L2 Support Mitarbeiter

Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen über 9.000 engagierte Mitarbeitende. Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt. Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen. Gemeinsam gestalten wir das Gesundheitssystem der Zukunft. Werde Teil unserer Mission und mache den Unterschied – für eine Welt, in der Wissen Leben rettet Dein Beitrag: Bearbeitung und Verwaltung von Supporttickets: Umfasst die qualifizierte Aufnahme, Priorisierung, Analyse, Abgrenzung, Lösung, Dokumentation und den Abschluss von Supporttickets sowie die Darstellung oder Erklärung des weiteren Vorgehens oder der Lösung zum Ticket für unsere Kundinnen und Kunden.Kommunikation und Zusammenarbeit: Aufbereitung der Problemstellung für den 3rd Level Support und Bearbeitung von Kundenwünschen und -beschwerden.Dienstleistungen und Nachverkauf: Abgrenzung zwischen Wartung und Dienstleistung sowie aktiver Nachverkauf.Proaktive Maßnahmen und Verbesserungsvorschläge: Einleitung von Maßnahmen zur Reduzierung häufig wiederkehrender Supporttickets und Einbringen von Vorschlägen zur Produktentwicklung im Rahmen des Supports.Wissensvermittlung und Eigenständige Auftragsbearbeitung: Erstellung und Realisierung von Supportaufträgen, die in der Regel selbstständig umgesetzt werden, sowie die Vermittlung von Wissen und Kompetenzen an Kolleginnen und Kollegen.Das bringst Du mit: Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder medizinische Ausbildung, z. B. als medizinische Fachangestellte (m/w/d), und bringst gutes IT Basiswissen sowie Erfahrungen im Bereich Patientenverwaltung / -abrechnung mit.Auch Quereinsteiger (m/w/d) mit IT Vorkenntnissen sind willkommen.Du bist an IT interessiert und hast gute Kenntnisse in den gängigen MS Office Anwendungen.Du bringst Bereitschaft und Motivation mit, Dich auf ein neues Arbeitsfeld einzulassen und arbeitest gerne im Team.Eine kundenorientierte Arbeitsweise und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten runden Dein Profil ab.Das kannst Du von uns erwarten: Work-Life-Balance: Nutze unser Job-Bike-Leasing-Angebot, die Bezuschussung der Mitgliedschaft in einem kooperierenden Fitnessstudio und/oder unsere diversen Trainingsangebote, um den sportlichen Ausgleich zur Arbeit zu finden.Events: Nimm an internen Veranstaltungen und Aktivitäten teil, diese finden regelmäßig vor Ort aber auch remote statt.Ergonomie:Gestalte deinen Arbeitsplatz so, dass er deinen ergonomischen Bedürfnissen entspricht und du vor Ort komfortabel und gesundheitsfördernd arbeiten kannst.Fortbildungsangebot: Nutze individuell gewählte Fortbildungen, um deine Fähigkeiten zu erweitern und dich stetig weiterzuentwickeln.Mobile Work: Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche remote und an 3 Tagen vor Ort.Vielfalt ist Teil von CGM Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Deine Bewerbung.