Specialist Reservation

Die DER Touristik Group ist die Reisesparte der REWE Group. Sie zählt zu den führenden Reisekonzernen in Europa. Unter das Dach der DER Touristik Group gehören über 130 Unternehmen. Sie beschäftigt 9.400 Mitarbeiter in 16 europäischen Ländern. Jährlich verreisen Millionen Gäste mit einem ihrer Reiseveranstalter oder Spezialisten. Zur DER Touristik Group zählen u. a. die Veranstalter DERTOUR, Jahn Reisen, ITS, Meiers Weltreisen, Travelix, Kuoni und die Hotelmarken Sentido, Aldiana, Calimera und Cooee. Sie ist außerdem mit dem größten Reisevertrieb in Europa mit über 2.300 Reisebüros (u.a. DERTOUR Reisebüro, DERPART, Kuoni sowie Franchise
- und Kooperationspartner) und dem Onlinevertrieb breit aufgestellt. Auch vor Ort ist die DER Touristik Group für ihre Gäste aktiv: Mit 74 Büros ist das konzerneigene Agenturnetzwerk in 29 Reiseländern präsent.

In unserer Digital Unit DER Touristik Online GmbH bündeln wir am Standort Frankfurt am Main alle strategischen und operativen Online Aktivitäten der DER Touristik für Portale wie DERTOUR, Meiers Weltreisen, ITS, JAHN Reisen, ADAC Reisen, REWE Reisen und PENNY Reisen.

Hierfür suchen wir eine/n

DER Arbeitgeber mit besten Aussichten für Reiseexperten. Als Experte für die Beratung und Buchung bringen Sie mit Leidenschaft Reiseträume auf den Weg? Bei DER Touristik genießen Sie das gute Gefühl, einen starken Konzern als Partner zu haben, dem Sie voll und ganz vertrauen können, und der auch für Ihre eigene Zukunftsplanung die besten Aussichten bietet.

**Für das Service Center der DTO suchen wir deutschlandweit ab sofort eine/n**

**Specialist Reservation - Tourismuskauffrau/-mann (m/w/d)***:

- Berlin (PLZ 10117)
- unbefristet
- Vollzeit
- schnellstmöglich

**Ihre Aufgaben**:

- Sicherstellen der Kundenzufriedenheit durch kompetente Beratung und Unterstützung bei Buchungsanfragen
- Kompetente und serviceorientierte Abwicklung von Buchungsanfragen
- Kompetente und serviceorientierte Beratung von Kunden zu der zu betreuenden Produktpalette
- Kompetente Beratung zu Produkt-, Katalog
- und Websiteanfragen
- Durchführen von Buchungshilfen (Ein-, Um
- und Zubuchungen, Kurzfristanfragen, Vormerkungen, Stornos)
- Durchführen von Preisaufschlüsselungen und Namensänderungen
- Umsetzung von Sonderwünschen /-anfragen der Kunden
- Aktiver Verkauf mit Optionsbuchungen und Buchungsalternativen
- Reklamationsbearbeitung
- Abwicklung von Kulanzanträgen der Kunden nach Vorgaben des Teamleiters
- Überwachung von RQ-Anfragen und Weiterleiten der Leistungsträgerantworten an die Kunden
- Einholung relevanter Kundendaten und Weiterleitung an Produkt
- bzw. Leistungsträger
- Veranlassung eines früheren Reisedokumentendrucks auf Kundenwunsch
- Unterstützung der Kunden in besonderen Situationen (Krisen, Streiks, Naturkatastrophen usw.)
- Bearbeitung der Reklamation vor der Abreise
- Sonstige Aufgaben
- Buchungskontrolle

**Ihr Profil**:

- Abgeschlossene Ausbildung zur/zum Tourismuskauffrau/-mann oder Reiseverkehrskauffrau/-mann
- Erfahrung im Umgang mit touristischen Informations
- und Reservierungssystemen
- Stark ausgeprägte Kunden
- und Serviceorientierung
- Verkaufs
- und Kommunikationsstärke (telefonisch & schriftlich)
- Hohe Teamfähigkeit, Empathie, Belastbarkeit und Flexibilität
- Gewissenhafte und strukturierte Arbeitsweise
- Gute Kenntnisse der MS Office Anwendungen und im Umgang mit dem PC
- Fließende Deutschkenntnisse und sehr gute Kenntnisse der deutschen Rechtschreibung

**Wir bieten**:

- 30 Tage Urlaub
- Mitarbeiterrabatte
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Jobrad
- Aus
- und Weiterbildung

**Interessiert?**:
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Bei Fragen wenden Sie sich gerne an:
**Kontakt**:
DER Touristik Online GmbH

**Sybille Schopf-Brenner**
Tel: 015155125124