Aktuelle Jobs im Zusammenhang mit Head of Customer Service - München - Jobactive GmbH

  • Head of Platform Services

    Vor 2 Tagen

    München, Deutschland Ipsos Vollzeit

    As a subsidiary of Ipsos S.A., we are one of the world's leading market and opinion research companies. We are passionate market researchers and consultants. Understanding markets and consumers better every day - and thus enabling our clients to make better decisions every day - that's what inspires us! As the #1 most innovative market research company, we...

  • Head of Customer Care

    Vor 2 Tagen

    München, Deutschland Westwing Group SE Vollzeit

    **JOIN OUR TEAM**: As **Head of Customer Care**, you will lead our global Customer Care team, shaping and enhancing our service strategy to deliver an exceptional experience for our design-loving customers - who expect nothing less than excellence at every touchpoint. With the opportunity to make a huge impact, you will drive the development of...

  • Head of Customer Experience Technologies

    Vor 5 Tagen

    München, Deutschland GSK Vollzeit

    **Head of Customer Experience Technologies & Delivery Germany**: GSK remains committed to achieving bold commercial ambitions for the future. By 2031, we aim to deliver £40 billion in annual sales, leveraging our existing strong performance momentum to significantly increase our positive impact on the health of billions of patients globally. Our Ahead...

  • Head of Global Sales Operations Hubs

    Vor 7 Tagen

    München, Deutschland TÜV SÜD Customer Engagement & People GmbH Vollzeit

    Seit 1866 gilt unsere Leidenschaft der Technik und der Sicherheit. Innovationen beeinflussen unser Leben in vielfältiger Weise. Für die Sicherheit von Menschen und der Gesellschaft setzen wir uns jeden Tag aufs Neue ein und schaffen Vertrauen in neue Technologien. Wir sind Teil des Fortschritts. Wir beraten, wir prüfen, wir zertifizieren. Wir handeln aus...

  • Head of Customer Service

    Vor 2 Tagen

    81673 München, Deutschland MIFCOM GmbH Vollzeit

    **Ein erster Einblick**: Als Head of Customer Service übernimmst Du die zentrale Rolle in der Gestaltung und Optimierung unserer Kundenservice-Abteilung. Dein Ziel ist es nicht nur, die Kundenzufriedenheit zu maximieren, sondern auch die Betriebseffizienz auf ein neues Niveau zu heben. Mit Deiner Leidenschaft und Deinem Engagement gestaltest Du aktiv die...

  • Head of Sales

    vor 1 Woche

    81541 München, Deutschland Developer Akademie GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen neuen Head of (m/w/d) für den Bereich Sales und Customer Success, der Lust hat, unsere Vertriebs - und Customer Success Strategie weiterzuentwickeln und durch gezielte Prozesse sowie Teamentwicklung unsere Wachstumsziele zu erreichen. Die Position des Head of Sales & Customer Success (m/w/d) erlaubt dir, in einem wachsenden Unternehmen...

  • Head of Quality Tool Services

    Vor 7 Tagen

    München, Deutschland HILTI Vollzeit

    WHAT'S THE ROLE? Making construction better is a strategic target for Hilti as premium segment player in construction business. This goes clearly with uncompromised quality first strategy and unequable customer focus. With more than 80 Tool Service Centers worldwide and 15+ million tool service-related customer interactions annually BU Tool Services is a key...

  • Head of Customs Applications

    Vor 3 Tagen

    München, Deutschland Siemens AG Vollzeit

    **Transform the everyday.** Du begeisterst dich für die digitale Transformation und Zollprozesse? Als Head of Customs Applications (w/m/d) leitest du zuverlässig ein Team, gestaltest innovative Lösungen für die automatisierte Zollabwicklung und bist die zentrale Schnittstelle zwischen Fachbereichen und IT bei Siemens. **Was wir dir bieten**: - Ein...

  • Head of Operations

    vor 1 Woche

    München, Deutschland Octopus Energy Group Vollzeit

    **What we do.**Electric Car Leasing **Why we do it.** Greener. Fairer. Future. We are launching our EV (electric vehicle) leasing business in Germany and need an outstanding Head of Operations to help build it from the ground up. We have rapidly scaled our proposition in the UK to over 30k vehicles on fleet and £300m ARR in just a few years. What’s...

  • Head of Competence Airport Operations

    Vor 3 Tagen

    München, Deutschland Munich Airport International Vollzeit

    We are looking for you as a Head of Competence Airport Operations (f/m/d) In your new role as "Head of" for Airport Operations & Digital Innovation, you will drive both operational excellence and digital transformation for several global airports. As a visionary leader, you'll nurture talents and lead exciting international projects to success. Join a...

