Werkstudent (M/w/d) Customer Experience

Vor 7 Tagen

Düsseldorf, Deutschland C&A Vollzeit

**The future looks like you**

Als Werkstudent (m/w/d) bist du Teil des User Research & Experimentation Teams, dass aus einem UX Researcher, Conversion Optimization Managern und einem Customer Experience Manager besteht und dafür sorgt, dass das Nutzungserlebnis im C&A Online-Shop und in der App kontinuierlich weiterentwickelt werden. Du arbeitest eng mit unserem CX Manager zusammen und sorgst dafür, dass Product Manager, Product Designer und Stakeholder im eCommerce mit wertvollen User Insights versorgt sind, um ein bestmögliches Nutzungserlebnis zu schaffen.

**Deine Aufgaben**
- Enges Zusammenarbeiten mit unserem CX Manager und Sicherstellen, dass die Stimme unserer Kunden in unserer Unternehmens-DNA verankert ist
- Unterstützung bei der monatlichen Überwachung und Analyse von qualitativen und quantitativen Kundenfeedbacks sowie der Pflege und Dokumentation verschiedener Customer Experience Metriken (Net Promoter Score, CSAT usw.)
- Selbstständiges Erstellen kleinerer CX-Umfragen (vor Ort Umfragen), Durchführung der dazugehörigen Datenanalysen und Erstellung von Berichten für unsere verschiedenen Stakeholder
- Unterstützung des UX Researcher bei der Durchführung und Analyse von Nutzerinterviews und Usability-Tests
- Durchführung von Trend-, Markt
- und Wettbewerbsanalysen im E-Commerce-Sektor und Unterstützung bei der Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenerfahrung

**Was du mitbringst**
- Du studierst bevorzugt in den Bereichen Wirtschaftspsychologie, Soziologie, Kommunikationswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Human Computer Interaction oder Medienwissenschaften und hast bereits erste Erfahrungen in einem kundenzentrierten Unternehmen gemacht
- Du hast Spaß am Umgang mit quantitativen Daten, verfügst über gute analytische Fähigkeiten und erstellst leicht verständliche Berichte (Dashboards und Infografiken). Die Arbeit mit qualitativen Daten ist dir ebenfalls vertraut und du schätzt die Abwechslung
- Du bist mit Programmen wie Excel, SPSS oder R vertraut
- Selbständige, ergebnisorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, Pragmatismus mit Detailgenauigkeit zu vereinbaren
- Interesse an E-Commerce
- und User-Experience-Themen, strukturiert und lernbereit, weißt aber auch, wann du um Unterstützung bitten solltest
- Gute Englisch
- und Deutschkenntnisse

**Was wir bieten**
- Ein spannendes Aufgabengebiet mit unmittelbarer Nähe zu unseren Online-Kunden
- Ein internationales, ambitioniertes Team, was gemeinsam Lachen und Spaß haben kann
- Du erhältst eine intensive Einarbeitung in deine neue Rolle
- Eine positive Arbeitsatmosphäre mit einer offenen Feedback-Kultur
- Darüber hinaus profitierst Du von attraktiven Rabatten
- C&A fördert die Chancengleichheit für Menschen aller Herkünfte und Identitäten. Wir werden von einem geschlechterparitätisch besetzten Vorstand geleitet, der sich dem Aufbau eines vielfältigen und integrativen Unternehmens verschrieben hat, in dem jeder sein bestes Selbst verwirklichen kann. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Alter, Behinderung, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft, Rasse, Religion oder Weltanschauung, elterlichem und familiärem Status oder anderen geschützten Merkmalen. Wir begrüßen Bewerbungen von Frauen, Männern und nicht-binären Bewerbern aller Ethnien und sozioökonomischen Hintergründe. Wir ermutigen Personen, die unterrepräsentierten Gruppen angehören,_

  • Customer Experience

    Vor 7 Tagen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Circus Group Vollzeit 40.000 € - 55.000 € pro Jahr

    Our MissionAt Circus, we're redefining food with autonomous kitchens powered by robotics and AI. From culinary creation to production and operations, everything runs on seamlessly integrated automation.We're rolling out our robotic kitchen systems across Germany, together with some of the country's leading partners in retail and food. To make it happen,...

