Schichtleitung Mit Call Center

_**Diese Stellenanzeige wird von WorkerHero im Auftrag des Partnerunternehmens bereitgestellt.**_

HSE ist ein führender Anbieter in Europa im Bereich Live Commerce. Ob über einen der drei TV-Sender, den Onlineshop, die prämierte HSE App oder über die neue Social-Commerce App HSE HELLO - die Kund:innen entscheiden, wann und wo sie bei HSE shoppen. HSE steht für die unterhaltsamste Form des Shoppings und begeistert 1,7 Millionen aktive Kund:innen, die das kuratierte Produktsortiment von 17.000 Artikeln aus den Bereichen Fashion, Schmuck, Beauty, Wellness, Haushalt sowie Home & Living schätzen. Damit erwirtschaftete die HSE Group im Geschäftsjahr 2022 einen Umsatz von 788 Millionen Euro.

**Du liebst es in kundenorientierten Rollen zu arbeiten, möchtest jedoch nicht den direkten Kundenkontakt? Wir suchen Schichtleitung Customer Service (m/w/d)**

**Deine Aufgaben**:

- Du bist verantwortlich für die operative Steuerung aller Service-Kanäle, egal ob Sprach
- oder schriftbasiert, und achtest dabei auf wichtige Kennzahlen.
- Du koordinierst die Arbeit im Backoffice und sorgst dafür, dass die Mitarbeitenden effektiv eingesetzt werden.
- Die Auslastung der Mitarbeitenden im Competence Center liegt in deiner Verantwortung.
- Du passt Schichtpläne kurzfristig an und weist Aufgaben zu.
- Du erstellst Statistiken im Tagesverlauf und schreibst Berichte über die Schichten.
- Du kümmerst dich um die Pflege von Planungs
- und Zeiterfassungssystemen.
- Du unterstützt bei der Gestaltung, Erprobung und Einführung neuer Serviceprozesse und -werkzeuge.
- Außerhalb der Bürozeiten übernimmst du die Vertretung des Informationsmanagements.

**Das bringst Du mit**:

- **Du hast eine (kaufmännische) Ausbildung UND du bringst Erfahrung im Bereich Call Center / Customer Care mit.**:

- Kundenzufriedenheit ist dir wichtig, und du bist serviceorientiert.
- Du kannst gut planen und organisieren.
- Probleme analysierst du schnell und findest Lösungen.
- Du handelst flexibel und eigenständig.
- Du verfügst über ausgeprägte soziale Kompetenzen.
- Du bist versiert im Umgang mit Computern und beherrschst MS Office, insbesondere Excel.

**Das sind Deine Vorteile**:

- Deine Ideen sind bei uns gefragt, und du kannst maßgeblich dazu beitragen, die Zukunft des Homeshoppings zu gestalten.
- Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten.
- In unserer Unternehmenskultur basierend auf Vertrauen und Wertschätzung sind wir ein Team.
- **Du kannst Arbeit und Privatleben gut miteinander vereinbaren, sei es durch mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeiten oder Sabbaticals.**:

- Neben einer umfassenden Einarbeitung stehen dir viele Fort
- und Weiterbildungsmöglichkeiten offen.
- Du erhältst 30 Tage Urlaub, um auszuspannen und neue Energie zu tanken.

Art der Stelle: Vollzeit

Gehalt: Bis zu 42.900,00€ pro Jahr

Leistungen:

- Flexible Arbeitszeiten

Sonderzahlungen:

- Urlaubsgeld
- Weihnachtsgeld

Bewerbungsfrage(n):

- Hast du sehr gute Deutschkenntnisse?
- Bringst du Erfahrung im Bereich Call Center / Customer Care mit?

Arbeitsort: Vor Ort