Mitarbeiter:in - Customer Care

Begib dich mit uns auf unsere Reise, erobere die Herzen der deutschen Tiereltern und liefere unseren Kunden ein 5-Sterne-Erlebnis

In nur 2 Jahren haben wir bereits Folgendes erreicht:

- Über 40.000 glücklich versicherte Katzen und Hunde
- 15 Millionen Euro an Finanzierung gesammelt
- Ein Team von mehr als 50 Haustierliebhabern, die in Frankreich und jetzt auch in Deutschland zusammenarbeiten
- Eine super App mit einer Bewertung von 4,9/5 Sternen im Apple Store

Wir starten ein aufregendes neues Abenteuer und eröffnen Dalma im deutschen Markt Wir suchen enthusiastische, anpassungsfähige und erfinderische Kandidat:Innen, die bereit sind, neue Herausforderungen anzunehmen und unser Berliner Team zu komplettieren.

Wir sind stolz darauf, in Frankreich die am besten bewertete Haustierversicherung zu sein, und wir möchten das gleiche Kundenerlebnis auch unseren deutschen Kunden bieten. Als Mitglied des Care Teams in Deutschland wirst du für die Bearbeitung von Kundenanfragen verantwortlich sein und an der Anpassung und Umsetzung von Kundensupport-Prozessen für den deutschen Markt beteiligt sein.

**️ Was du erwarten kannst zu tun**:

- Biete unseren deutschen Kunden ein 5-Sterne-Erlebnis, indem du Anfragen zeitnah und qualitativ hochwertig auf unseren Support-Kanälen bearbeitest.
- Identifiziere Bereiche zur Verbesserung unserer Kundenserviceverfahren, setze diese um und gib Empfehlungen zur Prozessverbesserung an unser Operations Team weiter.
- Sammle Feedback von Kunden und identifiziere und eskaliere Verbesserungsideen an unser Produktteam.
- Mit dieser kundenorientierten Rolle wirst du ein direkter Botschafter für Dalmas Produkt, Mission und Werte sein

**Was wir dir bieten können**:

- Die Möglichkeit, zu den ersten zu gehören, die das Kundenerlebnis von Dalma in Deutschland aufbauen und gestalten. Es gibt viel zu tun und viel über verschiedene Geschäftsbereiche zu lernen
- Arbeit in einer dynamischen und freundlichen Umgebung, umgeben von leidenschaftlichen Kollegen in Berlin und in Zusammenarbeit mit unserem französischen Team
- Die Möglichkeit, beim Aufbau und der Schulung des restlichen Customer Care Teams zu helfen.
- Bruttogehalt pro Jahr: Zwischen 35.000 € und 48.000 €, abhängig vom Profil (fix + variabel)
- VSOP: Virtuelle Anteile als Belohnung für deine Beteiligung am Wachstum von Dalma
- 30 Tage bezahlter Urlaub

**Wer du bist**:

- Du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung als TFA, als Sachbearbeiter:In oder im Kundenservice.
- Du sprichst Deutsch muttersprachlich und beherrschst Englisch fließend, mit ausgezeichneten verbalen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten.
- Du verfügst über ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und arbeitest gerne in Zusammenarbeit mit anderen Teams.
- Du bist proaktiv und arbeitest gerne eigenständig.
- Du genießt die Arbeit in einer schnellen Umgebung und weißt, wie du deine Arbeit priorisieren kannst.

Bonuspunkte, wenn:

- Du bereits in der Haustierversicherung oder in der Haustiergesundheitsbranche gearbeitet hast.

**Unser Bewerbungsprozess**:

- Erstes Gespräch mit Claire aus dem HR-Team, um über deine Motivation und bisherige Erfahrungen zu sprechen und weitere Details zur Rolle zu erhalten (30 Minuten). Dieser Call findet auf Englisch statt.
- Eine Fallstudie, die du zu Hause vorbereiten kannst, und ein Folgegespräch mit Ilka und Lukas, um die Fallstudie zu besprechen und tiefer in die Verantwortlichkeiten und Herausforderungen einzugehen (1 - 1,5 Stunden).
- Ein Teamfit-Gespräch mit 3 Mitgliedern des deutschen und französischen Teams, um sicherzustellen, dass es in Bezug auf die Unternehmenskultur passt (1,5 Stunden).
- Du bist dabei