Teamlead Operations

**Teamlead Operations (Therapy Access) I ab sofort I Hamburg**

Die durchschnittliche Wartezeit auf einen Therapieplatz in Deutschland beträgt 5-6 Monate - und viele Betroffene erhalten nie Zugang zu wirksamer Hilfe. Wir finden: Das kann so nicht bleiben. Mit Sympatient bauen wir die erste Digital Mental Health Clinic Europas - durch die Kombination von Psychotherapie, Technologie und datenbasiertem Versorgungsdesign.

Um noch mehr Patient:innen schneller in passende Versorgung zu bringen, suchen wir dich: als Teamleitung Therapy Access (Operations) - eine erfahrene, strukturierte und führungsstarke Person, die unser Therapy Access-Team leitet. In dieser Rolle sorgst du gemeinsam mit deinem Team dafür, dass Menschen den Zugang zu psychotherapeutischer Versorgung nicht nur finden - sondern auch wirklich bekommen.

**Was dich erwartet**:
**Deine Mission**: Du leitest zwei Operations-Subteams, die für den Einstieg von Patient:innen in die psychotherapeutische Versorgung verantwortlich sind. Ziel deiner Arbeit ist es, den Zugang zur passenden Therapie effizient, reibungslos und skalierbar zu gestalten - und dabei unsere verfügbaren Therapieplätze optimal auszulasten.
- Du führst und entwickelst unser wachsendes Therapy Access-Team (aktuell 10+ Personen), bestehend aus zwei klar abgegrenzten Subteams: Selbstzahler-Versorgung & Krankenversicherung (GKV, -140a, PKV).
- Du motivierst dein Team unseren Patient:innen möglichst gut zu helfen und befähigst das Team sein Bestes zu geben.
- Du entwickelst gemeinsam mit deinen Subteamleads eine operative Struktur, in der Patient:innen effizient in die für sie passende Versorgung gesteuert werden - über alle Kanäle und Produkte hinweg.
- Du gestaltest und überwachst die zentralen KPIs (z. B. Conversion Rates, Zeit bis Therapiebeginn, Auslastung von Kapazitäten) und arbeitest dabei datengetrieben und strukturiert.
- Du bist verantwortlich für die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen, Funnel-Stufen und internen Tools - gemeinsam mit Therapy Ops, Produkt, Marketing & Tech.
- Du sorgst für die nahtlose Zusammenarbeit mit anderen Teams (z. B. Support, Abrechnung, Versorgungsmanagement) und übergibst sauber in den nächsten Prozessschritt.
- Du übernimmst eine Schlüsselrolle für das Wachstum unserer Versorgung - dein Team ist das Eingangstor für alle Patient:innen.

**Worauf du dich freuen kannst**:

- Mission: Ein Job mit Sinn an der Schnittstelle zwischen Psychologie und Digitalisierung, mit dem du die Versorgung von Patient:innen verbesserst
- Kultur & Teamwork: Regelmäßige Teamevents, Offsites und ein motiviertes Team mit einer tollen Unternehmenskultur, die in unseren letzten Employee Surveys vom Team durchschnittlich mit 8,8/10 bewertet wurde
- Steile Lernkurve: Erhalte spannende Einblicke in die Arbeitsweise eines innovativen Mental-Health Startups mit viel Eigenverantwortung, interessanten Aufgaben und Freiraum für eigene Konzepte und Prozesse
- Agiles Umfeld: Wir nutzen agile Projektmanagement-Methoden und Tools, um klare Ziele zu setzen, unseren Fortschritt transparent zu machen und unsere Performance zu messen
- Sympatient für alle: Teilnahme an unserem Mitarbeiter:innenbeteiligungsprogramm (VSOP)
- Benefits: 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit der Wahl zwischen einer Urban Sports Club-Mitgliedschaft oder einer Givve-Card (50 € pro Monat) und erhalte einen überdurchschnittlichen Zuschuss i.H.v. 25% zu deiner betrieblichen Altersvorsorge
- Flexibles & hybrides Arbeiten: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit für mobiles Arbeiten auch im EU Ausland in Abstimmung mit deiner Teamleitung
- Learning & Development: Wir fördern dich und deine Karriere mit einem jährlichen Weiterbildungsbudget von 500€
- Office: Unser schönes Büro im Zentrum Hamburgs lädt zu Mittagspausen an der Alster ein und ist ausgestattet mit Bio-Obst, Kaffee und verschiedenen Drinks und Snacks. Dein Arbeitsumfeld ist flexibel - zieh an, worin du dich am wohlsten fühlst

**Was du mitbringst**:

- Du hast mind. 3 Jahre Berufserfahrung in einem operativen, prozessorientierten Bereich mit Verantwortung für Teams oder KPIs - idealerweise mit Funnel-Logik oder in einem Healthcare-/Customer-Facing-Kontext.
- Du bringst ein gutes Verständnis für Sales-Funnel, Matching-Prozesse oder vergleichbare operative Journeys mit.
- Du hast idealerweise Erfahrung im Aufbau, der Skalierung oder Umstrukturierung eines operativen Teams.
- Du bist stark in der Umsetzung, strukturiert in der Steuerung und datensicher in der Analyse.
- Du hast Führungserfahrung (direkt oder indirekt) und ein ausgeprägtes Verständnis für Enablement & Verantwortung.
- Du bist empathisch, klar in der Kommunikation und bringst einen hohen Qualitätsanspruch mit - an dich und dein Team.
- Du sprichst fließend Deutsch (C2-Niveau) und arbeitest sicher auf Englisch (min. C1).
- Wir erwarten nicht, dass du all diese Voraussetzungen bereits perfekt beherrschst. Wir sind ein Startup und im ständigen Lernprozess. Überzeuge uns also auch gerne von ande