Teamleiter Im Kundenservice

Wir sind ein führendes E-Commerce-Unternehmen aus Düsseldorf, das gebrauchte Elektronik professionell aufbereitet - mitten am lebendigen Innovations - und Eventstandort Areal Böhler. Seit 2016 geben wir hochwertiger Technik wie Smartphones, Tablets und Laptops ein zweites Leben. Über eine Million Geräte haben wir erfolgreich in den Wirtschaftskreislauf zurückgeführt Wenn du Lust auf ein entspanntes Arbeitsumfeld und spannende Herausforderungen hast, dann suchen wir dich als: **TEAMLEITER IM KUNDENSERVICE - LEITER KUNDENBETREUUNG (m/w/d)** Ab sofort | in Vollzeit & unbefristet | Düsseldorf (Heerdt) **SO UNTERSTÜTZT DU UNS BEI UNSERER IDEE** - Du führst und steuerst unser Kundenservice-Team von derzeit sieben Mitarbeiter:innen, förderst die Entwicklung der Mitarbeitenden, gewinnst neue Talente und schaffst ein motivierendes Teamklima. - Du analysierst, überwachst und entwickelst Kennzahlen weiter und erstellst Berichte in Listen - und Präsentationsform. - Du bearbeitest Eskalationsfälle und betreust Betrugsfälle. - Du optimierst unser CRM-System, um die Performance des Teams kontinuierlich zu steigern. - Du pflegst und erweiterst unsere Wissensdatenbank und führst Qualitätsschulungen durch, um hohe Qualitätsstandards im Team sicherzustellen. - Was du übrigens nicht musst: Unsere Produkte aktiv vertreiben - wir sind kein Callcenter. **DAS BIETEN WIR DIR** - Unbefristete Festanstellung - Urban Sports Club oder FitX Mitgliedschaft - Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit & Option auf tageweise Home Office - "Friends & Family" Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte - Viel Gestaltungsspielraum in einem wachsenden Unternehmen mit flachen Hierarchien in einer boomenden Branche - Ein qualifizierter Vorgesetzter, der dich vor allem mit einer strukturierten Einarbeitung und Integration bei uns supportet - Modernes, klimatisiertes Büro am inspirierenden Eventstandort Areal Böhler - Siebträger für besten Kaffee - Wöchentlich frisches Obst - Kostenfreier Parkplatz direkt vor dem Office und gute ÖPNV-Anbindung **DAS ZEICHNET DICH HIERFÜR AUS** - Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung und bringst mehrjährige Berufserfahrung mit - Erfahrung in der Führung eines Kundenservice-Teams ist ein Plus, aber kein Muss. - Grundlegende Kennzahlenkenntnisse im Kundenservice gehören zu deinem Fachwissen. - Du bist ein Organisationstalent mit starker Kommunikationsfähigkeit, einer ausgeprägten technischen Affinität sowie der Fähigkeit, Probleme lösungsorientiert und analytisch anzugehen. - Du hast fortgeschrittene Erfahrungen mit Bewertungsplattformen sowie CMS-Systemen. - Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch in Wort und Schrift runden dein Profil ab. **MACHEN DICH 5 STERNE AUCH HAPPY?** Dann schick uns deinen Lebenslauf - ein Anschreiben benötigen wir nicht von dir. Wir freuen uns auf dich Schick uns deine Bewerbung hier oder an: karriere(at)janado.de - Unser Team besteht unter anderem aus: Customer Service Team Lead, Leiter Kundenservice, Kundenservice Teamleiter, Team Manager Kundenservice, Supervisor Kundenservice, Kundenbetreuung Teamleiter, Customer Support Lead, Leiter der Kundenbetreuung, Kundenservice Manager, Teamleiter Support, Service Team Lead, Head of Customer Service, Leiter Kundensupport, Teamleiter Kundenbetreuung, Customer Care Team Lead, Kundendienstleiter, Kundenservice Supervisor, Customer Experience Team Lead, Customer Success Team Lead, Kundenservice Koordinator, Kundenservice Spezialist, Kundenservice Experte, Serviceleiter, Kundenservice Projektleiter, Customer Operations Team Lead, Customer Service Coordinator, Leiter telefonischer Kundenservice, Customer Relationship Manager, Team Leader Customer Support, Leiter Kundenkontakt, Kundenservice Abteilungsleiter, Kundendienst Team Manager (m/w/d)_ Art der Stelle: Vollzeit Arbeitszeiten: - Montag bis Freitag Leistungen: - Betriebliche Weiterbildung - Empfehlungsprogramm - Firmenevents - Flexible Arbeitszeiten - Homeoffice-Möglichkeit - Kostenlose Getränke - Kostenloser Parkplatz - Mentoring-Programm für Mitarbeiter - Mitarbeiter-Rabatt - Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens - Zusätzliche Urlaubstage Bewerbungsfrage(n): - Verfügst Du über mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der Mehrheit der genannten Kundenserviceaufgaben? - Hast Du bereits Erfahrung in der Führung eines Kundenservice-Teams mit Spezialisten gesammelt? - Hast Du mit Kennzahlen im Kundenservice gearbeitet und verstehst, wie diese gemessen werden? Arbeitsort: Vor Ort