Junior Payment Operations Associate

At Broadridge, we've built a culture where the highest goal is to empower others to accomplish more. If you're passionate about developing your career, while helping others along the way, come join the Broadridge team.

Broadridge wächst. Unser Ziel ist es, außergewöhnliche Talente anzuziehen, zu entwickeln und zu halten. Sind Sie auf der Suche nach einem wachsenden und dynamischen Unternehmen, in dem Sie sofort etwas bewirken können?

Wir suchen einen Junior in Payments Services, der sich auf Kundenanfragen der zweiten Ebene konzentriert. Diese Position ist Teil eines neu gebildeten Teams, das die Abwicklung des Zahlungsverkehrs für deutsche und andere internationale Bankkunden unterstützt. In dieser Funktion berichten Sie an den Teamleiter mit dem Ziel, sicherzustellen, dass die täglichen Abläufe die Leistungserwartungen mit den erwarteten Qualitäts
- und Servicestandards erfüllen oder übertreffen. Erfahrungen in der Zahlungsverkehrsabwicklung, im Lebenszyklus von Zahlungen und in der Einhaltung von Vorschriften und Standards auf dem europäischen Zahlungsverkehrsmarkt sind von Vorteil.

Sie sind dafür verantwortlich, dass die vertraglichen Verpflichtungen und Service Level Agreements eingehalten werden, und fördern eine Atmosphäre, die Teamarbeit und eine starke Arbeitsethik unterstützt und entwickelt. Sie unterstützen den Teamleiter bei der Geschäftsberichterstattung und Risikominderung. Es ist eine großartige Gelegenheit, sich in einem internationalen Team zurechtzufinden und Ihre Kenntnisse in der Welt des Zahlungsverkehrs zu vertiefen.

Aufgaben der Rolle
- Kompetent in der Betreuung & Bearbeitung von Kundenanfragen
- Durchführung von Buchungen & Recherchen in verschiedenen Systemen und im internationalen Zahlungsverkehrsnetz von 3rd Party Banken
- Abstimmung von Hauptbuchkonten und Klärung von Kontodifferenzen
- Bearbeitung von Anfragen in verschiedenen Systemen, u.a. EBICS
- Bearbeitung und Klärung von Anfragen im SWIFT-Umfeld
- Sicherstellung der Einhaltung von internen und externen regulatorischen Anforderungen und Marktstandards
- Umsetzung der täglichen Routinen im Kundenverkehr sowie der unternehmenseigenen Prozesse
- Entwicklung und Etablierung von Verbesserungen im Service und damit Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
- Sicherstellung der Einhaltung bestehender SLAs inklusive Reporting
- Dokumentation der Kundenaktivitäten im Ticketsystem sowie in angrenzenden Systemen
- Direkte Berichterstattung an den Team Lead und tägliche schriftliche und mündliche Information
- Sonstige Aufgaben, die mit der BPO-Tätigkeit in Zusammenhang stehen.

Qualifikationen
- Bachelor-Abschluss oder gleichwertiger Abschluss in Finanzwesen, Wirtschaft oder einem verwandten Bereich.
- Grundlegendes Verständnis von Zahlungsverarbeitungssystemen und-methoden.
- Ausgeprägte analytische und problemlösende Fähigkeiten.
- Beherrschung von Microsoft Excel und anderer einschlägiger Software.
- Ausgezeichnete Detailgenauigkeit und Organisationstalent.
- Gute Kommunikationsfähigkeiten für die Zusammenarbeit mit Teammitgliedern.
- Kenntnisse von Finanzvorschriften und deren Einhaltung.
- Fähigkeit, sich an ein schnelllebiges und dynamisches Arbeitsumfeld anzupassen.
- Vertrautheit mit Zahlungsplattformen und Branchentrends.
- Lernbereitschaft und eine proaktive Einstellung.
- Fließende Englisch
- und Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift) sind ein Muss.
- Freude an der Arbeit mit Kunden und ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten. Inhärente Motivation, täglich zu lernen und eine proaktive Einstellung zur Erweiterung des eigenen Horizonts/Wissens und der eigenen Fähigkeiten.

Broadridge associates helped us envision our Connected Workplace - a work model that allows associates around the globe, dependent upon their role responsibilities, take advantage of the benefits of both on-site and off-site work to support our clients, one another, and the communities where we live and work. Our Connected Workplace is grounded in the concept of FACS: Flexible, Accountable, Connected, and Supported, which is our commitment to our associates. FACS supports our strong culture and allows us to achieve business goals while supporting meaningful work-life integration for our associates.

We are dedicated to fostering a diverse, equitable, and inclusive environment and committed to providing a workplace that empowers associates to be authentic and bring their best to work. We believe that associates can only do their best when they feel safe, understood, and valued, and we work diligently and collaboratively to ensure Broadridge is a company-and ultimately a community-that recognizes and celebrates diversity in all its dimensions.