Leiterin / Leiter Service Desk (M/w/d)

**Sie suchen eine spannende Arbeit mit positivem gesellschaftlichem Impact?** Wir bieten vielfältige Aufgaben in unterschiedlichsten Unternehmensbereichen. Unterstützen Sie uns und lassen Sie uns gemeinsam daran arbeiten die Grundlage für eine moderne und zukunftsfähige Berliner Verwaltung zu schaffen und die Digitalisierung voranzutreiben - **wir brauchen Sie, werden Sie Teil unseres Teams**

Für die Abteilung Service suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung:
**Leiterin / Leiter Service Desk (m/w/d)**

(Entgeltgruppe 15 TV-L)

DAS BIETEN WIR IHNEN
- Einen sicheren, abwechslungsreichen Arbeitsplatz - selbst in Krisenzeiten
- Flexible Arbeitszeitgestaltung (Gleitzeit, Teilzeit, mobiles Arbeiten) und betriebliche Kinderbetreuung
- Zahlreiche individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Teamevents
- Vermögenswirksame Leistungen und Betriebliche Altersversorgung (VBL)
- Gesundheitsmanagement und ein internes Empfehlungsprogramm
- Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder Dienstfahrrad sowie Fahrradstellplatz und die Möglichkeit einen Parkplatz anzumieten

DIESE SPANNENDEN AUFGABEN ERWARTEN SIE BEI UNS
- Steuerung und Führung eines Teams von ca. 20 Expertinnen und Experten aus dem Bereich IT-Service Desk und Übernahme der Personalverantwortung
- Verantwortlichkeit für die Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation aller Aufträge, Anfragen und Störungsmeldungen sowie für die Einhaltung von Leistungsvereinbarungen
- Im Zuge dessen übernehmen Sie das fachliche Eskalationsmanagement und überwachen insbesondere bei Großstörungen die definierten Eskalationsprozesse
- Verantwortung der Einsatz
- und Projektplanung des Teams sowie der Prozessdokumentationen
- Bildung der Schnittstelle zum ITDZ Berlin und Koordination der Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen und externen Stakeholdern
- Qualitätssicherung sowie strategische Weiterentwicklung des Fachbereiches

DAS BRINGEN SIE MIT

Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:

- Abgeschlossenes Hochschulstudium, vorzugsweise mit IT-Schwerpunkt, sowie mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Service Desk
- Nachgewiesene Führungserfahrung sowie Kenntnisse der Personalplanung und Erstellung von Dienstplänen
- Kenntnisse im Incident
- und Eskalationsmanagement

Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:

- Kenntnisse im Bereich Managed Services für IT-Arbeitsplätze sowie Erfahrungen im Umgang mit IT-Service Management-Systemen
- Idealerweise verfügen Sie über eine ITIL-Zertifizierung
- Hohes Maß an Entscheidungs
- und Organisationsfähigkeit sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke
- Sie überzeugen mit lösungsorientiertem Handeln, verbunden mit einer systematischen und strukturierten Vorgehensweise und ausgeprägter Kunden
- und Prozessorientierung

HABEN WIR IHR INTERESSE GEWECKT?

Wir fördern ein Arbeitsumfeld der Chancengleichheit und gegenseitigem Respekt. Wir glauben, dass die Vielfalt unserer Mitarbeitenden ein treibender Erfolgsfaktor ist und freuen uns über Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, ethnischer, sozialer und nationaler Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung und Familienstand. Bei uns zählen Ihre Erfahrungen, Qualifikationen und Ihre Motivation mit uns die Veränderung der digitalen Verwaltung zu gestalten und zu leben. Es besteht die Möglichkeit der Teilzeitbeschäftigung.

Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit, Festanstellung
Arbeitsstunden: 39,4 pro Woche

Gehalt: 61.000,00€ - 68.000,00€ pro Jahr

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Flexible Arbeitszeiten
- Gleitzeit
- Homeoffice

Vertragsart:

- Festanstellung

Arbeitsort: Ein Arbeitsort