Beratungsassistenz (W/m/d)

Der Einsatz der Verbraucherzentrale NRW e.V. gilt den vielseitigen Verbraucherinteressen der Menschen in NRW. Auch in unseren örtlichen Beratungsstellen setzen wir uns in engagierten Teams für die berechtigten Ansprüche der Verbraucher*innen ein, treten unfairen Geschäftspraktiken entgegen und informieren und beraten zu den zahlreichen Herausforderungen des Verbraucheralltags. Unser Erfolgsfaktor sind motivierte Kolleg:innen vor Ort, die sich mit Überzeugung und Tatkraft in einem abwechslungsreichen Aufgabengebiet für den Verbraucherschutz engagieren.

Unsere Verantwortung gilt jedoch nicht nur den ratsuchenden Verbraucher:innen, sondern auch unseren Mitarbeiter:innen. Wir legen Wert auf eine familienfreundliche Organisationsstruktur und eine transparente Informationskultur. Bei uns erhalten Sie eine tarifgebundene Vergütung sowie eine betriebliche Altersvorsorge.

Zur bedarfsabhängigen Unterstützung unserer örtlichen Beratungsstellen in der allgemeinen Verbraucherberatung suchen wir für die Beratungsstelle in Gelsenkirchen zum 01.10.2024 eine

**Beratungsassistenz (w/m/d)**

mit einer regelmäßigen Arbeitszeit von 8,00 Std./Wo. (0,20 Stelle). Die Abwicklung erfolgt über ein Jahresarbeitszeitkonto.

Sie unterstützen stunden
- und/oder tageweise unsere Mitarbeiter:innen der Beratungsstelle in der Empfangs
- und Beratungstätigkeit im Falle von Urlaub, Krankheit, Fortbildung o.a. Abwesenheiten. Der Arbeitseinsatz erfolgt bedarfsorientiert anhand eines mit Ihnen individuell abgestimmten Dienstplanes, so dass die Arbeitszeit im Jahresverlauf schwankt. Sie werden hierbei fester Bestandteil des Teams unserer Beratungsstelle.

**Folgende Aufgaben erwarten Sie u.a.**:

- Sie nehmen mit dem Ziel einer Eingangsbearbeitung kundenorientiert und servicefreundlich Verbraucheranfragen über unterschiedliche Zugangswege
- (persönlich, klassisch schriftlich oder online) - auch bedarfsabhängig für das Servicecenter - entgegen, informieren zu geeigneten Lösungswegen und verweisen bei Bedarf an die zuständige Rechts
- oder Fachberater:innen
- Sie geben nach einschlägiger Fortbildung eingeschränkte allgemeine Rechtsauskünfte an ratsuchende Verbraucher:innen
- Sie setzen Gestaltungs
- und Präsentationsvorgaben in der Außenpräsentation um, bei Bedarf auch in der Öffentlichkeitsarbeit
- Turnusmäßige Routinearbeiten, z.B. im Zuge der Aufbereitung und Weiterleitung von statistischen Daten aus der Beratungsnachfrage, gehören ebenso zu Ihren Aufgaben wie die organisatorische Unterstützung der Beratungsstelle bei Bedarf

**Das bringen Sie mit**:

- eine abgeschlossene Berufsausbildung und nach Möglichkeit mehrjährige Berufserfahrung im Dienstleistungsbereich oder ein fortgeschrittenes Studium der Rechtswissenschaften, des Wirtschaftsrechts, der Ökotrophologie oder einer anderen geeigneten Fachrichtung oder eine andere fachlich zutreffende Ausbildung
- Team
- und Kooperationsfähigkeit, Organisationstalent und sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung
- Flexibilität und Freude an immer wieder neuen Herausforderungen sowie an der Verbesserung der Servicefreundlichkeit unserer örtlichen Beratungsstellen
- gute EDV-Kenntnisse (MS Office, Open Office)

**Wir bieten Ihnen**:

- eine Vergütung nach EG 6 TV-L (Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst der Länder)
- eine zusätzliche Altersvorsorge
- eine Jahressonderzahlung
- einen interessanten und vielseitigen Arbeitsplatz in einer gesellschaftlich hoch anerkannten Organisation
- ein familienfreundliches Arbeitsumfeld

Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind erwünscht.

Sie haben Interesse an dieser Aufgabe? Dann bewerben Sie sich unter Nutzung des online unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins **bis zum 13.09.2024.**

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung auf unserem Bewerberportal unter folgendem Link:
Für Fragen zu Ihrer Bewerbung und/oder der Stellenausschreibung stehen wir Ihnen unter der Telefonnummer 0211/91380 2048 jederzeit gerne zur Verfügung.

Art der Stelle: Teilzeit

Erwartete Arbeitsstunden: 8 pro Woche

Arbeitszeiten:

- Gleitzeit
- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Flexible Arbeitszeiten

Sonderzahlung:

- Weihnachtsgeld

Arbeitsort: Vor Ort

Bewerbungsfrist: 13.09.2024