Teamlead Customer Service

vor 1 Woche

KölnEhrenfeld, Deutschland spized GmbH Vollzeit

Das Trikot ist das Aushängeschild eines Vereins. Ein Trikot ist Liebe, Emotion, Verantwortung & Tradition. Meist haben aber nur Profiteams die Möglichkeit, ihre Trikots individuell zu gestalten.

Hier setzen wir an: Wir haben eine Plattform entwickelt, auf der Sportler*innen mit Hilfe eines 3D-Konfigurators ihr hochwertiges & individuelles Trikot gestalten können.

**WHY WORK WITH US**

Wir wissen, dass wir nur mit einem starken Team erfolgreich sein können

Deshalb erwartet dich ein motiviertes und ambitioniertes Team bestehend aus A-Playern, die den Unternehmenserfolg vorantreiben. Aber auch sonst soll es dir an nichts fehlen:

- Hochwertige Ausstattung, flexible Arbeitszeiten & Home Office
- Modernes Büro im Industrial-Design im Herzen von Ehrenfeld
- Spannende Projekte und Platz für deine Ideen & Vorschläge
- Strukturiertes Onboarding mit persönlichem Buddy an deiner Seite
- Sportliche, lockere Atmosphäre im spized-Team dank gemeinsamer Team-Aktivitäten

**WHAT WOULD YOU DO**

Als zentrale Ansprechperson für unseren Kundendienst gestaltest du nicht nur Abläufe effizienter, sondern entwickelst auch Strategien, um die Zufriedenheit und Treue unserer Kund:innen nachhaltig zu stärken.
- Du leitest und entwickelst unser Customer Relations-Team, förderst Teamgeist und eine kundenorientierte Kultur durch regelmäßiges Feedback und Coaching
- Du entwickelst und implementierst Kundenservice-Strategien, analysierst Feedback und Trends und setzt gezielte Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Loyalität um
- Du entwickelst KPIs und optimierst Prozesse, Tools und Systeme zur Effizienzsteigerung und Verbesserung der Kundenerfahrung
- Du sorgst dafür, dass komplexe Kundenanliegen effizient gelöst werden können - durch passende Methoden und stetige Optimierung der Prozesse
- Du bist im engen Austausch mit Operations, Sales und CRM, um gemeinsam unsere Customer Experience und Kundenbindung stetig zu optimieren
- Du erstellst regelmäßige Reports für die Geschäftsführung und identifizierst proaktiv Möglichkeiten zur Verbesserung und Innovation im Kundenservice

**WHO YOU ARE**
- Du bringst mehrjährige praktische Erfahrung im Customer Service mit und hast mind. 2 Jahre Erfahrung in der Führung von internationalen Teams
- Du sprichst fließend Englisch und Deutsch und verstehst es, kulturelle und sprachliche Unterschiede souverän zu navigieren
- Du bist Profi im Umgang mit gängigen Customer Service-Plattformen, CRM Systemen & Support Tools und hast Erfahrung mit Workflows
- Du arbeitest datenbasiert, kennst KPIs und nutzt Kundenfeedback, um Prozesse und Qualität gezielt zu verbessern

**BECOME A PART OF OUR TEAM**

**IMPORTANT NOTE**

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Gehalt: 47.000,00€ - 58.000,00€ pro Jahr

Leistungen:

- Firmenevents
- Flexible Arbeitszeiten
- Gleitzeit
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens

Arbeitsort: Vor Ort

  • Teamlead Customer Service

    vor 1 Woche

    Köln, Deutschland IU Internationale Hochschule Vollzeit

    **Wachse mit uns - starte Deine Karriere bei der IU!** Verstärke unser Customer Service > Operations Team **ab sofort** in **Vollzeit **(40 Std./Woche) als **Teamlead Customer Service (m/w/d)** an unserem Standort in **Berlin, Hamburg, München, Leipzig, Düsseldorf, Köln oder Dortmund.** **Deine Aufgaben**: - Du leitest das Studierendensekretariat für...

  • Teamlead Office Services

    Vor 7 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Flossbach von Storch SE Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Über uns Bei Flossbach von Storch kümmern wir uns über 400 Mitarbeitenden um das Vermögen von etwa einer Million Menschen – unabhängig davon, wie groß es ist. Unsere Verantwortung ist stets die gleiche: ihr Vermögen zu schützen und langfristig mehr daraus zu machen. Damit sie ihr Leben nach den eigenen Vorstellungen gestalten können.Zur...

