Kundenservice & Auftragsbearbeitung (M/w/d)

**Kundenservice & Auftragsbearbeitung (m/w/d)**
Festanstellung, Vollzeit - Erkrath/Hilden (bei Düsseldorf)

Als **erste Ansprechperson für unsere Kunden** übernimmst du eine Schlüsselrolle im Bereich Kundenservice, Auftragsbearbeitung und Officemanagement und sorgst dafür, dass alle Anliegen professionell, freundlich und effizient bearbeitet werden.

Deine Aufgaben:

- Bearbeitung und Betreuung von Kundenaufträgen im In
- und Ausland
- Ansprechpartner*in für unsere B2B- und B2C-Kunden per Telefon und E-Mail
- Eigenständige Abwicklung von Reklamationen, Retouren und Gutschriften
- Unterstützung bei der Koordination von Lieferungen und Versand
- Pflege von Kundenstammdaten und Aufträgen im ERP-/Warenwirtschaftssystem
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Lager und Buchhaltung zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe
- Mitarbeit bei der Optimierung interner Prozesse im Kundenservice und der Auftragsbearbeitung
- **Übernahme von Officemanagement-Aufgaben** wie Terminorganisation, Bestellungen und allgemeine administrative Tätigkeiten

Deine Qualifikationen:

- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Industriekaufmann/-frau, Kaufmann/-frau im Groß- und Außenhandel o. ä.)
- Erste Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, Auftragsbearbeitung oder Vertriebsinnendienst von Vorteil
- Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Kunden
- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke
- Sehr gute MS-Office-Kenntnisse (insb. Excel, Outlook) und Erfahrung mit ERP-/WaWi-Systemen
- Sehr gute Deutsch
- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

DAS MACHT DICH AUS:

- Du hast Freude am direkten Kundenkontakt und eine positive Ausstrahlung
- Du bist ein Organisationstalent und behältst auch bei mehreren Vorgängen den Überblick
- Du arbeitest gerne eigenverantwortlich, aber auch im Team
- Du findest dich schnell in neue Systeme und Prozesse ein

WARUM smartsleep?

**DU BIST BEI UNS RICHTIG, WENN**:

- Du einen abwechslungsreichen Job mit eigenem Verantwortungsbereich suchst
- Du Lust hast, in einem dynamischen, motivierten Team mitzuwirken
- Du dich persönlich und fachlich weiterentwickeln möchtest

**BEI UNS FINDEST DU**:

- Die Möglichkeit, an einer schnell wachsenden internationalen Marke mitzuwirken
- Flexible Arbeitszeiten und ein sicheres Arbeitsverhältnis
- Spannende Aufgaben mit hochwertigen internationalen Partnern
- Eine offene und dynamische Arbeitskultur mit viel Eigenverantwortung, Teamwork und direktem Feedback

Haben wir Dein Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit vollständigen Unterlagen.

ÜBER UNS:
Die Marke **smartsleep®** entwickelt und produziert hochwertige Produkte für einen gesunden Schlaf. Seit unserer Gründung im Jahr 2015 haben wir mit unseren Produkten bereits viele tausend Kunden begeistern können. Unsere Kompetenz in der Schlafforschung und unser Anspruch an Design und Qualität haben dazu beigetragen, dass smartsleep® sich als eine der führenden Marken im Bereich Schlafoptimierung etabliert hat. Heute arbeiten rund 25 Mitarbeiter*innen an unserer Vision, den Schlaf vieler Menschen noch ein Stückchen besser zu machen. Unsere Produkte sind inzwischen in mehr als 15 Ländern verfügbar, unter anderem in der Schweiz, Korea und Japan.

Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit

Leistungen:

- Flexible Arbeitszeiten
- Gleitzeit

Ausbildung:

- Lehre/Ausbildung (Wünschenswert)

Berufserfahrung:

- Kundenservice: 2 Jahre (Wünschenswert)
- Microsoft Office: 2 Jahre (Wünschenswert)

Sprache:

- Englisch (Wünschenswert)
- Deutsch (Erforderlich)

Arbeitsort: Vor Ort