Customer Success Consultant

SD Worx ist ein führender europäischer Anbieter von Payroll- und HR-Dienstleistungen mit globaler Reichweite. Wir haben Niederlassungen in Europa und ein Büro auf Mauritius. Unser Ziel? Wir erwecken Personallösungen zum Leben, so können Unternehmen jeder Größe ihre Personalabteilung zu einer Quelle der Wertschöpfung für das Unternehmen und ihre Mitarbeiter machen.Unsere Personallösungen umfassen den gesamten Weg eines Mitarbeiters, von der Bezahlung über die Gewinnung bis zur Weiterentwicklung von Talenten. Bist du bereit, dich uns anzuschließen?Was haben wir zu bieten?Eine dynamische Arbeitsumgebung: Flexible Arbeitszeiten und remote working30 Urlaubstage pro Jahr sowie Heiligabend und Silvester als zusätzliche freie TageStabile Beschäftigungsbedingungen: unbefristeter Arbeitsvertrag (nach einer 6-monatigen Probezeit)Kostenlose Sprachkurse (während der Arbeitszeit)Betriebliche Krankenversicherung mit einem zusätzlichen jährlichen Gesundheitsbudget von 600 €Erholungsbeihilfe in Höhe von 156 € netto jährlichSachbezug in Höhe von 50 € netto monatlich (einzulösen bei verschiedenen Anbietern wie Lieferando, REWE, Aral etc.)Essenszuschuss von bis zu 40 € netto monatlichBetriebliche AltersvorsorgeKostenfreie UnfallversicherungVermögenswirksame LeistungenFahrradleasing über JobRadCorporate Benefits mit Rabatten und Vorteilen bei über 800 Top-MarkenanbieternWorkation: Möglichkeit, von jedem SD Worx-Standort aus zu arbeiten (4 Wochen pro Jahr, nur EU)EmpfehlungsprogrammLernmöglichkeiten: Durch einen individuellen Entwicklungsplan und professionelle SchulungenKarriereentwicklung: Ob du dich in deinem Fachgebiet weiter spezialisieren oder dein Wissen horizontal erweitern möchtest, bei SD Worx gibt es immer Raum für WachstumWelche Aufgaben kannst du erwarten?Strategische und operative Betreuung unserer Public-Kunden entlang der gesamten Customer Journey – von Onboarding über Nutzung bis zur nachhaltigen WirkungSteigerung der Kundenzufriedenheit und aktiver Beitrag zur Verbesserung des Net Promoter Score (NPS)Beratung zu unseren Payroll- und HR-Lösungen sowie Unterstützung bei der optimalen Nutzung im VerwaltungsumfeldAnalyse von Optimierungs- und Digitalisierungspotenzialen sowie Ableitung konkreter HandlungsempfehlungenDurchführung regelmäßiger Business Reviews (Nutzung, Performance, Servicequalität, Roadmap)Aufbau langfristiger, vertrauensvoller Beziehungen zu IT, Fachbereichen und EntscheidernEnge Abstimmung mit internen Teams (Support, Consulting, Produktmanagement), um Kundenanforderungen zu priorisieren, SLA-Governance zu stärken und Verbesserungen umzusetzenMitwirkung beim Aufbau von Customer-Excellence-Standards, z. B. Schulungs- und Enablement-Formate, Prompts & Best Practices für Copilot-Nutzung, Netiquette sowie interne und externe WissensformateWas hast du zu bieten?Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting, idealerweise im SaaS- oder Public-Sektor-UmfeldErforderlich sind Kenntnisse im Payroll‑Bereich und ein sicherer Umgang mit lohn- und gehaltsbezogenen ProzessenStarke Kommunikations- und Beratungskompetenz, um unterschiedliche Stakeholder (IT, Personal, Fachbereiche) zielgerichtet zu begleitenAusgeprägtes strategisches und analytisches Denken – inklusive Fähigkeit, komplexe Anforderungen zu strukturieren und in klare Maßnahmen zu überführenHohe Serviceorientierung und Leidenschaft dafür, Kunden messbar erfolgreich zu machenResilienz, Lösungsorientierung und Struktur, um auch in anspruchsvollen Situationen Ruhe zu bewahrenFreude an Teamarbeit und an der Zusammenarbeit mit Support, Produktmanagement und Consulting, um gemeinsam Kundenerfolge sicherzustellen.Von vielen Orten aus arbeiten wir als Eins, um gemeinsam vom Besseren zum Besten zu gelangen.SD Worx lebt Vielfalt am Arbeitsplatz. Vielfalt sorgt für Inspiration und Innovation in unserem Unternehmen. Wir freuen uns besonders über Bewerbungen von qualifizierten Talenten, unabhängig von Herkunft, Nationalität, Geschlecht, Hautfarbe, ethnischem und sozialem Hintergrund, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung und Lebensphase.