortest schriftlich Fragen rund um die Anwendung unserer Software.
- ** Lösung technischer Anfragen**: Arbeite dich laufend in technische Sachverhalte ein (z.B. API, IPN-Anbindungen etc.), um unsere Kunden optimal schriftlich zu beraten. So wächst dein technisches Know-How jeden Tag
- ** Bug-Lifecycle-Qualitätsmanagement**: Verifiziere Bug-Meldungen, melde sie strukturiert an die Entwicklung und informiere Kunden über die Behebung.
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Technische Verwaltung von Zendesk (20%) - bilde deine IT Service Management Expertise und stärke die Eigenständigkeit deines neuen Consulting-Teams**
- ** Maintenance**: Warte Zendesk für unser Consulting-Team. Weil du die Wartung übernimmst, kann dank dir dein Team reibungslos arbeiten - ohne auf die IT angewiesen zu sein
- ** Optimierung**: Verbessere unsere Nutzung von Zendesk und kollaboriere dafür mit internen Stakeholdern. Dir hilft dein Insider-Wissen, weil du Zendesk auch selbst jeden Tag für die Kundenbetreuung nutzt
- ** Einführung neuer Prozesse und Workflows: Sorge für effiziente, reibungslose Prozessabläufe und optimiere sie stetig. So werden dein Team und du jeden Tag besser**

**Unsere Werte**

Bitte schau dir die Werte WIRKLICH genau an. Bist du bereit diese zu leben?

**Das sind deine Superkräfte**
- ** Erfahrung im Kundenkontakt**: Du weißt, dass ein empathischer Service den Unterschied (und Menschen wirklich happy) macht Du hörst zu, verstehst Anforderungen und setzt (technische) Lösungen um. Dein Ziel ist eine langfristige Karriere in diesem Bereich.
- ** Kommunikationsgeschick und Empathie**: Du kommunizierst schriftlich präzise und empfängerfreundlich. Potenzielle Konflikte entschärfst du mit Feingefühl und Lösungsorientierung. Für deine Kunden und Teammates findest du ‒ auch unter Zeitdruck ‒ stets freundliche Worte und bist offen für konstruktives Feedback.
- ** Organisationstalent**: Du arbeitest strukturiert und verlässlich. Dank deiner ausgezeichneten Planung behältst du auch in Stresssituationen stets den Überblick und arbeitest remote effektiv.
- ** IT-Verständnis: Fehler identifizierst du schnell und nutzt Debugging-Techniken, um effiziente Lösungen zu finden. Idealerweise hast du bereits Erfahrung mit Zendesk.**
- ** Technische Affinität & Interesse für Online-Marketing**: Du bist digital-affin und arbeitest dich schnell in neue Tools und technische Zusammenhänge ein. Komplexe Sachverhalte erklärst du verständlich und denkst dabei lösungsorientiert. Nice-to-have sind Grundkenntnisse in HTML, CSS & WordPress.
- ** Global Mindset**: Du bist motiviert, mit uns global zu wachsen, and you can seamlessly switch to English Dein Sprachniveau: Deutsch C2 und Englisch B2.

**Dieser Job ist nicht für dich geeignet, wenn du**
- dich schwertust mit der Planung und Priorisierung von Aufgaben.
- kein technisches Verständnis hast oder keinen Spaß daran, (digital-) technische Probleme zu lösen.
- lieber telefonierst als schriftlich kommunizierst.
- nicht den Anspruch hast, dein Wissen laufend auszubauen.
- ... dich nicht mit unseren Werten identifizierst.

**Deine Benefits bei Digistore24**

Bei Digistore24 sind wir überzeugt: Großartige Menschen leisten ihre beste Arbeit, wenn sie echte Autonomie, klare Ziele und ein unterstützendes Umfeld haben. Das erwartet dich bei uns:

- ** 100 % Remote**:Arbeite dauerhaft von zu Hause aus. Alles, was du brauchst,