Customer Support Teamleiter

vor 1 Woche

Dresden, Deutschland Tech Mahindra GmbH Vollzeit

Aufgaben

Ansprechpartner für Team-Mitglieder zur Schaffung effektiver Zusammenarbeit und Operation durch täglichen Beobachten, Führen und
Motivieren.
- Motivieren, Beobachten und Unterstützen die Team-Mitglieder sowie Qualitätsmanagement um SLA-Anforderungen zu erfüllen und effektives Teammanagement zu schaffen;
- Sicherstellen die tägliche BAU-Lieferung gemäß die KPIs;
- Aufrechthalten internen und externen Beziehungen sowie die Kommunikationen für gegenseitige Updates, Feedbacks und Fokusthemen für den Arbeitstag;
- Eine routinierte und effiziente Arbeitsweise schaffen;
- Führen Ursacheanalyse um wichtigen AFIs zu erkennen und erstellen Pläne sowie Ziele zu Verbesserungen;
- Direkter Kundensupport durch Live-Chat sowie Beantwortung auf Social Media Kanäle;
- Zeitnahe Erstellung, Veröffentlichung und Pflege operativer Berichte;
- Zusammenarbeit mit den verschiedenen Unterstützungsgruppen - Rekrutierung, Schulung, Qualität, HR, Belegschaft zur Verbesserung des Agentenprofils und deren Leistungen;
- Alle zusätzlichen Ad-hoc-Aufgaben, die zu einem besseren Service für den Kunden oder für die Verbesserung der KPIs;
- Einhaltung von TechM- und Kundenverfahren, Richtlinien, Vertraulichkeitsrichtlinien und Datenschutzgesetze.

Qualifikation
- 1 - 2 Jahre Erfahrung als Teamleiter;
- Sehr gute Deutschkennntisse (C1-C2) und gute Englischkenntnisse (B2-C1): must have;
- MS-Office Kenntnisse;
- Gute Kommunikations
- und Presentationsfähigkeit;
- Lösungsortientiert und Multitasking;
- Erfahrung im Service Desk Bereich vorteilhaft;
- Im Besitz Hochschulabschluss;
- Zeitlich 24/7 flexibel.

**Benefits**:

- 30 Tage Urlaub;
- Unbefristeter Arbeitsvertrag;
- Corporate Benefits: Spare bei über 600 bekannten Partnermarken;
- Firmenevents wie Sommer
- und Winterfest;
- Kostenlose Erfrischungen im Büro;
- Selbstorganisation und Autonomie.

**Verfügbarkeit**: ab sofort

Für weiteren Fragen stehen wir gern telefonisch oder per Mail zu Verfügung.

Wir freuen uns auf jedes neues Bewerberprofil.

  • Trainer (M/w/d) Callcenter - Customer Support

    vor 16 Stunden

    Dresden, Deutschland ReJo Personalberatung Kathrin Zahlten & Thomas John GbR Vollzeit

    **Stellennummer**: rtc23_002-07 **Ort**: Dresden **Allgemeine Beschreibung**: Wir suchen für unseren Mandanten einen hochmotivierten und erfahrenen Callcenter Trainer zur Verstärkung des Teams in Dresden. Sie übernehmen die Entwicklung und Durchführung von Schulungsprogrammen für die Support Mitarbeiter:Innen verantwortlich sein. Sie bringen passende...

  • Mitarbeiter Customer Support

    Vor 6 Tagen

    Dresden, Deutschland KSi International GmbH Vollzeit

    KSi Werbeartikel heißt jetzt Brandible. Neuer Name. Neue Möglichkeiten. Die KSi International GmbH entwickelt, personalisiert, importiert und vertreibt seit 2007 individuelle und einprägsame Produkte von Werbeartikeln bis Werbetechnik für Kunden im In - und Ausland. Werde Teil unseres Teams als: **Mitarbeiter Customer Support / Customer Success...

