Referent (M/w/d) Beschwerdemanagement

Als regionaler Energieversorger beliefern wir schwerpunktmäßig die StädteRegion Aachen sowie die Kreise Düren und Heinsberg mit Strom, Erdgas, Wärme und Trinkwasser - beliefern aber auch Kunden bundesweit. Rund 160.000 Privathaushalte und Unternehmen vertrauen der Energieversorgung durch die EWV. 24 Stunden täglich. Unsere Region liegt uns sehr am Herzen: Wir stecken viel Engagement in die regionalen, wirtschaftlichen und kulturellen Institutionen - als Energieberater, Sponsor und Arbeitgeber.

Für den Bereich „Vertrieb - Zentrales Servicemanagement“ suchen wir einen

**Referenten (m/w/d) Beschwerdemanagement**

**Ihre Aufgabe**:
Ihre Hauptaufgaben umfassen die eigenverantwortliche Durchführung, Steuerung und kontinuierliche Optimierung des gesamten Beschwerdemanagements. Sie sind zuständig für die Bearbeitung und Eskalation von Kundenanfragen und Beschwerden und kommunizieren proaktiv mit unseren Kunden über unterschiedliche Kanäle. Darüber hinaus überwachen Sie regelmäßig negative Bewertungen und analysieren diese, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und entsprechende Maßnahmen abzuleiten. Ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Aufgaben ist die zentrale Verantwortung für die Datenschutzaufgaben der EWV. Sie stellen die Einhaltung gesetzlicher Datenschutzanforderungen sicher, erstellen notwendige datenschutzrelevante Dokumentationen und arbeiten eng mit internen und externen Partnern zusammen, um datenschutzkonforme Prozesse zu gewährleisten. Zudem übernehmen Sie die eigenverantwortliche Bearbeitung und Koordination von vertriebsrelevanten Klageverfahren, wobei Sie die strategische Planung, Abstimmung mit Partnern und umfassende Dokumentation und Berichterstattung sicherstellen. Sie wirken aktiv an unternehmensweiten Projekten mit, insbesondere in den Bereichen Automatisierung, Digitalisierung und Prozessoptimierung. Ein weiterer wichtiger Aspekt Ihrer Tätigkeit ist die Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices, indem Sie präzise und rechtzeitige Daten bereitstellen, die zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen. Zudem gehören das Berichtswesen und die Datenanalyse zu Ihren Aufgaben, um die Prozessqualität und Effizienz stetig zu verbessern. Schließlich initiieren und steuern Sie den kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) zur Optimierung datenschutzbezogener Abläufe und Maßnahmen.

**Ihr Profil**:
Sie besitzen ein abgeschlossenes Studium in einschlägiger Fachrichtung oder alternativ eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Zusatzqualifikation (z. B. als Betriebswirt*in, Fachkaufmann*frau o. Ä.). Sie haben bereits Erfahrung im energiewirtschaftlichen Bereich und pflegen einen sicheren Umgang mit Datenbanken. Weiterhin überzeugen Sie durch ein professionelles Kommunikationsvermögen in Wort und Schrift und besitzen eine analytische und strukturierte Arbeitsweise. Sie arbeiten gerne und engagiert im Team und überzeugen durch freundliches und kompetentes Auftreten.

**Unsere Leistungen**:
Auf Sie warten ein vielseitiges Aufgabengebiet und eigenverantwortliches Arbeiten in einem Team mit flacher Hierarchie in einem angenehmen betrieblichen und innovativen Umfeld. Mit flexiblen Arbeitszeiten und einem umfangreichen Homeoffice-Angebot nehmen wir Ihre Work-Life-Balance sehr ernst. Wir bieten Ihnen ein attraktives Gehalt, dazu gibt es 30 Tage Urlaub pro Jahr sowie Urlaubs
- und Weihnachtsgeld und weitere attraktive Sozialleistungen.

**Interesse?**

Wir engagieren uns für ein ehrliches, offenes und respektvolles Miteinander. Dies ist Teil unserer Unternehmenskultur. Wir wünschen uns daher ausdrücklich Bewerbungen von Menschen aus allen Lebensbereichen - unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, Weltanschauung oder Behinderung.

Art der Stelle: Vollzeit

Leistungen:

- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit

Sonderzahlung:

- Urlaubsgeld
- Weihnachtsgeld

Arbeitsort: Vor Ort