Customer Service Specialist

**Unternehmensbeschreibung** JDE Peet's ist das weltweit führende reine Kaffee - und Teeunternehmen mit Hauptsitz in den Niederlanden. Seit mehr als 265 Jahren ist JDE Peet's von der Überzeugung inspiriert, dass es erstaunlich ist, was bei einer Tasse Kaffee alles passieren kann. Heute entfesselt JDE die Möglichkeiten von Kaffee und Tee in mehr als 100 Ländern mit einem Portfolio von über 50 Marken, darunter Jacobs, Senseo, Tassimo, L'OR, Douwe Egberts, OldTown, Super, Pickwick und Moccona. **Wie ist es, bei JDE Peet's zu arbeiten?** Wir sind stolz auf unsere leidenschaftlichen, engagierten Mitarbeitenden, die den Status quo herausfordern und in allem, was sie tun, ihr Bestes geben. Unser Ziel ist einfach aber anspruchsvoll - JDE Peet's: A coffee & tea for every cup Bei JDE Peet's mischen wir nicht nur mit - wir mischen uns ein. Jeden Tag sind wir fortschrittlich in unseren Ansichten, voller Tatendrang in unserem Wesen, einfallsreich in unserem Handeln und entschieden in unserem Vorgehen, um allen Menschen auf der ganzen Welt besondere Kaffee - und Teemomente zu bieten. **Stellenbeschreibung** Als **Customer Service Specialist (w|m|d)**bist Du in unserem Supply Chain Team u.a. zuständig für die folgenden Aufgaben: **Kundenbetreuung & Auftragsmanagement**: - Erfassung, Prüfung und Überwachung von Kundenbestellungen im ERP-System - Ansprechpartner für Retail-Kunden bei Lieferanfragen, Reklamationen und Sonderwünschen - Proaktive Kommunikation mit Kunden und internen Schnittstellen (z. B. Logistik, Vertrieb, Produktion) **Warensteuerung & Reklamationsmanagement**: - Klärung von Abweichungen, Fehlmengen und Mahnungen mit Kunden, Logistikdienstleistern sowie internen Teams - Bearbeitung von Reklamationen und Gutschriften in Abstimmung mit der Buchhaltung und Logistik - Analyse und Nachverfolgung von Abweichungen in der Lieferkette - Ableitung entsprechender Maßnahmen **Prozessoptimierung & Reporting**: - Analyse und Verbesserung bestehender Prozesse in der Warensteuerung und Auftragsabwicklung - Erstellung von Reports und Auswertungen zu Lieferperformance, Fehlmengen und Kundenfeedback - Dokumentation und Pflege von Prozessen im Warenfluss und Kundenservice **Qualifikationen** Für diese Rolle als **Customer Service Specialist (w|m|d) - Supply Chain**bringst Du idealerweise folgendes Profil mit: - Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Industriekaufmann/-frau, Speditionskaufmann/-frau) oder vergleichbar im Bereich BWL, Logistik, Supply Chain - Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Service, Logistik oder Auftragsabwicklung, idealerweise im FMCG- oder Lebensmittelbereich - Sicherer Umgang mit ERP-Systemen (z. B. SAP, Microsoft Dynamics) und MS Office (Excel, Outlook) - Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise - Kommunikationsstärke und ausgeprägte Kundenorientierung - Teamfähigkeit, hohe Eigeninitiative und Freude an der Arbeit mit Kunden **Zusätzliche Informationen** Deine Benefits** - Hybrides Arbeitsmodell mit 2 mobilen Arbeitstagen / Woche (aktuell montags und freitags) - Bremer Jobticket und flexible Arbeitszeiten - Die Sozialleistungen eines Großunternehmens inkl. Erfolgsbeteiligung - EGYM / Wellpass und Jobrad - Bezuschusstes Mittagessen in unserer hauseigenen Luncheria **STARTTERMIN**: zum nächstmöglichen Zeitpunkt **STANDORT**: Bremen **BEFRISTUNG**: unbefristet **ARBEITSZEIT**: Vollzeit 100% (37,5 Std./Woche) Bewerbe Dich auf diese Position über den Button "Jetzt bewerben". Bei Fragen zu dieser Stelle kannst Du Dich an Katalin Mayer wenden. **JACOBS DOUWE EGBERTS DE GmbH**: - Langemarckstraße 16 - 28199 Bremen | Germany - Amtsgericht Bremen, HRB 30464 | Geschäftsführer: Uschi Wagener, Alexander van Gils, Michael Baminger, Gerald Hammer, Suitbert Hellmann | Vorsitzender des Aufsichtsrates: Johannes Brands Folge uns auch auf Linkedin, Xing und kununu und erfahre dort mehr über JDE Peet's