1st Und 2nd Level Support

**Flexibel, persönlich, leidenschaftlich - wir sind elpix.** In unseren Projekten verbinden wir Mensch und Technik, und unterstützen unsere Geschäftskunden dabei, die Möglichkeit von IT gewinnbringend und nachhaltig zu nutzen. Dabei nehmen wir uns die Freiheit, IT anders und weiter zu denken. So machen wir Digitalisierung zur echten Erfolgschance. Uns sind Spaß und Freiheit bei der Arbeit wichtig, denn wir wissen, nur so kann etwas Außergewöhnliches entstehen. Das bestätigt uns auch die zweifache Auszeichnung durch Great Place To Work: mit Stolz tragen wir sowohl die Auszeichnung als "Beste Arbeitgeber in NRW" als auch den Titel "Great Place To Work". Für uns ein großartiges Feedback - für dich ein Zeichen, dass dich bei elpix ein Arbeitsumfeld erwartet, das auf Vertrauen, Miteinander und echter Begeisterung basiert. Wenn du Lust hast, die Digitalisierung mit uns gemeinsam zu bewegen, die Freiheit im Tun schätzt und dabei auch mal unkonventionelle Wege gehst, dann sollten wir uns kennenlernen. Denn dann ist elpix sehr wahrscheinlich der richtige Ort für dich und deine Pläne. **Das gibt es zu tun**: - **Im 1st und 2nd Level Support bearbeitest du IT-Anfragen** für verschiedene Kunden aus dem gehobenen Mittelstand und Konzernumfeld - per Ticketsystem (Jira), Telefon oder E-Mail - Dabei **dokumentierst und verfolgst du alle Supportanfragen** zuverlässig im Ticketsystem - Für unsere Kunden **richtest du eigenständig IT-Arbeitsplätze ein**, nimmst sie in Betrieb und sorgst für einen reibungslosen Ablauf - von der Installation bis zur laufenden Betreuung - Du **analysierst und behebst Hard - und Softwareprobleme** - telefonisch, per Remote-Zugriff oder direkt vor Ort beim Kunden - Auch die **Verwaltung von Benutzerkonten und Konfigurationen** über unsere internen Tools gehören zu deinem Aufgabenbereich - Zusätzlich **betreust du kundenspezifische Anwendungen** - angepasst an die jeweiligen Systemlandschaften und individuellen Anforderungen **Das wünschen wir uns von dir**: - **Du hast fundierte IT-Kenntnisse**, idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder vergleichbare praktische Erfahrungen - **Im 1st und 2nd Level Support bist du erfahren unterwegs** - insbesondere im Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Tools arbeitest du routiniert und zielgerichtet - Du kennst dich **sehr gut mit Windows-Betriebssystemen und Microsoft 365** aus - inklusive Outlook, Teams und SharePoint. Auch im Bereich **Netzwerkinfrastruktur** (wie z.B. TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, WLAN, LAN sowie mit Switches und Routern) bist du erfahren. Dazu bringst du gute Kenntnisse im Umgang mit gängiger **IT-Hardware** wie PCs, Notebooks, Druckern und weiterer Peripherie mit - Mit deinem **freundlichen und serviceorientierten Auftreten**bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei IT-Problemen - professionell, hilfsbereit und lösungsorientiert - **Geduldig, kommunikativ und mit einem Blick fürs Wesentliche** - du erklärst auch komplexe IT-Themen so, dass andere sie verstehen und anwenden können - Dabei zeichnest du dich durch eine **strukturierte und selbständige Arbeitsweise** aus - gleichzeitig schätzt du den **Austausch im Team**und bringst dich dort aktiv ein - Du verfügst über **verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1)** und kannst dich auch auf **Englisch (B1)**problemlos verständigen - Ein **Führerschein der Klasse B** rundet dein Profil ab und sorgt für die nötige Flexibilität **Das kannst du von uns erwarten**: - Wir geben dir die **Freiheiten**, die du brauchst, um Freude an deiner Arbeit zu haben - **Ob Home Office oder direkt beim Kunden vor Ort**, bei uns arbeitest du flexibel - so, wie es zu den Kundenanforderungen und deinem Alltag passt - Du möchtest dich weiterentwickeln? Wir bieten dir Raum für **persönliches und fachliches Wachstum** - individuell und praxisnah - Darüber hinaus erwartet dich ein **starkes Team**, das Lust hat, gemeinsam etwas zu schaffen, ansprechbar und hilfsbereit ist, und Freude am Tun hat - Eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe ist für uns selbstverständlich. Bei uns findest du **flache Hierarchien und kurze Kommunikationswege**: - Damit du von Anfang an gut ankommst, unterstützen wir dich außerdem mit einem **klar strukturierten Onboarding** und einem persönlichen Buddy an deiner Seite - Darüber hinaus bieten wir dir zahlreiche **Benefits im Bereich Gesundheit, Wohlbefinden, betrieblicher Altersvorsorge** sowie geniale Teamevents und Firmenfeiern