Multi Property Guest Experience Supervisor

**Additional Information** **Job Number**24191308 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**MH Hamburg Cluster, ABC Strasse 52, Hamburg, Hamburg, Germany, 20354 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management Kommunikation ist Ihnen schon immer leicht gefallen und Herausforderungen sind für Sie nur dafür da schnell und best möglich gelöst zu werden? Super, denn dann sind Sie genau richtig in unserem „Guest Services"-Team Wir suchen Persönlichkeiten, die anderen gern ein Lächeln ins Gesicht zaubern und sich mit Freude und Engagement den Wünschen und Anliegen unserer Gäste am Telefon widmen und dabei keine Herausforderung scheuen. **So sieht Ihr Tag aus**: - Erster Ansprechpartner für alle Gästebelange in Abwesenheit unserer Geschäftsleitung - Verantwortlich für die Sicherheit unserer Gäste und Mitarbeiter im Renaissance Hamburg und Hamburg Marriott Hotel - Durchführen von Evakuierungsübungen - Sicherstellen der Gästezufriedenheit - Beschwerdehandling von Gästen, Firmen und Reisbüros - Anreisevorbereitungen unserer VIP - Gäste - Verantwortlich für die Kommunikation auf Bewertungsportalen **Das wünschen wir uns von Ihnen**: - Gastgeberqualitäten mit einer durch und durch positiven Ausstrahlung - Eine schnelle Auffassungsgabe - Erfahrungen im Beschwerdehandling - Freude am täglichen Gästekontakt - Leidenschaft zum Beruf - Eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder Gastronomie, sowie einige Jahre Berufserfahrung - Lust Neues zu entdecken - Sichere Deutsch - und Englischkenntnisse - Team-Work-Gedanken und Lust, Ihre Begeisterung und Ihr Wissen zu teilen **Und das haben wir sonst noch für Sie**: - Eine kostenfreie Zusatzkrankenversicherung nach 6 Monaten Betriebszugehörigkeit mit einem jährlichen Budget über 300; - € und nach 3 Jahren über 600; - € - Eine betriebliche Altersvorsorge als Entgeltumwandlung mit einem Zuschuss in Höhe von 20% - Ein familiäres buntes Team aus vielen Nationalitäten mit flachen Hierarchien und unterschiedlichen Kompetenz-Schwerpunkten, in dem man sich gegenseitig unterstützt und voneinander lernt - Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten: Egal, ob interne Trainings, individuelle Weiterbildungen, oder regelmäßige Feedbackgespräche: Wir unterstützen Sie - Auszeichnungen für besondere Leistungen wie z.B. „Mitarbeiter des Monats“ inklusive entsprechender Vergütung - Kostenfreie Reinigung der Arbeitskleidung - Verpflegung in unserer Kantine mit Mittag - und Abendessen - Zuschuss von 30€ zum Deutschlandticket - Diverse Mitarbeiter - Events wie z.B. Mitarbeiter-Woche oder Kick-off Party - Geburtstagsgeschenke - Sportlich unterwegs? Nutze unser Dienstrad - Angebot oder Fitnessstudio Vergünstigungen - TakeCare Kultur - monatliche Freizeitangebote von & für Mitarbeiter/innen - Mitarbeiter Discount von 40 % bei Besuchen in unseren F&B Outlets im Hamburg Marriott Hotel, Renaissance Hamburg Hotel und im The Westin Hamburg, sowie 20% bei allen anderen Marriott Hotels weltweit - Vergünstigungen bei der Zimmerreservierung in weltweit mehr als 8.500 Marriott Hotels, auch für Ihre Freunde und Familie - Marriott tritt als Arbeitgeber für Chancengleichheit ein. Wir engagieren uns für die Einstellung einer vielfältigen Belegschaft und eine nachhaltige, inklusive Kultur, in der die Mitarbeiter an erster Stelle stehen. Wir verpflichten uns, Personen mit einem Schutzstatus, zum Beispiel Behinderung und Veteranenstatus, oder einem anderen gesetzlich geschützten Status nicht zu diskriminieren._ Bei Marriott Hotels streben wir danach, die Kunst der Gastfreundschaft zu perfektionieren und jede Gelegenheit für Innovation zu nutzen. Dabei bewahren wir das komfortable Gefühl des Vertrauten rund um den Globus. Als Gastgeberin oder Gastgeber bei Marriott Hotels leisten Sie einen Beitrag, das Versprechen "Wunderbare Gastfreundschaft, ohne Kompromisse" zu erfüllen. Dies gelingt durch die Bereitstellung von durchdachtem, innovativem Service, der von Herzen kommt und der dieses Lebensgefühl ermöglicht und weiter stärkt. Unser Name gilt international als Synonym für Gastfreundschaft, und wir laden Sie herzlich ein, die Stellenangebote bei Marriott Hotels kennenzulernen. Bei Marriott Hotels werden Sie Teil des **Markenportfolios von Marriott International**. Hier können Sie **Ihr Bestes geben, Ihre Bestimmung finden**, einem fantastischen globalen **Team angehören** und **das Beste aus sich herausholen**. JW Marriott gehört zum Luxus-Portfolio von Marriott International und besteht aus über 100 wunderschönen Hotels in größeren Städten sowie an exklusiven Resort-Standorten rund um den Globus. JW kennzeichnet die Haltung, das unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an erster Stelle stehen. Denn wenn diese glücklich sind, werden auch unsere Gäste glücklich sein. Bei JW Marriott sind selbstbewusste, innovative und authentische Menschen tätig, die das Erbe des Namensgebers und Untern