E4 Leiter Customer Service Diagnose Und Flashware

Aufgaben ÜBER UNS Bei Daimler Buses gestalten wir rund um den Globus die Zukunft der Mobilität und erzielen damit gemeinsam echte Wirkung. Als weltweit führender Bushersteller entwickeln und bauen wir nicht nur die besten Busse, sondern bringen den gesamten öffentlichen Personennah - und Reiseverkehr mit intelligenten und innovativen Services weiter voran. Wir übernehmen Verantwortung für lebenswerte Städte und arbeiten daran, unsere Vision nachhaltiger und zukunftsfähiger Mobilität Wirklichkeit werden zu lassen. Als ein Tochterunternehmen der Daimler Truck AG bilden wir einen zentralen Bestandteil des globalen Daimler Truck-Produktionsnetzwerks. Wir arbeiten für alle, die die Welt bewegen - das ist unser gemeinsamer Antrieb. Werde Teil unseres globalen Teams: Du machst den Unterschied - YOU_MAKE_US> Daimler Buses - Best Buses: Wenn dieses Versprechen Sie antreibt, jeden Tag gemeinsam mit Ihrem Team auch Ihr Bestes für unsere Kunden zu geben, dann sind Sie richtig bei uns Wir suchen für unsere Abteilung Customer Services & Parts Kundendienst Daimler Buses eine/n Leiter/in für das Team Customer Service Diagnose und Flashware am Standort Mannheim. Die Themen Diagnose und Flashware werden in der Zukunft enorm an Wichtigkeit gewinnen. Aus diesem Grund müssen wir beginnen, die Diagnosequalität zu steigern sowie die Abwicklung von Flashwareanforderungen neu auszurichten. Werden Sie Teil unseres Teams Im Detail verantworten Sie folgende spannende Themen: Betreuung der weltweiten Service Organisation hinsichtlich Flashware und Diagnose: - Bündelung und Bearbeitung von Diagnose - und Flashware-Anfragen der Kunden und Märkte, sowie der individuellen Service-Partner unter Berücksichtigung von Produktsicherheits - und Produkthaftungs-Aspekten (CSMS, SUMS) - Priorisierung und Steuerung der Ticketabarbeitung aus dem Service-Netz bzgl. Flashware - und Diagnose - Proaktive und regelmäßige Kommunikation in die Märkte bzgl. relevanter Diagnose - und Flashware-Themen Strategische Ausrichtung des Teams zur Steigerung der Diagnosequalität im Feld und zur Abwicklung von Flashware-Anforderungen im Aftersales - Identifikation strategischer Themen aus Kundendienstperspektive, Initiierung strategischer Projekte sowie Mitarbeit in strategischen Unternehmensprogrammen - Abfrage der Bedarfe von Stakeholdern bzgl. Flashware und Diagnose - Berücksichtigung neuer Business-Modelle und Anforderungen bzgl. Digitalisierung, Elektromobilität und internen Arbeitsmodellen (z.B. agiles Arbeiten) Strukturelle Eingliederung der Diagnose - und Flashware-Aufgaben in die Gesamtorganisation bei Daimler Buses und Optimierung von Schnittstellen zu Nachbarbereichen - Mitwirkung und Teilnahme an Projekten und Agile Release Trains im Hinblick auf Diagnose - und Flashware-Themen mit Entwicklung, Produktion und Aftersales, Spezifizierung von Diagnose - und Flashware-Umfängen und deren Tools, sowie Durchsetzen der Aftersales-Belange ggü. Nachbarbereichen - Erarbeitung und Initiierung von strukturellen Änderungsbedarfen in der Aufgabenaufteilung von Diagnose - und Flashware-Themen bei Daimler Buses Analyse und Erarbeitung von Synergien zur Daimler Truck AG bzgl. Flashware und Diagnose inkl. Prozesse, Methoden und Tools - Ausbau und Weiterentwicklung von fixen Kommunikationskanälen in die Daimler Truck AG bzgl. Flashware und Diagnose - Interne Analyse und Auswahl der notwendigen Prozesse, Methoden, Tools für Flashware und Diagnose anhand Gesamtkonzernstrategie, inkl. daraus folgender Zusammenarbeit mit der IT - Vertretung der Bus-Interessen bei Konzern-weiten Anpassungen/Veränderungen im Umfeld der Flashware und Diagnose Prozesse - Stetige Weiterentwicklung der Kundendienstprozesses hinsichtlich Diagnose und Flashware - Neuausrichtung der Diagnose im Hinblick auf die Diagnose Applikationsentwicklung Qualifikationen Unsere Unternehmenskultur