Leiter Customer Care

**INTRO - Wechselprämie 5.000€ ** Bei Energieexpert - 1KOMMA5° bauen wir Europas größten "one-stop-shop" für Installationsleistungen im Bereich erneuerbare Energien auf, damit jeder Haushalt schnell und professionell klimaneutral wohnen, heizen und mobil sein kann. Werde jetzt Teil der Energierevolution und hilf uns, Europas Energieversorgung nachhaltig umzugestalten. Denn: Wir stehen vor der größten Herausforderung unserer Zeit - der Energiewende. Um diese zu bewältigen, braucht es richtige Helden - die Helden der Energiewende. Bei 1KOMMA5° ziehen wir alle an einem Strang und geben jeden Tag unser Bestes, um unser Ziel zu erreichen. Hast du Lust, die Energierevolution mit uns anzugehen? Dann bewirb dich jetzt. Wir suchen dich als Verstärkung für unser Team in Düsseldorf/Erkrath. Werde Teil unserer Mission Unser Einsatzgebiet beschränkt sich auf NRW. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir engagierte/n Mitarbeiter/innen für nachfolgende Positionen: **Leiter/-in Customer Care.** **Wir bieten Dir**: - Du erhältst einen sicheren Arbeitsplatz mit übertariflicher Vergütung und Bonuszahlungen - Du erhältst eine Wechselprämie in Höhe von 5.000 Euro nach Beendigung der Probezeit - Du erhältst modernste Arbeitsausstattung (Diensthandy, Laptop, Tablet etc.) auch zur Privatnutzung - Du erhältst einen elektrischen Dienstwagen mit Privatnutzung - Teilnahmemöglichkeit am Mitarbeiter-Dienstrad-Programm für eBikes oder eRoller mit Privatnutzung - Du erhältst eine unbefristete Vollzeitanstellung - Ein kollegiales und familiäres Team - Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege - Mit deiner Arbeit unterstützt Du den Megatrend “Energie - und Mobilitätswende” und leistest einen konkreten Beitrag zum nachhaltigen Umbau unserer Infrastruktur **Dein Profil**: - Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium (Elektrotechnik oder gleichwertig) - Du bringst mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Service Bereich mit - Du bist technikaffin und hast Lust zu verstehen, wie alles rund um erneuerbaren Energien funktioniert - Du bist kommunikativ und hast Spaß Menschen zu helfen und Dinge zu verändern, komplizierte Vorgänge kannst Du so erklären, dass es für jeden verständlich ist - Du sprichst fließend deutsch **Dein Aufgabenbereich**: - Du leitest die Abteilung Customer Care - Du bist verantwortlich für die Kommunikation zwischen unseren Endkund*innen und dem externen 1st Level Support, sowie dem 2nd Level im Team. - Du identifizierst gemeinsam mit dem Team Anlagenfehler. - Du erstellst eigenverantwortlich Trainingsmaterial zu Schulungszwecken für interne und/oder externe Customer Care Mitarbeiter*innen. Auch traust Du Dir zu, eigenständig neue Mitarbeiter*innen im Einzel - oder Gruppentraining anzulernen - Du erarbeitest für unsere Endkund*innen multimediale FAQ’s, die es ihnen erlauben, eigenständig Anpassungen an ihrer Hard - und Software durchzuführen, aber auch kleinere Fehler selbstständig zu beheben - Du hilfst uns dabei die Self-Service Bereiche, die Automatisierungen und K.I. unterstützten Customer Care Prozesse auszubauen und zu perfektionieren Eine intensive Einarbeitung in die Photovoltaik ist geplant. Haben wir Dich neugierig gemacht? Wir warten schon auf Deine Bewerbung. Sende uns einfach Deine Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deines möglichen Eintrittstermins. Suchwörter: Costumer Service, Serviceleiter, Elektriker, Elektroniker, Elektro, Elektrotechnik, Elektroniker für Energie - und Gebäudetechnik, Elektroinstallateur, Energieelektroniker, Elektroniker Betriebstechnik, Betriebselektriker, Servicetechniker, Techniker Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung Gehalt: 55.000,00€ - 65.000,00€ pro Jahr Arbeitszeiten: - 8-Stunden-Schicht Leistungen: - Betriebliche Weiterbildung - Betriebsarzt - Erfolgsbeteiligung - Firmenhandy - Firmenwagen Sonderzahlung: - 13. Monatsgehalt - Provision - Willkommensbonus - Zusatzzahlungen Ausbildung: - Lehre/Ausbildung (Wünschenswert) Berufserfahrung: - Service: 3 Jahre (Erforderlich) Arbeitsort: Vor Ort