Head of Customer Service

Sie sind eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und digitale Transformation? Sie möchten ein dynamisches Team leiten und maßgeblich zur Weiterentwicklung eines führenden Softwareanbieters beitragen? Ihre Stärke liegt darin, eine Organisation erfolgreich durch eine Transformation zu führen und fit für die Zukunft zu machen? Dann suchen wir Sie

Im Auftrag unseres Mandanten, einem etablierten und wachstumsstarken Unternehmen im Bereich innovativer Softwarelösungen für das Gesundheits
- und Sozialwesen (Teil einer global agierenden Unternehmensgruppe), suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte und strategisch denkende **Head of Customer Service (m/w/d)**.

In dieser verantwortungsvollen Rolle gestalten Sie die Zukunft der Serviceorganisation unseres Mandanten. Ihr Fokus liegt auf der kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience, der konsequenten Digitalisierung der Serviceprozesse und der Förderung einer positiven und leistungsstarken Teamkultur. Unter anderem begleiten Sie die Einführung eines Kundenportals.

**Was wir bieten**:

- Eine verantwortungsvolle und Gestaltungsspielraum bietende Führungsposition in einem zukunftsorientierten Unternehmen.
- Die Möglichkeit, die digitale Transformation im Kundenservice maßgeblich voranzutreiben.
- Ein hohes Maß an Flexibilität durch die Möglichkeit zur Remote-Arbeit (deutschlandweit).
- 30 Tage Urlaubsanspruch (plus 24.12. und 31.12.)
- Fahrradleasing über JobRad
- Ausstattung mit modernen Arbeitsmitteln
- Kostenlose Getränke am Standort
- Regelmäßige Events für Mitarbeitende
- Umfangreiche Aus
- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- BAV
- unbefristete Festanstellung in Vollzeit

**Ihre Aufgaben**:

- Strategische Weiterentwicklung des Customer Service in Bezug auf Kultur, Prozesse und eingesetzte Tools.
- Federführende Transformation und Digitalisierung des Servicebereichs, inklusive der Implementierung von Self-Service-Optionen, Automatisierungslösungen und KI-gestützten Systemen.
- Optimierung der Customer Journey in enger Zusammenarbeit mit den Bereichen Produkt und Vertrieb.
- Fachliche und disziplinarische Führung von ca. 5 Teams in den Bereichen 1st & 2nd Level Support, Installation, Abrechnung und Kundenzufriedenheit.
- Förderung der individuellen Entwicklung Ihrer Teammitglieder und Sicherstellung einer hohen Mitarbeiterzufriedenheit.
- Definition, Sicherstellung und Monitoring von Service Level Agreements (SLAs), Qualitätsstandards und der allgemeinen Kundenzufriedenheit.

**Ihre Qualifikationen**:

- Mehrjährige Führungserfahrung (fachlich und disziplinarisch) im Customer Service oder CRM - idealerweise in der Software
- oder Technologiebranche.
- Erfahrung in der Leitung komplexer Transformationsprojekte, insbesondere in den Bereichen Digitalisierung, Einführung neuer Tools und Change Management.
- Ausgeprägte Kundenorientierung und exzellente Kommunikationsfähigkeiten.
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, CRM-Software und gängigen Customer Support Tools.
- Verhandlungssichere Deutsch
- und Englischkenntnisse.

Wünschenswert sind außerdem:

- Erfahrung mit KI-gestützten Supportlösungen.
- Hintergrund im SaaS- oder Cloud-Softwareumfeld.
- Erfahrung in der strategischen Betreuung von Schlüsselkunden und im Eskalationsmanagement.
- Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium (ist aber keine Voraussetzung).

**Jetzt suchen wir Mitarbeiter (m/w/d) aus den Bereichen**: Head of Customer Support (m/w/d), Customer Service Manager (m/w/d), Director of Customer Experience (m/w/d), Customer Success Manager (m/w/d), Head of Client Relations (m/w/d), Customer Operations Manager (m/w/d)

**Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung Sie haben noch Fragen?**

Jobactive GmbH
Herr Peter Drews
Nussbaumstraße 10
80336 München
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Die Jobactive GmbH steht für Kompetenz und Leidenschaft in den unterschiedlichsten Bereichen des Personalmanagements, ganz gleich ob Personalberatung, -beschaffung oder -vermittlung. Die Jobactive GmbH ist eine hundertprozentige Tochter der hanfried GmbH. Als eigenständige Marke stellen wir unseren renommierten Kunden bei Personalengpässen und saisonbedingten Arbeitsspitzen unsere Mitarbeiter zur Verfügung.

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