Associate Customer Service

Vor 5 Tagen

Ludenscheid, Deutschland Concardis Vollzeit

Unternehmensbeschreibung

Kurze Innovationszyklen, ein agiles Wettbewerbsumfeld und eine enorme Dynamik bei großem Wachstumspotential - all das macht den Paymentsektor aktuell zu einer der spannendsten Branchen. Concardis/nets ist mitten im Geschehen:
Als ein führender Anbieter digitaler Bezahllösungen helfen wir Händlern, Dienstleistern und Finanzinstituten, von der Digitalisierung der Bezahl
- und Geschäftsprozesse zu profitieren. Derzeit arbeiten bei der Concardis Payment Group mehr als 1.000 Mitarbeiter in Deutschland, Österreich, der Schweiz und in Südosteuropa.

Wir wachsen schnell. Deshalb brauchen wir tatkräftige Unterstützung. 1000 innovative Payment-Ideen suchen Talente, die uns auf der Reise zum European Payment Champion voranbringen

Stellenbeschreibung

Als Ansprechpartner für telefonische und schriftliche Anfragen zu Geschäftspartnerbeziehungen stellt der Associate Customer Service die fachliche Betreuung von Kunden (Händlern), Vertriebsmitarbeitern und Vertriebspartnern nach gültigen Servicelevel sicher.
- Betreuung von nationalen sowie internationalen Kunden (Händlern) im Zusammenhang mit Verträgen, Produkten, Transaktionen und Abrechnungsfragen
- Ansprechpartner für Vertriebskollegen im Außendienst, Vermittler, Vertriebspartner sowie Handelsvertreter bei sämtlichen kundenbezogenen Serviceanfragen
- Aufbereitung und Bearbeitung von eingehenden Anfragen, Aufträgen und Beschwerden von Kunden (Händlern) und Dienstleistern bzw. entsprechende Weiterleitung an zuständige Fachbereiche/Dienstleister
- Bearbeitung und Lösung von Beschwerdefällen
- Outbound-Anrufe bei Klärungsfällen mit den Händlern
- Einhaltung der definierten Übergabeprozesse an relevanten Schnittstellen
- Erstellung nachvollziehbarer Dokumentationen in CRM- und Ticketsystemen
- Anpassungen und Änderungen von relevanten Stammdaten gemäß Prozessdokumentation
- Bereitschaft zur Mitarbeit an internen und externen Projekten
- Beantwortung aller eingehenden technischen Kundenanfragen
- Bearbeitung von Störungen der Bereiche Terminals und Netzbetrieb
- Diagnose und Behebung von Problemen unserer Zahlungsverkehrsterminals
- technischer Support bei der Installation / Inbetriebnahme
- kompetente/r Ansprechpartner/in der Kunden bei Reklamationen
- Betreuung der Anfragen kaufmännischer Netzbetreiber
- Bereitschaft zum Schicht
- und Wochenenddienst

Qualifikationen

Fachlich:

- Quereinstieg möglich, kaufmännische Ausbildung oder kaufmännische Grundlagen von Vorteil
- Berufserfahrung in der qualifizierten B2B-Kundenbetreuung (Telefon/Schrift) von nationalen und internationalen Geschäftspartnern wünschenswert
- Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, Kenntnisse weiterer Fremdsprachen von Vorteil
- Routinierter Umgang mit dem MS-Office-Paket sowie Erfahrungen mit CRM Systemen und Ticketsystemen wünschenswert
- Erfahrung im Finanzdienstleitungssektor wünschenswert

Persönlich:

- Starke Serviceorientierung bei der Ausführung aller Tätigkeiten und ausgeprägte Kundenfreundlichkeit
- Kommunikationsstärke in der schriftlichen und telefonischen Kundenbetreuung
- Belastbarkeit, Einsatzbereitschaft und Zuverlässigkeit
- Selbstständiges Erarbeiten von Lösungsansätzen im Sinne des Kunden
- Schnelle Auffassungsgabe
- Fähigkeit, technische Zusammenhänge im Gespräch transparent zu vermitteln

  • Customer Service Mitarbeiter

    Vor 5 Tagen

    Ludenscheid, Deutschland Aschert & Bohrmann GmbH Vollzeit

    **im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung**: Im Kundenauftrag suchen wir im Rahmen unserer Dienstleistung der Arbeitnehmerüberlassung einen Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) Automotiv am Standort Köln. **Ihre Aufgaben**: - Professionelle Unterstützung des Asset-Control-Teams bei Abstimmungsprozessen - Verantwortung für die Bearbeitung der allgemeinen...

