Customer Service Specialist

Bremen Hybrid
Schon einmal etwas von Firmenfitness gehört? Hansefit ist ein führender Anbieter in Deutschland in den Bereichen Fitness, Gesundheitstraining, Wellness und Schwimmen. Damit bieten wir Arbeitgebern wichtige Bausteine für das betriebliche Gesundheitsmanagement und Employer Branding. Nicht zuletzt schaffen wir damit eine bessere Life-Balance für die Mitarbeiter unserer Kunden. Hansefit schafft so ein dynamisches Wachstum in einem gesunden und zukunftsorientierten Marktumfeld. Wir nutzen alle Chancen der Digitalisierung und investieren massiv in unsere Zukunft.
**Deine Mission bei uns**:
Als Customer Service (w/m/d) - Invoicing übernimmst Du eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung der Zufriedenheit unserer Verbundpartner und Firmenkunden im Customer Service Team. Als Teil unseres Teams bei Hansefit betreust Du unterschiedliche Stakeholder bei Fragen rund um Trainingsangebote und Abrechnungen - und trägst maßgeblich zur Servicequalität bei.
**Diesen Bereich verantwortest du**:
Verwaltung und Bearbeitung von Firmenkunden
- und Verbundpartnerabrechnungen
Sorgfältige Dokumentation aller Kundeninteraktionen sowie relevanter Informationen in unserem CRM-System - zur Pflege genauer Kundenprofile und zur stetigen Optimierung unseres Services
Was du täglich tun wirst
Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat professionell und zeitnah
Du unterstützt unterschiedliche Stakeholder bei abrechnungsbezogenen Anliegen
Du nutzt Deine umfassenden Produktkenntnisse, um Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen
Du verwaltest eigenständig Abrechnungen unserer Verbundpartner und stehst bei Fragen kompetent zur Seite
Wir haben tolle Benefits
Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
Kostenlose Nutzung der Hansefit-App
30 Urlaubstage pro Jahr bei einer 5-Tage-Woche
Flexible Arbeitszeiten & flexibler Arbeitsort
Nutzung der Babbel-App
JobRad-Leasing
Regelmäßige Teamevents
Fähigkeiten und Anforderungen
**Was du mitbringen solltest, um bei uns erfolgreich zu sein**:
Erfahrung im Kundenservice und in der Buchhaltung - idealerweise in der Fitnessbranche oder einem verwandten Bereich
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und Spaß am Kontakt mit Menschen
Erfahrung im Umgang mit Zahlungssystemen und Abrechnungsprozessen
Idealerweise Erfahrung im Support von SaaS-Plattformen (Software as a Service)
Begeisterung für Fitness sowie ein grundlegendes Verständnis von Fitnesskonzepten und -angeboten
**Dein Sprachprofil**:
Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1), Englischkenntnisse von Vorteil
**Dein Kompetenzprofil**:
**Kundenorientierung**: Du zeichnest Dich durch sehr hohe Kundenorientierung und ein Engagement für exzellente Servicequalität aus.
**Genauigkeit und Sorgfalt**: Du arbeitest strukturiert und zuverlässig, gehst auch bei hohem Anfragevolumen sorgfältig vor und zeichnest Dich durch ein hohes Maß an Präzision und Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit sensiblen Daten aus.
**Erklärungsfähigkeit**: Du kannst komplexe Informationen verständlich erklären und Kundenbedürfnisse identifizieren.
**Kommunikationsfähigkeiten**: Du besitzt ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und idealerweise Englisch.
**Teamfähigkeit**: Du arbeitest gerne im Team und kannst auch eigenständig arbeiten und Prioritäten setzen.
**Technisches Verständnis**: Du verfügst über einen sicheren Umgang mit CRM-Systemen, E-Mail-Tools und weiteren digitalen Plattformen; idealerweise bringst Du zudem Erfahrung im Support von SaaS-Lösungen mit.
**Lernbereitschaft**: Du bist bereit, Dich schnell in neue Technologien und Produkte einzuarbeiten.
**Warum Du zu uns kommen solltest**:
Internationalität & Wachstum - als Teil der Epassi-Gruppe sind wir in über 10 Ländern aktiv und gestalten die Zukunft des Wellbeing mit derzeit mehr als 900 Mitarbeitenden europaweit.
Individuelle Weiterentwicklung mit persönlichem Entwicklungsplan, jährlichem Weiterbildungsbudget sowie Zugang zu Coursera und Babbel für Deine Lernziele.
Hansefit-App - Zugang zu einem deutschlandweiten Netzwerk von Wellbeing-Angeboten mit über 11.500 Sport
- und Wellnesspartnern und mehr als 50 Sportarten.
Onboarding lokal & international - Ob in Bremen, Hamburg, München oder remote - Dein Start bei uns ist durchdacht, begleitet und persönlich.
**Work Community**: Moderne Büros in Bremen, Hamburg und München, die mit Getränken und frischem Obst ausgestattet sind sowie monatliches Office Lunch und regelmäßige Teamevents.
**Workation**: Du hast Möglichkeit bis zu 4 Wochen im Jahr von einem beliebigen Ort in Europa zu arbeiten.
Fahrrad-Leasing - JobRad für den Arbeitsweg oder privat.
**Urlaub**: 30 Tage pro Jahr bei einer 5-Tage-Woche.
**Mentale Gesundheit ist uns wichtig**: Du erhältst kostenlosen Zugang zu Auntie, einem professionellen Coaching-Service für mentale Gesundheit, der Dich im Alltag stärkt und Dir hilft, Resilienz, Klarheit und Balance zu finden.
Über das Unternehmen
Hansefit ist Teil der Epassi Group und Pionier in den Bereiche