Telefonischer Kundenservice, Call Center Agent

Die Stadtverwaltung Mainz ist Dienstleisterin für Mainzer Bürger:innen und eine der größten Arbeitgeberinnen in der Region. Im Team Mainz sind ca. 5.000 Mitarbeiter:innen täglich für unsere Stadt im Einsatz. Wir verstehen uns als moderne Dienstleisterin, die offen ist für Verbesserungen, Anpassungen und Innovationen. Wir bieten qualitativ anspruchsvolle öffentliche Dienstleistungen für die Einwohner:innen und die Wirtschaft unserer Stadt. Wir suchen Verstärkung für **unser Bürgeramt**: **Telefonischer Kundenservice, Call Center Agent (m/w/d)** **Informationen zur Stelle**: - Besetzung ab: **ab sofort** befristet/unbefristet: **unbefristet** Stundenumfang: **Vollzeit** (39 Wochenstunden)** Vergütung: **Entgeltgruppe 6 TVöD** Bewerbungsfrist: **22.11.2024** **Aufgaben**: - Qualifizierte Lösungs - und serviceorientierte Gesprächsführung/Direktauskünfte über unterschiedliche Kommunikationskanäle zu Kundenanfragen über Dienstleistungen und Veranstaltungen der Stadtverwaltung Mainz, sowie Erteilen von Auskünften der einheitlichen Behördennummer D115 - Bearbeitung von telefonischen Behördenanfragen - Erfassung von Anfragen als Ticket - Lotsenfunktion bei Online-Services - Anschließende statistische Erfassung geführter Telefonate - Übersenden von Vordrucken und Anträgen an Bürger:innen - Unterstützung beim Aufbau einer ständig zu aktualisierenden Wissens - und Formulardatenbank - Erteilung von Melderegisterauskünften und Lichtbildanfragen - Telefonische Terminvereinbarungen **Wir bieten**: - Eigenverantwortliches Arbeiten - Home-Office bzw. mobile Arbeit und flexible Arbeitszeiten im Gleitzeitrahmen (sofern dienstlich möglich) - Standortsicherheit im Stadtgebiet Mainz - Eine große Bandbreite an fachlichen und persönlichen Fort - und Weiterbildungen - Ein Jobticket im Rahmen des Deutschlandtickets - Kostenfreie bzw. vergünstigte dienstliche und private Nutzung des Fahrradsystems "meinRad" (Fahrradvermietsystem in Mainz, Wiesbaden, Ginsheim-Gustavsburg und Budenheim) - Eine überwiegend arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge (ZVK) - Die verlässlichen Regelungen des Tarifvertrags für den öffentlichen Dienst, z.B. - ein unbefristetes Arbeitsverhältnis (bei Bewährung in der Probezeit) - 30 Tage Urlaub - Jahressonderzahlung **Ihr Profil**: - Abgeschlossene Ausbildung als Kauffrau/Kaufmann für Büromanagement oder abgeschlossene dreijährige kaufmännische Ausbildung - Kenntnisse der Organisation, des Aufbaues und Aufgaben der Stadtverwaltung - Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit, aufgeschlossener Umgang, sicheres Auftreten - Freundliches, kommunikatives und serviceorientiertes Verhalten am Telefon, Soziale Kompentenz - Sicherer Umgang mit PC und Internet, erweiterte MS-Office-Anwenderkenntnisse - Kenntnisse in HCL Notes sind wünschenswert - Lernbereitschaft sowie Begeisterungsfähigkeit für den Service im Verwaltungsbereich - Schnelle Auffassungsgabe - Team - und Kommunikationsfähigkeit, sowie Zuverlässigkeit und Eigeninitiative - Bereitschaft zum Schichtdienst in den Dienstzeiten zwischen 7.45 Uhr - 18.05 Uhr Die Förderung von Vielfalt in der Verwaltung ist ein Leitziel der Landeshauptstadt Mainz. Schwerbehinderte werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund sind uns willkommen. Wir begrüßen besonders Bewerbungen von Frauen, da wir im Rahmen unseres Gleichstellungsplanes bestrebt sind, den Frauenanteil auf dieser Funktionsebene zu erhöhen. Als familienorientiertes Unternehmen forciert die Stadtverwaltung Mainz die Einrichtung von Home-Office bzw. mobiler Arbeit.