Head of Customer

**Wiesbaden (Vollzeit)**:
Du bist eine leidenschaftliche Führungskraft? Du kennst Dich bestens im Bereich Customer & Sales Support aus und kennst die täglichen Herausforderungen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter?

Dann haben wir den perfekten Job für Dich Werde **Head of Customer & Sales Support (m/w/d)** bei SOLIT

Unser Customer & Sales Support-Team besteht aus 17 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und unterteilt sich in die Bereiche Endkundenbetreuung, Bankenbetreuung, Partnerbetreuung, flexgold-Support sowie Material und Versand.

**UNSER ANGEBOT**:
Die Work-Life-Balance, Gesundheit und Wertschätzung unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter liegen uns sehr am Herzen, deshalb gibt es bei SOLIT ein vielfältiges Angebot an Benefits:
Mitarbeiter-Rabatt auf SOLIT-Produkte/-Dienstleistungen (Edelmetalle)Betriebliche KrankenzusatzversicherungErfolgsabhängige SonderzahlungenFlexible Arbeitszeiten mit Option auf Mobile OfficeUnbefristeter Arbeitsvertrag bei einem auf kununu top bewerteten ArbeitgeberFirmenfitness mit EGYM WellpassPaten-System in der Onboarding-PhaseE-Ladesäulen & kostenlose ParkplätzeFirmenwagenBike-LeasingKostenlose Getränke, regelmäßiges Mitarbeiterfrühstück und frisches Obst und weitere Optionen wie Fahrtkostenzuschuss für öffentliche Verkehrsmittel und Zuschuss für Kinderbetreuungskosten

**DEINE AUFGABEN**:
Du leitest ein 17-köpfiges Customer & Sales Support-Team und entwickelst das Team sowie seine Fähigkeiten kontinuierlich weiterDas Team und Du bilden die Schnittstelle ins Unternehmen zwischen externen Kunden, Vermittlern und BeraternDu planst strategisch das laufende Jahr sowie die Zielbeiträge zur Erreichung der UnternehmenszieleDu arbeitest aktiv an Projekten zur Erreichung der UnternehmenszieleDu setzt die Rahmenbedingungen für das Team, um den Erfolg des Teams zu ermöglichenDas Team und Du seid aktiv an der Optimierung von Prozessen beteiligtDu erstellst Statistiken und Reportings zur Qualitätsprüfung

**DEIN PROFIL**:
Du kannst eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich, ein Studium im Bereich BWL / Wirtschaftswissenschaften / Business Administration / Management oder eine vergleichbare Qualifikation vorweisenDu bringst fundierte Berufserfahrung im Customer & Sales Bereich sowie in einer Führungsrolle mitEntscheidungen zu treffen und dabei das große Ganze im Blick zu behalten, fällt Dir leichtDu hast Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen (z.B. Jira)Du kennst Dich sehr gut mit Windows und Microsoft Office 365 ausDeine Kenntnisse in Bezug auf Standard-Hardware sind fortgeschrittenDu bist kommunikationsstark und besitzt ein sicheres AuftretenDu verfügst über eine hohe Serviceorientierung und ProblemlösungskompetenzDu hast die Fähigkeit Dich selbst zu organisieren und unter Zeitdruck zu arbeitenDu verfügst über verhandlungssichere Deutsch
- und gute Englischkenntnisse

**Wer wir sind**

Die SOLIT Gruppe ist eines der in Deutschland führenden Edelmetallhandelsunternehmen mit Sitz in Wiesbaden und Tägerwilen (Schweiz). Seit 2008 bieten wir vielfältige Anlagelösungen mit Schwerpunkt auf Sachwertkonzepten für die reale Vermögenssicherung an. Unser Portfolio besteht aus allen relevanten Anlageklassen wie Edelmetallen oder aktiv gemanagte Investmentfonds.

Mit unserer Marke GoldSilberShop.de sind wir für Kundinnen und Kunden sowohl online als auch in zwei Ladengeschäften in Wiesbaden und Mainz erreichbar. Außerdem ist GoldSilberShop.de laut dem EHI Retail Institute mit einem Onlineumsatz von 290 Mio. € im Jahr 2023 auf Platz 39 der 100 umsatzstärksten Onlineshops in Deutschland.

Mit unserem neuen Produkt flexgold haben wir den internationalen Markt betreten: Damit ermöglichen wir Anlegerinnen und Anlegern weltweit, so einfach und sicher wie nie zuvor in physische Edelmetalle zu investieren.

Die SOLIT Gruppe expandiert in einer Wachstumsbranche - auch in Sachen Mitarbeiteranzahl: Wir haben über 160 talentierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an Bord. Dabei ist jedes SOLIT-Mitglied so wertvoll wie individuell und leistet seinen eigenen wichtigen Beitrag zum Unternehmenserfolg.

Bei SOLIT gilt das Motto: Sneaker statt Krawatte

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- Sarah RolkeHR Managerin
- SOLIT Management GmbH
Otto-von-Guericke-Ring 10
65205 Wiesbaden
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