  • Teamlead Office Services

    Vor 2 Tagen

    Köln, Deutschland Flossbach von Storch SE Vollzeit

    ÜBER UNS Bei Flossbach von Storch kümmern wir uns über 400 Mitarbeitenden um das Vermögen von etwa einer Million Menschen – unabhängig davon, wie groß es ist. Unsere Verantwortung ist stets die gleiche: ihr Vermögen zu schützen und langfristig mehr daraus zu machen. Damit sie ihr Leben nach den eigenen Vorstellungen gestalten können. Zur...

  • Teamlead Service Management

    Vor 6 Tagen

    Köln, Deutschland Flossbach von Storch SE Vollzeit 56.500 € - 87.000 €

    Zur Verstärkung unseres Bereichs Office Services am Standort Köln suchen wir einen Teamlead Office Services (m⁠/⁠w⁠/⁠d) mit strategischer Perspektive und Hands-on-Mentalität. Führung und Weiterentwicklung des Team Office Services Steuerung und strategische Weiterentwicklung zentraler Prozesse rund um Kundenservice, Office Management (bspw....

  • Teamlead Customer Service/ Kundenservice

    vor 1 Tag

    Köln, Deutschland Shirtigo GmbH Seedshirt Vollzeit

    **Teamlead Customer Service/ Kundenservice (m/w/d) e-Commerce** Bist du ein Kommunikationstalent und bereitest dir Freude, Kunden zu beraten? Hast du zudem den Wunsch, ein Team zu leiten? Dann haben wir die perfekte Gelegenheit für dich! Die Shirtigo GmbH sucht ab sofort eine Teamleitung (m/w/d), die unseren Kundensupport auf das nächste Level...

  • Customer Service Developer:in

    vor 4 Wochen

    Köln, Deutschland Synqony Gmbh Vollzeit

    Customer Service Developer:in 2R Software entwickelt smarte Lösungen zur Digitalisierung von Prozessen im Abfall- und Entsorgungsmanagement – und das erfolgreich seit 20 Jahren.Nachfolgend finden Sie eine vollständige Aufschlüsselung aller Anforderungen an potenzielle Bewerber sowie eine Anleitung zur Bewerbung Viel Glück.Mit den von uns entwickelten...

  • Customer Service Specialist

    vor 1 Tag

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Cox Automotive Europe Vollzeit 45.000 € - 75.000 € pro Jahr

    Kundenberater / Customer Service Specialist (m/w/d) - French and/or Dutch & English SpeakingWorking 2 days a week in our office in Cologne.We are currently looking for a French and/or Dutch and English Speaking Customer Service Specialist for our Cologne office. (Ideally with a background in customer support / kundenservice – for example as a...

  • Teamlead Office Services

    vor 18 Stunden

    Köln, Deutschland Flossbach von Storch SE Vollzeit

    ÜBER UNSBei Flossbach von Storch kümmern wir uns über 400 Mitarbeitenden um das Vermögen von etwa einer Million Menschen – unabhängig davon, wie groß es ist. Unsere Verantwortung ist stets die gleiche: ihr Vermögen zu schützen und langfristig mehr daraus zu machen. Damit sie ihr Leben nach den eigenen Vorstellungen gestalten können.Zur...

  • Customer Service Excellence Manager

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland HRS Group Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    HRS AS A COMPANY HRS, a pioneer in business travel, aims to elevate every stay through innovative technology. With over 50 years of experience, their digital platform, driven by ProcureTech, TravelTech, and FinTech, transforms how companies and travelers Stay, Work, and Pay.  ProcureTech digitally revolutionizes lodging procurement, connecting corporations...

  • Teamlead Customer Success

    vor 1 Woche

    Köln, Deutschland OAK – Online Akademie GmbH Vollzeit

    **Jobbeschreibung**: - ️ Du denkst strategisch, führst empathisch und liebst Kundenerfolge? **Bei uns kannst du genau das ausleben!** Als Teamlead Customer Success (m/w/d) bei StudyCheck verbindest du smarte Prozesse mit deiner Leidenschaft für Menschen. Dein Ziel: Kunden nachhaltig begeistern und ein Team aufbauen, das zusammen Erfolge...