Stellvertretende Teamleitung Kundenservice

**Ort**: 50933 Köln | **Vertragsart**: Vollzeit, unbefristet | **Job-ID**: 918755 **Was wir zusammen vorhaben**: Als einer der führenden Weinfachhändler Europas vertreibt der Kölner Weinkeller hochwertige Weine und führt die besten Weine namhafter Winzer:innen aus aller Welt in seinem Sortiment. Unsere Mitarbeitenden leisten dabei den wichtigsten Beitrag: Sie engagieren sich mit Herzblut, weil sie nicht nur gefordert, sondern auch bestens gefördert werden. Werde Teil einer großen Gemeinschaft, in der "Besser leben" und "Besser arbeiten" klar zusammengehört. Wir freuen uns auf dich Der Kölner Weinkeller gehört zur REWE Group mit Sitz in Köln (Stolberger Straße 92). **Was du bei uns bewegst**: - Organisation und Überwachung von Arbeitsabläufen sowie die Übernahme der Dienst - und Urlaubsplanung - Urlaubsvertretung für die Teamleitung Kundenservice - Teilnahme an Meetings und Konferenzen - Koordination der Einhaltung von Workflows und Prozessen - Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität, Serviceorientierung und Produktivität als auch der internen Workflows im Team und teamübergreifend - Mitarbeit bei allgemeine Aufgaben des Kundenservices (Kund:innenberatung, Reklamationen, Subskriptionsbearbeitung, Kassenabrechnung, Bestellungen etc.) - Durchführung der täglichen Kassenabrechnung sowie die Rechnungskontrolle und Klärung offener Posten bis hin zum Mahnwesen und Inkassoverfahren in Zusammenarbeit mit externer Buchhaltung **Was uns überzeugt**: - Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung - Einschlägige Erfahrungen im Kundenservice, Weinhandel oder der Gastronomie - Führungserfahrungen sind wünschenswert - Hohes Maß an Entscheidungs - und Verantwortungsbewusstsein - Herausragende Kommunikations - und Teamfähigkeit sowie eine hohe Organisationsfähigkeit - Sehr gute Kund:innen - und Serviceorientierung - Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift - Erfahrung in den gängigen MS-Office Anwendungen **Entdecke die Welt des Kölner Weinkellers**: Sei Teil eines der führenden Omnichannel Weinfachhändler Europas und arbeite mit über 4.500 Weinen von renommierten Winzer:innen aus aller Welt. - **Inspirierende Teamkultur**: Ein Team aus Sommeliérs und Expert:innen aus diversen Fachbereichen wie Marketing, IT und Lager erwartet dich. Gemeinsam teilen wir die Begeisterung für Wein und laden dich ein, deine Expertise und Leidenschaft einzubringen. - **Deine persönliche und fachliche Entwicklung**: Nutze vielfältige Weiterbildungs - und Karrierechancen, unterstützt durch Kollegen:innen, die ihre Expertise gerne mit dir teilen. - **Flexibilität und Familienfreundlichkeit**: Unsere Öffnungszeiten bis 18 Uhr unter der Woche und samstags bis 16 Uhr ermöglichen dir eine gute Work-Life-Balance. Zusätzlich bieten wir flexible Arbeitszeiten innerhalb der Öffnungszeiten und fördern mobiles Arbeiten, wo es sinnvoll ist. - **Moderne Arbeitsumgebung**: Arbeite in unseren modern gestalteten Büros kombiniert mit der einzigartigen Atmosphäre des Kölner Weinkellers. - **Attraktive Leistungen und Vergütung**: Genieße 30 Tage Urlaub plus Brauchtumstag an Rosenmontag, Urlaubs - und Weihnachtsgeld, sowie Mitarbeitenden-Rabatte bei REWE, PENNY, toom Baumarkt und DERTOUR. Außerdem bieten wir dir eine betriebliche Altersvorsorge und ein vergünstigtes Deutschlandticket. Weitere Informationen erhältst du unter koelner-weinkeller.de. Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung mit Angabe deiner Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung. Bewerbungsunterlagen in Papierform können wir leider nicht zurücksenden. Du hast Fragen zu dieser Position (Job-ID: 918755)? Dann melde dich bei unserer **Bewerbungshotline** unter **0221 149-7110**. **Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen - unabhängig von Geschlecht/geschlechtlicher Identität, ethnischer Herkunft und Nationalität, sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, körperlicher und geistiger Fähigkeiten, Alter sowie sexueller Orientierung oder weiterer individueller Merkmale - gleichermaßen willkommen sind.**: