Director Customer Relationship Management

vor 1 Woche

München, Deutschland noris network Vollzeit

Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 500 Mitarbeitenden entwickelt.

Für unsere Tochterfirma innovIT AG mit Sitz in Seeheim-Jugenheim sind wir auf der Suche nach Verstärkung aus den Regionen **Nürnberg, München oder Frankfurt**- durch Dich?

**Director Customer Relationship Management (m/w/d)**

**Deine Aufgaben**:

- Gesamtverantwortung für das Kundenbeziehungsmanagement mit Berichtsweg an den CEO
- Steuerung deines Bereichs operativ wie wirtschaftlich - mit Fokus auf Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit
- Analyse von Beschwerdeursachen, Identifikation von Trends und Ableitung strategischer Verbesserungsmaßnahmen zur Weiterentwicklung von individuellen Service
- und Qualitätsstandards
- Souveräne Kommunikation, transparentes Reporting und Abstimmung bis auf C-Level-Ebene, Leitung von Kundenmeetings und Eskalationsmanagement bei technischen oder kaufmännischen Herausforderungen
- Definieren von KPIs, Analyse deren Entwicklung (z. B. Retention Rate, Repeat Order Rate, Flow-Performance) und Ableiten von Maßnahmen daraus
- Enge Zusammenarbeit mit relevanten Stakeholdern einschließlich dem Mutterkonzern
- Teamentwicklung und Führung deines ca. 15-köpfigen Teams - mit einer klaren Vision für exzellenten Kundenservice

**Deine Talente**:

- Abgeschlossenes Studium der BWL oder vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung im produzierenden Unternehmen
- Expertise im Vertragswesen und Claim-Management
- Führungskraft, die es versteht ein Team zu führen und es liebt, das Team weiterzuentwickeln und zu fördern
- Ein umfassendes Verständnis von CRM-Tools sowie Erfahrung im Bereich Kundenbeziehungsmanagement
- Mehrere Jahre Berufserfahrung im Qualitätsmanagement sowie ein gutes Verständnis für die unterschiedlichsten Prozesse sowohl technisch als auch kaufmännisch
- Hands-On-Mentalität gepaart mit der Fähigkeit, Innovationen, Veränderungen und Prozessvereinfachungen aktiv voranzutreiben und bestehende Prozesse sowie Abläufe zu hinterfragen
- Hohe Eigeninitiative, Lösungsorientierung und proaktives Handeln, in Verbindung mit Kommunikationsstärke, Konfliktlösungskompetenz, Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen
- Starke analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten, ausgeprägte Fähigkeit zur Strukturierung und Priorisierung von
Aufgaben, Kreativität sowie Kundenorientierung
- Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse

**Deine Benefits**:

- Wachsende und sicher aufgestellte Tochterfirma innerhalb der noris Familie
- Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten (remote Arbeit möglich)
- Duz-Kultur, flache Hierarchien sowie eine offene Kommunikation
- Laptop, Firmenhandy und Dienstwagen (da gelegentliche Geschäftsreisen) auch zur privaten Nutzung möglich
- Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben mit Entwicklungsmöglichkeiten

Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und dem frühesten Eintrittsdatum.

  • Customer Relationship Management

    vor 1 Woche

    80807 München, Deutschland AMS Marketing Service GmbH Vollzeit

    **Customer Relationship Management (m/w/d)**: München, Deutschland Vollzeit Hybrid **Deine Aufgaben**: Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden und unterstützt sie serviceorientiert in ihren Themen über Support-Hotlines - Du erarbeitest in enger Zusammenarbeit mit dem Projektmanagement engagiert Lösungen für Anfragen im 1st und 2nd Level...

  • Working Student

    vor 1 Tag

    München, Deutschland Siemens Vollzeit

    Job ID - 480329 - Posted since - 07-Oct-2025 - Organization - Global Business Services - Field of work - Internal Services - Company - Siemens AG - Experience level - Student (Not Yet Graduated) - Job type - Part-time - Work mode - Hybrid (Remote/Office) - Employment type - Fixed Term - Location(s) - Munich - Bayern - Germany **Mode of Employment**:Limited,...

  • Director of Customer Project Management

    vor 1 Tag

    München, Deutschland ROHDE & SCHWARZ GmbH & Co. KG Vollzeit

    **Project Management**:Director of Customer Project Management (m/w/d) Tactical Communications**: - Contact Magdalena Pöllmann Director Talent Relationship Management LinkedIn - Info - City/region- Munich (Germany)- Entry level- Managers- Employment Type- Full-time, unlimited- Ref. Number- 13001- more **Aufgaben**: - Als Leiter (w/m/d)...

  • Customer Success Operations Director

    vor 1 Woche

    München, Deutschland Kraken Vollzeit

    Help us use technology to make a big green dent in the universe! Kraken powers some of the most innovative global developments in energy. We’re a technology company focused on creating a smart, sustainable energy system. From optimising renewable generation, creating a more intelligent grid and enabling utilities to provide excellent customer...

  • Customer Relationship Manager

    vor 2 Wochen

    München, Deutschland All In Group Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    HEY DUAb sofort suchen wir Dich an unserem Standort im Herzen von München als Customer Relationship Manager (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit. Du liebst es, mit Daten zu arbeiten, Kampagnen zu bauen und Kundenbindung messbar auf das nächste Level zu bringen? Du willst mit kreativen Ideen Kunden langfristig binden und unsere Marke zur echten Love Brand machen?...

  • Executive Director

    vor 1 Woche

    München, Deutschland Daiichi Sankyo, Inc. Vollzeit

    For our Daiichi Sankyo European Headquarters (in Munich), we are looking for a Executive Director (M/F/x), Quality Management System R&D & PV QA - The Position: The Executive Director, Quality Management System R&D & PV QA reports to the Vice President of Quality Assurance, Global R&D & PV QA, and oversees multiple levels of direct reports (Sr Director,...

  • Director Customer Project Management

    Vor 5 Tagen

    Paderborn, München, Deutschland Holon Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Deine AufgabenDu baust das Team Project Implementation für den Bereich Customer Project Management weiter auf und leitest es Du stellst sicher, dass alle Projekte effizient und skalierbar umgesetzt werdenDu begleitest neue Kundenprojekte ab der Akquisephase und übernimmst Verantwortung für eine nahtlose ProjektierungDu steuerst die Inbetriebnahme...

  • Retail Associate Director

    vor 1 Tag

    München, Deutschland Avantgarde Management GmbH Vollzeit

    Retail Associate Director (m/w/x) - Die AVANTGARDE Group ist mit ihrem Portfolio an spezialisierten Agenturen ein Multiplayer in der Experience Economy. AVANTGARDE ist eine global tätige Unternehmensgruppe mit mehr als 650 Mitarbeiter:innen an weltweit 13 Standorten. - Im Agenturbereich gibt es neben AVANTGARDE Deutschland weitere Agenturmarken wie...

  • Sr Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    München, Deutschland deepc Vollzeit

    We are in an exciting phase of rapid growth at deepc. As we continue to grow, we have identified the need to strengthen our Customer Success functions to support the Revenue teams. As a Sr Customer Success Manager you will report to the Head of Professional Services and play a pivotal role in supporting deepc’s mission to deliver trustworthy AI solutions...

  • Account Director

    vor 1 Woche

    München, Deutschland Luxoft Vollzeit

    **Project description**: For our Automotive Emerging Accounts Sector, we are looking for a Sales & Account Director in order to drive growth within DXC Luxoft Automotive & Manufacturing Line of Business within the respective Account. **Responsibilities**: Build and lead the Account and Sales Sector and expand the customer portfolio to meet the company's...