Customer Care Coordinator

Application Deadline:
- Location: Erkrath, DE, 40699- Contract Type: Full-Time- Working Hours: 38- Employment Type: RegularZur Verstärkung unseres Teams suchen wir für den Standort Erkrath eine:n

**Customer Care Coordinator* (d/w/m)**

**Ihre Aufgaben**

Unser Kunde hat ein falsches Produkt (Pumpe/ Pumpensystem) erhalten oder die Ware ist während des Transports verloren gegangen? Als Customer Care Coordinator bearbeiten Sie unsere Kundenreklamationen innerhalb der DACH-Region und tragen so zu einer weiteren Steigerung der Kundenzufriedenheit bei.

**Was Sie erwartet**
- Koordinieren und Klären von Kundenreklamationen in SAP-CRM und dem QIP (Quality Improvement Portal) in Zusammenarbeit mit den beteiligten Kooperationspartnern aus Produktion, Qualität, Logistik, Service, Finanzen, Einkauf sowie unseren Endkunden
- Nutzung von Einkaufs
- und Logistikdaten/ Reklamationsdaten zur kontinuierlichen Verbesserung und Ableitung von Maßnahmen zur Steigerung des Kundenerlebnisses
- Anfordern von Folgebelegen wie Bestellungen, Gutschriften und Lastschriften über unsere internen Formulare
- Erstellen von Rückgabegenehmigungen
- Verantwortlich für die Förderung der Prozessübernahme und des Verständnisses innerhalb des CSSC (Vertriebsinnendienst)
- Hervorhebung von Prozess-/ Toolproblemen gegenüber dem Business Process Owner
- Unterstützung des Geschäftsprozessverantwortlichen und der Abteilung COMEX bei der Ermittlung von Verbesserungspotenzialen und Einführung neuer Prozesse
- Unterstützung bei anderen verwandten Prozessen innerhalb der Support-Funktion Organisation

**Was wir erwarten**
- Abgeschlossene Ausbildung in einem anerkannten Ausbildungsberuf von mindestens 3- jähriger Regelausbildungsdauer (z.B. Industriekaufmann, Speditionskaufmann, Bankkaufmann, Bauzeichner, Technischer Zeichner, Elektroniker, Anlagenmechaniker)
- Zusätzliche Berufserfahrung (1 bis zu 3 Jahren) zu den Fachkenntnissen
- Sehr gute EDV-Kenntnisse (MS Office, SAP ERP/ CRM, Business Warehouse)
- Selbstständige Arbeitsweise, hohes Engagement sowie gute kommunikative Fähigkeiten
- Gute Englischkenntnisse
- Dienstleistungsorientierung mit hohem Kundenverständnis & Qualitätsbewusstsein

**Was wir bieten**
- Vielfältige Karrierechancen (lokal und international) und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
- Angenehmes Arbeitsklima in einem dynamischen Team
- Flexible Arbeitszeitmodelle
- Menschen
- und werteorientierte Organisationskultur
- Attraktive, wettbewerbsfähige Vergütung
- Um die Lesbarkeit zu vereinfachen, wird auf die zusätzliche Formulierung der weiblichen und diversen Form verzichtet. Es wird darauf hingewiesen, dass die ausschließliche Verwendung der männlichen Form explizit als geschlechtsunabhängig verstanden werden soll.

Und, haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören

**About Grundfos**
Grundfos is one of the world’s leading water technology companies with more than 19.000 employees in 60+ countries all over the world. Our skills commit us to pioneering solutions to the world’s water and climate challenges and improve the quality of life for people. We dare to do things that others cannot or dare not do, as we believe innovation is not only a business opportunity, but an obligation. And what really matters to us is not short term profit, but the impact we make. By becoming part of our united powerful team, you too can drive this change no matter your role.

**An inclusive team**
If you like the look of this job and know you can bring your skills to contribute to our purpose, please apply. We need and welcome professional people from all corners - however you identify and whatever your background is.