Werkstudent:in Customer Service

Vor 7 Tagen


Berlin, Deutschland ingarden GmbH Vollzeit

**Über ingarden**: Gemeinsam die Ernährung der Zukunft gestalten
Wir sind ein junges, dynamisches E-Commerce-Startup im Indoor-Garten Bereich, mit der Mission, Menschen zu helfen, in nur 7 Tagen frische, nährstoffhaltige Super-Greens auf eine nachhaltige Weise anzubauen. Als schnell wachsendes Unternehmen legen wir großen Wert auf eine offene Unternehmenskultur und kurze Entscheidungswege. Und auch die Wege in die Mittagspause sind kurz - denn unser Büro liegt im Herzen von Berlin-Mitte.
Aufgaben
**Deine Mission bei uns**:
Customer Service
Du bist verantwortlich für die Betreuung unserer Kunden vom Kaufinteresse über die Bestellung bis hin zur Retoure und stellst sicher, dass ihre Anliegen proaktiv und effizient gelöst werden.
- Kundenkommunikation: Bearbeiten von Kundenanfragen und -beschwerden durch Problemanalyse und Verfassen von professionellen Antworten via E-Mail, Chat und Telefon
- Tool-Optimierung: Analyse und Weiterentwicklung unseres Customer-Service-Tools zur Steigerung der Servicequalität und Effizienz
- Customer Experience Management: Verbesserung von Customer-Journey und Kunden-Self-Service (z.B. Erstellung von FAQs)

Operations Support
Du unterstützt unsere Head of Finance & Operations bei der Sicherstellung des reibungslosen Tagesgeschäfts.
- Bestands
- und Auftragsmanagement: Kontrolle von Lagerbeständen, Nachverfolgung offener Bestellungen und Koordination mit Logistikpartner: innen
- Supply-Chain-Management: Einkauf, Produktoptimierung und -einführung sowie Vorbereitung von Verhandlungen und Terminen
- KPI-Monitoring & Prozessoptimierung: Aufsetzen, Analyse und Reporting relevanter Operations-KPIs sowie Identifikation von Effizienzsteigerungen
- Rechnungsmanagement: Gestaltung und Umsetzung effizienter Prozesse für die Kontrolle und Bearbeitung von Rechnungen

Qualifikation
- Du kannst wöchentlich 15-20 Stunden arbeiten und verfügst über Flexibilität
- Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel; erste Erfahrung mit ERP-oder CRM-Systemen von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Freude am Kundenkontakt und an cross-funktionaler Teamarbeit
- Ein leidenschaftliches Interesse an gesunder Ernährung und Nährstoffen ist ein Plus

**Benefits**:

- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zu gelegentlichem Home-Office
- Intensive Einarbeitung durch erfahrene Kolleg: innen, eine enge tägliche Zusammenarbeit und eine offene Feedbackkultur
- Steile Lernkurve und Verantwortung mit überdurchschnittlich guten Aufstiegschancen
- Mitgestaltungsmöglichkeiten beim Aufbau unseres jungen Unternehmens, auch außerhalb deines direkten Verantwortungsbereichs
- Modernes Büro in Berlin-Mitte mit perfekter Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel
- Vergütung nach gängigen Werkstudent: innen-Regelsätzen

Wir freuen uns auf deine vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, ggf. Notenspiegel) zuerhalten.



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