  • Customer Experience

    Vor 7 Tagen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Circus SE Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Our MissionAt Circus, we're redefining food with autonomous kitchens powered by robotics and AI. From culinary creation to production and operations, everything runs on seamlessly integrated automation.We're rolling out our robotic kitchen systems across Germany, together with some of the country's leading partners in retail and food. To make it happen,...

  • Customer Experience

    Vor 6 Tagen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Circus Vollzeit 40.000 € - 70.000 € pro Jahr

    Our MissionWe're rolling out our robotic kitchen systems across Germany, together with some of the country's leading partners in retail and food. To make it happen, we're building a hands-on team of Deployment & Operations Managers to lead site launches and drive local execution.About the Role As a Customer Experience & Operations Specialist, you're the...

  • Customer Experience Agent

    vor 2 Stunden

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland loveholidays Vollzeit 30.000 € - 50.000 € pro Jahr

    Why loveholidays?At loveholidays - we trailblaze together. We're on a mission to open the world to everyone, giving our customers' unlimited choice, unmatched ease and unmissable value for their next getaway. Our team is the driving force behind our role as our customers' personal holiday expert - the smart way to get away.Here, we're doing things...

  • Customer Experience Manager

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Provinzial Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Das werden Deine Aufgaben seinDu optimierst die Customer Experience entlang aller (digitalen) Kontaktpunkte und sorgst für konsistente, kanalübergreifende und zukunftsfähige Customer Journeys.Du bringst die kundenzentrische Sicht aktiv in Projekte ein und stellst sicher, dass Kundenbedürfnisse strategisch wie operativ im Fokus stehen.Du repräsentierst...

  • Werkstudent Customer Experience Management

    Vor 5 Tagen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Ergo Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    LocationDüsseldorf, GermanyJob typeFull-Time / Part-TimeWork modeHybridJob levelInternship & Working StudentJob IDERGO02361-EGCompanyERGO DeutschlandEmployment typeRegularArea of expertiseData, BI & AnalyticsIhre zentrale Rolle:Unterstützung von Marktforschungsprojekten, inkl. selbstständige Erarbeitung und DurchführungAnalyse von Marktforschungs- und...

  • Senior Customer Experience Manager

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, Deutschland Stepstone GmbH Vollzeit

    Wir bei The Stepstone Group haben eine klare und sehr wichtige Mission: den richtigen Job für jede*n zu finden. Mit unseren Daten, unserer Plattform und unseren Technologien bringen wir Jobsuchende und Unternehmen weltweit zusammen, um für beide Seiten den "Perfect Match" zu schaffen. Mit mehr als 20 Marken setzen wir uns in über 30 Ländern für eine...

  • Senior Customer Experience Manager

    Vor 5 Tagen

    Düsseldorf, Deutschland Stepstone GmbH Vollzeit

    Wir bei The Stepstone Group haben eine klare und sehr wichtige Mission: den richtigen Job für jede*n zu finden. Mit unseren Daten, unserer Plattform und unseren Technologien bringen wir Jobsuchende und Unternehmen weltweit zusammen, um für beide Seiten den „Perfect Match“ zu schaffen. Mit mehr als 20 Marken setzen wir uns in über 30 Ländern für eine...

  • Senior Customer Experience Manager

    Vor 3 Tagen

    Düsseldorf, Deutschland Stepstone GmbH Vollzeit

    Wir bei The Stepstone Group haben eine klare und sehr wichtige Mission: den richtigen Job für jede*n zu finden. Mit unseren Daten, unserer Plattform und unseren Technologien bringen wir Jobsuchende und Unternehmen weltweit zusammen, um für beide Seiten den „Perfect Match“ zu schaffen. Mit mehr als 20 Marken setzen wir uns in über 30 Ländern für eine...

  • Senior Customer Experience Manager

    vor 2 Wochen

    düsseldorf, Deutschland Stepstone GmbH Vollzeit

    Wir bei The Stepstone Group haben eine klare und sehr wichtige Mission: den richtigen Job für jede*n zu finden. Mit unseren Daten, unserer Plattform und unseren Technologien bringen wir Jobsuchende und Unternehmen weltweit zusammen, um für beide Seiten den „Perfect Match“ zu schaffen. Mit mehr als 20 Marken setzen wir uns in über 30 Ländern für eine...