Werkstudent (M/w/d) Customer Service

Wir suchen dich ab dem 01.02.2026 für 16 Std./Woche als Werkstudent (m/w/d) im Kundenservice, befristet auf ein Jahr, für die MOIA Operations Germany GmbH mit zentraler Lage unseres Headquarters direkt an der Binnenalster im Herzen von Hamburg.

Die MOIA Operations Germany GmbH ist ein Mobilitätsunternehmen der Volkswagen AG. Unser Algorithmus stellt sicher, dass sich Kund*innen mit ähnlichem Weg ihre Fahrt in unseren vollelektronischen & geräumigen MOIAs miteinander teilen. Auf diese Weise wird die Fahrt für alle günstiger und bedeutet somit weniger Verkehr als auch Lärm. In Anlehnung an unsere Mitarbeitendenwerte Care, Collective, Sustainable & Ambitious wollen wir auch dich von MOIA überzeugen.

Gemeinsam mit einem Team von vier Leuten kümmern wir uns um alle Kund*innenanfragen bei MOIA. Wir helfen unseren Nutzer*innen bei allgemeinen Fragen zum Service, Abrechnungsthemen, Problemen bei einer Fahrt und stehen ihnen auch bei technischen Herausforderungen mit unserer App mit Rat und Tat zur Seite. Hier kannst du wertvolle Einblicke in den MOIA Ridesharing Service erhalten und wirst durch deine tägliche Arbeit zum Experten unseres Produktes.

**Deine Aufgaben**
- Du bist Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen und beantwortest individuelle Anfragen mit dem nötigen Fingerspitzengefühl vorwiegend per E-Mail
- Du unterstützt unser Team am Hamburger ZOB an einem Tag der Woche vor Ort bei der Bearbeitung des Arbeitsbereichs 'Freifahrt-Status‘
- Du bist die Schnittstelle zwischen den spezifischen Anliegen der Kund*innen und den entsprechenden Fachbereichen
- Du unterstützt das Team des Kundenservice im Tagesgeschäft und erhältst Einblicke in die operative Arbeit in diesem Bereich
- Du bringst eigene Ideen ein, wie wir unseren Kundenservice noch weiter verbessern und optimieren können

**Dein Profil**
- Du bist ein*e eingeschriebene*r Student*in und noch mindestens 12 Monate immatrikuliert
- Idealerweise konntest du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice sammeln
- Dank deiner ausgezeichneten Deutschkenntnisse kannst du dich sowohl mündlich als auch schriftlich klar und präzise ausdrücken
- Dein Mindset ist uns besonders wichtig: Du identifizierst dich mit unseren Werten, bist zuverlässig, kommunikativ und arbeitest gerne mit Menschen zusammen
- Aufgrund deiner hohen IT-Affinität fällt dir der Umgang mit verschiedenen Programmen, wie z. B. MS-Office Tools, leicht
- Du verfügst über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

**Was wir dir bieten**
- Stundenlohn von 15,00 € brutto
- Monatlicher Zuschuss zur Urban Sports Club Mitgliedschaft und zum Hvv-Deutschlandticket
- Moderne Arbeitsausstattung, freie Getränkeauswahl (vom Kaffee, Fruchtsäfte bis hin zum Feierabendbier) und frische Obstkörbe
- Du kannst dein Studium optimal mit deiner Tätigkeit bei uns vereinbaren, dank unserer flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten
- Attraktive Arbeitsatmosphäre in einem dynamischen Team
- Zentral gelegener Arbeitsplatz mit guter Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel
- Mitgestaltungs
- und Entfaltungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen mit Du-Kultur und flachen Hierarchien

Du bist unsicher, ob du alle geforderten Kriterien für die Stelle erfüllst? - Lass es uns gemeinsam herausfinden. Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt mit deinem Anschreiben, Lebenslauf und vorhandenen Zeugnissen (Arbeits-, Studien-, Ausbildungs
- und Schulzeugnis).

Bei MOIA schätzen wir Vielfalt und möchten allen Bewerber*innen die gleichen Chancen in unserem Auswahlprozess geben - unabhängig von z. B. Geschlecht und geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Alter, ethnischem Hintergrund und Nationalität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, sozialer Herkunft oder Religion und Weltanschauung. Bitte teile daher nur Informationen & Daten mit, die zur Beurteilung deiner Bewerbung wichtig sind (Lebenslauf sowie Zeugnisse und Zertifikate). Verzichte auch gern auf ein Bewerbungsbild.

Wir freuen uns auf dich

Jana vom MOIA-Recruiting Team