Kundenbetreuer in Beschwerdemanagement

Kundenbetreuer*in Beschwerdemanagement (m/w/d)Beschwerdemanagement | Service Privatkunden | SWM Kundenservice GmbH
- Jetzt bewerbenTätigkeitsbereich

Kundenbetreuung/Service

Einstiegsart

Berufsanfänger/Berufserfahrener (m/w/d)

Standort

München

Vertragsart

Vollzeit

Auf einen Blick

Das SWM Beschwerdemanagement in der SWM Kundenservice GmbH erfasst, beantwortet, analysiert und monitort Beschwerden und Kundenanliegen, die hauptsächlich aus der Energie
- und Wasserbelieferung entstehen. Eine offene, konstruktive und einvernehmliche Kundenbeziehung ist uns wichtig. Sie arbeiten in einem Team mit erfahrenen und qualifizierten Kolleg*innen, wo Spaß, Zusammenhalt und Austausch bei anspruchsvoller Arbeit im Vordergrund stehen.
Das können Sie bei uns bewegen
- Sie entscheiden in letzter Instanz, wie komplexe Geschäftsvorfälle oder Beschwerden bearbeitet werden. Die Entscheidung in welcher Form wir kulant oder stringent verfahren, liegt grundsätzlich bei Ihnen oder innerhalb Ihres Bereiches.
- Seien Sie kreativ in Ihrer Arbeit. Die in unserem Bereich bearbeiteten Beschwerdefälle verlangen nach individuellen Lösungen. Diese können in der Regel nicht über Standardprozesse gelöst werden.
- Grundsätzlich sind wir das Vertriebsbeschwerdeteam. Unsere Reichweite innerhalb der SWM wirkt allerdings auch in andere Bereiche der Technik, der Neuen Geschäfte der Bäder und der MVG.
- Sie analysieren die bearbeiteten Fälle und leiten daraus in Zusammenarbeit mit dem Qualitätsmanagement Maßnahmen ab, um Prozesse, Formulare, Handlungsanweisungen zu optimieren.
- Sie arbeiten mit allen Bereichen und Schnittstellen unserer kundenbetreuungsrelevanten Bereiche zusammen.
- Sie bereiten Unterlagen auf und formulieren Stellungnahmen für die Rechtsabteilung im Falle von gerichtlichen Auseinandersetzungen.
Damit überzeugen Sie uns
- Sie haben eine kaufmännische Ausbildung oder eine andere, geeignete Qualifikation.
- Sie arbeiten gerne und bringen sich gut in ein funktionierendes und harmonisches Beschwerdeteam ein.
- Sie sind offen für Neues und bringen die Bereitschaft mit, Ihre Erfahrungen mit anderen zu teilen.
- Sie sind empathisch und können die Anliegen von zum Teil verärgerten Kunden gut verstehen.
- Sie haben gute EDV-Anwenderkenntnisse (MS-Office, SAP IS-U).
Das bieten wir Ihnen
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis, das Ihnen einen zukunftssicheren Arbeitsplatz bei einem der größten kommunalen Arbeitgeber der Region garantiert
- Eine optimale Work-Life-Balance sowie Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
- Flexible Arbeitszeiten im Rahmen einer 39-Stunden-Woche
- Die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten (Homeoffice-Regelung)
- Eine attraktive Vergütung sowie eine Beteiligung am Unternehmenserfolg
Weitere Informationen
Informationen zum Fachgebiet gibt Ihnen Sabine Lermer unter Tel.: 089 2361-6157. Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung über den Bewerben-Button auf dieser Seite mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und der einzuhaltenden Kündigungsfrist.