  • Teamleiter 2nd Level Support Direktvermittlung

    vor 1 Woche

    Dresden, Deutschland meteor Personaldienste AG & Co. KGaA Vollzeit

    **Teamleiter 2nd Level Support Direktvermittlung (m/w/d)**: Für unseren Kunden, ein großes IT-Unternehmen, das von Indien aus in die ganze Welt expandiert, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt SIE, als **Teamleiter 2nd Level Support Direktvermittlung (m/w/d)** **Über uns**: Wir sind der Spezialist in der gewerblich-technischen...

  • Customer Support Agent

    vor 1 Woche

    Dresden, Deutschland Runtime Group GmbH Vollzeit

    Du bist bereit für eine Karriere mit Zukunft als Customer Support Agent (m/w/d) in Dresden- Dann haben wir den richtigen Job für Dich! Denn wir suchen genau Dich als Customer Support Agent für einen multinationalen Konzern in der Tech Industrie in Dresden - ab sofort und im Rahmen einer Voll - oder Teilzeitbeschäftigung.Wir bieten Dir - Unbefristeter...

  • Customer Support Agent

    vor 1 Woche

    Dresden, Deutschland Runtime Group GmbH Vollzeit

    Du bist bereit für eine Karriere mit Zukunft als Customer Support Agent (m/w/d) in Dresden- Dann haben wir den richtigen Job für Dich! Denn wir suchen genau Dich als Customer Support Agent für einen multinationalen Konzern in der Tech Industrie in Dresden - ab sofort und im Rahmen einer Vollzeitbeschäftigung/Teilzeitbeschäftigung.Wir bieten Dir -...

  • Head of Customer Success

    Vor 3 Tagen

    Dresden, Deutschland Packwise GmbH Vollzeit

    **Head of Customer Success & Support** **Über Packwise** Packwise ist ein 2017 in Dresden gegründetes Industrial-IoT-Startup, das die Prozessindustrie digital transformiert. Unsere hardware-unterstützte SaaS-Lösung verknüpft smarte Sensordaten mit Cloud-Software, **Advanced Analytics** und **AI** und schafft so volle Transparenz in globalen...

  • Customer Support Engineer

    vor 2 Wochen

    Dresden, Deutschland KLA Vollzeit

    Description /Preferred QualificationsOur established team in Dresden are recruiting for a Customer Support Engineer to support with current and future installed tools at customer sites.Your responsibilities:• Primarily responsible for customer service activities associated with updating, troubleshooting, diagnosing and repairing of highly complex capital...

  • Customer Support Coordinator

    Vor 4 Tagen

    Bamberger Straße , Dresden, Germany Arbeiten bei Somentec Vollzeit 35.000 € - 55.000 € pro Jahr

    Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort an unseren Standorten Langen (bei Frankfurt/Main) oder Dresden einenCustomer Support Coordinator (m/w/d) mit dem Schwerpunkt, alle buchhalterisch relevanten Themen und Prozesse einer Nebenbuchhaltung einschließlich Übergabe der Buchungsdaten an diverse nachgelagerte Finanzsysteme zu unterstützen

  • Teamleiter (m/w/d) Kfz-Technik - Digitale Werkstatt

    Vor 4 Tagen

    Dresden, Deutschland EXPERTS & TALENTS GmbH Vollzeit

    Teamleiter (m/w/d) Kfz-Technik - Digitale WerkstattWir suchen:Für unseren Auftraggeber, ein international agierendes Unternehmen aus dem Bereich Vesicherungswesen suchen wir im Rahmen der Personalvermittlung ab sofort einen Teamleiter (m/w/d) Kfz-Technik - Digitale Werkstatt - in Dresden.Worauf Sie sich freuen können: Attraktives Gehalt gemäß...

  • Customer Support Agent

    vor 1 Woche

    Dresden, Deutschland VSX - VOGEL SOFTWARE GmbH Vollzeit

    We are currently looking for a Customer Support Agent (M/F/d) for our support team who provides exceptional support to our international customers and helps them to solve technical issues with our Software Spaix. **What you will do**: - Provide exceptional support helping for international Spaix users - Ensure swift resolution of technical issues - Conduct...