Head of Customer Service

vor 2 Wochen

München, Deutschland Jobactive GmbH Vollzeit

Sie sind eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und digitale Transformation? Sie möchten ein dynamisches Team leiten und maßgeblich zur Weiterentwicklung eines führenden Softwareanbieters beitragen? Ihre Stärke liegt darin, eine Organisation erfolgreich durch eine Transformation zu führen und fit für die Zukunft zu machen? Dann suchen wir Sie

Im Auftrag unseres Mandanten, einem etablierten und wachstumsstarken Unternehmen im Bereich innovativer Softwarelösungen für das Gesundheits
- und Sozialwesen (Teil einer global agierenden Unternehmensgruppe), suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte und strategisch denkende **Head of Customer Service (m/w/d)**.

In dieser verantwortungsvollen Rolle gestalten Sie die Zukunft der Serviceorganisation unseres Mandanten. Ihr Fokus liegt auf der kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience, der konsequenten Digitalisierung der Serviceprozesse und der Förderung einer positiven und leistungsstarken Teamkultur. Unter anderem begleiten Sie die Einführung eines Kundenportals.

**Was wir bieten**:

- Eine verantwortungsvolle und Gestaltungsspielraum bietende Führungsposition in einem zukunftsorientierten Unternehmen.
- Die Möglichkeit, die digitale Transformation im Kundenservice maßgeblich voranzutreiben.
- Ein hohes Maß an Flexibilität durch die Möglichkeit zur Remote-Arbeit (deutschlandweit).
- 30 Tage Urlaubsanspruch (plus 24.12. und 31.12.)
- Fahrradleasing über JobRad
- Ausstattung mit modernen Arbeitsmitteln
- Kostenlose Getränke am Standort
- Regelmäßige Events für Mitarbeitende
- Umfangreiche Aus
- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- BAV
- unbefristete Festanstellung in Vollzeit

**Ihre Aufgaben**:

- Strategische Weiterentwicklung des Customer Service in Bezug auf Kultur, Prozesse und eingesetzte Tools.
- Federführende Transformation und Digitalisierung des Servicebereichs, inklusive der Implementierung von Self-Service-Optionen, Automatisierungslösungen und KI-gestützten Systemen.
- Optimierung der Customer Journey in enger Zusammenarbeit mit den Bereichen Produkt und Vertrieb.
- Fachliche und disziplinarische Führung von ca. 5 Teams in den Bereichen 1st & 2nd Level Support, Installation, Abrechnung und Kundenzufriedenheit.
- Förderung der individuellen Entwicklung Ihrer Teammitglieder und Sicherstellung einer hohen Mitarbeiterzufriedenheit.
- Definition, Sicherstellung und Monitoring von Service Level Agreements (SLAs), Qualitätsstandards und der allgemeinen Kundenzufriedenheit.

**Ihre Qualifikationen**:

- Mehrjährige Führungserfahrung (fachlich und disziplinarisch) im Customer Service oder CRM - idealerweise in der Software
- oder Technologiebranche.
- Erfahrung in der Leitung komplexer Transformationsprojekte, insbesondere in den Bereichen Digitalisierung, Einführung neuer Tools und Change Management.
- Ausgeprägte Kundenorientierung und exzellente Kommunikationsfähigkeiten.
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, CRM-Software und gängigen Customer Support Tools.
- Verhandlungssichere Deutsch
- und Englischkenntnisse.

Wünschenswert sind außerdem:

- Erfahrung mit KI-gestützten Supportlösungen.
- Hintergrund im SaaS- oder Cloud-Softwareumfeld.
- Erfahrung in der strategischen Betreuung von Schlüsselkunden und im Eskalationsmanagement.
- Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium (ist aber keine Voraussetzung).

**Jetzt suchen wir Mitarbeiter (m/w/d) aus den Bereichen**: Head of Customer Support (m/w/d), Customer Service Manager (m/w/d), Director of Customer Experience (m/w/d), Customer Success Manager (m/w/d), Head of Client Relations (m/w/d), Customer Operations Manager (m/w/d)

**Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung Sie haben noch Fragen?**

Jobactive GmbH
Herr Peter Drews
Nussbaumstraße 10
80336 München
+49 (0) 89 6142491 17
+49 1514026 9107

Die Jobactive GmbH steht für Kompetenz und Leidenschaft in den unterschiedlichsten Bereichen des Personalmanagements, ganz gleich ob Personalberatung, -beschaffung oder -vermittlung. Die Jobactive GmbH ist eine hundertprozentige Tochter der hanfried GmbH. Als eigenständige Marke stellen wir unseren renommierten Kunden bei Personalengpässen und saisonbedingten Arbeitsspitzen unsere Mitarbeiter zur Verfügung.

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