  • Customer Service Mitarbeiter

    Vor 5 Tagen

    Ludenscheid, Deutschland Aschert & Bohrmann GmbH Vollzeit

    **im Rahmen der direkten Personalvermittlung**: Im Kundenauftrag suchen wir im Rahmen unserer Dienstleistung der direkten Personalvermittlung einen Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) im KFZ-Bereich am Standort Düsseldorf. **Ihre Aufgaben**: - Erste Ansprechperson für Kundenanfragen - Bearbeitung und Verwaltung der Kundendatenbank - Qualifizierte...

  • Customer Care Representative Customer Excellence

    vor 1 Woche

    Ludenscheid, Deutschland Boston Scientific Corporation Vollzeit

    **Customer Care Representative Customer Excellence (m/w/d)**: - Remote Eligible: Remote in Country- Onsite Location(s): Dusseldorf, DE**#Boston Scientific** Seit über 40 Jahren arbeitet Boston Scientific als weltweit führendes Medizintechnikunternehmen an dem Ziel, das Leben von Patienten zu verbessern. Täglich stellen wir uns den wichtigsten...

  • Customer Service Specialist

    Vor 7 Tagen

    Ludenscheid, Deutschland HUK-COBURG Autowelt GmbH Vollzeit

    **Wir suchen am Standort Düsseldorf einen**: **Customer Service Specialist (w/m/d)**: Die **HUK-COBURG Autowelt** bietet als Tochterunternehmen von Deutschlands größtem Kfz-Versicherer eine einzigartige Kombination aus Start-up-Flair und dem Rückhalt der HUK-COBURG. Wir verbinden die Tradition und Werte der Marke HUK-COBURG mit innovativen Lösungen für...

  • Customer Service Agent

    Vor 5 Tagen

    Ludenscheid, Deutschland Aschert & Bohrmann GmbH Vollzeit

    **im Rahmen der direkten Personalvermittlung**: Im Kundenauftrag suchen wir im Rahmen unserer Dienstleistung der direkten Personalvermittlung einen Customer Service Agent (m/w/d) Automotive im Großraum Köln. **Ihre Aufgaben**: - Übernahme der Betreuung und Beratung von Kunden von der Angebotserstellung bis hin zur vollständigen Vertragsabwicklung -...

  • Technical Specialist

    vor 2 Wochen

    Ludenscheid, Deutschland Voith Group Vollzeit

    **Über die Voith Group** Die Voith Group ist ein weltweit agierender Technologiekonzern. Mit seinem breiten Portfolio aus Anlagen, Produkten, Serviceleistungen und digitalen Anwendungen setzt Voith Maßstäbe in den Märkten Energie, Papier, Rohstoffe und Transport & Automotive. Gegründet 1867 ist Voith heute mit rund 21.000 Mitarbeiterinnen und...

  • Sachbearbeiter Im Costumer Service Kundenservice

    Vor 7 Tagen

    Ludenscheid, Deutschland TRICONNECT Consulting Vollzeit

    Du bist ein **Teamplayer **und auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung ? Du zeichnest Dich durch deine strukturierte sowie sorgfältige **Arbeitsweise **aus? **Dann bist Du bei uns genau richtig!** *** **Mache Deinen nächsten Karriereschritt und bewirb Dich noch heute bei uns!** Im Auftrag unseres Kunden, einem renommierten...

  • Digitale Projekte

    vor 2 Wochen

    Ludenscheid, Deutschland ALDI SÜD Vollzeit

    **DIGITALE PROJEKTE - CUSTOMER EXPERIENCE (M/W/D)** VERWALTUNG **Mülheim an der Ruhr** BEGINN **nach Vereinbarung** WÖCHENTLICHE ARBEITSZEIT **37,5 Stunden** VERTRAGSART **unbefristet** **EIN ARBEITGEBER, DER ZU DIR PASST**: - Du möchtest etwas bewegen und aktiv die digitale Transformation bei ALDI SÜD begleiten? Außerdem hast Du Spaß an...

  • Service Technician

    Vor 7 Tagen

    Ludenscheid, Deutschland LI-COR Vollzeit

    **ESSENTIAL FUNCTION**: Testing, trouble shooting, calibration and set-up of instruments; servicing and repairing assemblies that are returned to the European Service Center; provide support for related technical questions, service and training; provide customer/distributor technical service and support. Assist in projects with technical...

  • Customer Service Representative

    Vor 7 Tagen

    Ludenscheid, Deutschland Zoll Medical Corporation Vollzeit

    Der Geschäftsbereich Circulation der ZOLL Medical Corporation konzentriert sich auf Therapien am "schlagenden Herzen" für Krankenhäuser. Post-Herzstillstand, STEMI-Herzinfarkt und schweres Fieber sind einige der Anwendungsgebiete der einzigartigen Geräte von ZOLL. Als voll integriertes Unternehmen erforscht, entwickelt, produziert und vertreibt ZOLL...