Business Analyst

Business Analyst (m/w/d) ServiceNow für ITSM Business Analyst (m/w/d) ServiceNow für ITSMVollzeitStandort: 30938 Burgwedel, Isernhägener Str. 16 Land: Deutschland Anstellung: Vollzeit, UnbefristetBereich: ITUnsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover – hier arbeiten rund 3.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten.Bundesweite Rechenzentren und mehr als 2000 Server, sowie eine hybrid Cloud-Infrastruktur – das macht unseren IT-Betrieb aus. Hier werden die Komponenten und Applikationen im Innersten zusammengehalten sowie die digitalen Prozesse von ROSSMANN erfolgreich betrieben. Ob bei der Anbindung von Filialen und Logistikzentren an die Zentrale oder der Bereitstellung von Systemen – für alles finden wir das richtige Konzept, um die Wünsche der Fachbereiche zu erfüllen. Auch die Ausstattung der Arbeitsplätze in der Zentrale und an den verschiedenen Standorten liegt in unseren Händen.Business Analyst (m/w/d) ServiceNow für ITSMDas gibt’s bei uns obendrauf50% Mobiles ArbeitenFlexible Arbeitszeiten37,5-Stunden-Woche30 Tage UrlaubWorkationWeihnachts- und UrlaubsgeldBetriebsrenteUmfassendes OnboardingIT PatePersonalrabatt & EinkaufsgutscheineSportgruppen & FreizeitseminareKostenlose ParkplätzeBikeleasingCorporate BenefitsBetriebsrestaurantROSSMANN-FerienweltMitarbeiterorientiertes FamilienunternehmenROSSMANN-LernweltROSSMANN EinarbeitungstageFirmenappartementsExklusive CouponsDas bewirken Sie bei unsAls Business Analyst ServiceNow im Bereich ITSM analysieren und strukturieren Sie Anforderungen von IT- und Non-IT‑Fachbereichen und übersetzen diese in standardnahe, mögliche LösungenDie Ausarbeitung von User Stories, Use Cases und klaren Akzeptanzkriterien übernehmen Sie in enger Abstimmung mit Product Owner und EntwicklungsteamProzessmodelle für Incident, Service Request, Problem, Change, Knowledge und Servicekatalog erstellen Sie in BPMN/UML und halten sie konsistent zur ServiceNow-UmsetzungTestkonzepte, UAT-Szenarien und Abnahmen planen und begleiten Sie bis zum Go-live;Reporting-Anforderungen zu KPIs, SLAs und Dashboards konkretisieren Sie und unterstützen die RealisierungChanges, Releases und Upgrades begleiten Sie fachlich und sorgen für verständliche Dokumentation, zielgruppengerechte Schulungen und KommunikationDas bringen Sie mitStudium der (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Praxis als Business Analyst im ITSM-/ServiceNow-UmfeldSehr gute Kenntnisse in ITIL und gelebte Erfahrung in Incident-, Request-, Problem-, Change- und Wissensmanagement sowie im ServiceNow Servicekatalog, Flow Designer und Performance AnalyticsSouverän in der Erhebung, Dokumentation von Anforderungen, sichere Formulieren von User Stories/ Akzeptanzkriterien und Routine in der Prozessmodellierung (BPMN 2.0, UML)Erfahrung in Planung und Durchführung von Tests/UAT sowie in Qualitätssicherung und AbnahmeVertraut mit agilen Arbeitsweisen (Scrum/Kanban) und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit DienstleisternAusgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeit in Deutsch (sehr gut) und Englisch (gut) sowie ein strukturierter, serviceorientierter ArbeitsstilIm Fließtext unserer Stellenanzeigen wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten daher gleichermaßen für alle Geschlechter.Das könnte auch passenSenior WLAN-Administrator (m/w/d)VollzeitStandort: 30938 Burgwedel bei Hannover, Isernhägener Str. 16 Land: Anstellung: Vollzeit, UnbefristetBereich: ITSystemanalytiker (m/w/d) Workforce ManagementVollzeitStandort: 30938 Burgwedel bei Hannover, Isernhägener Str. 16 Land: Anstellung: Vollzeit, UnbefristetBereich: ITProduct Owner (m/w/d) Customer Service ManagementVollzeitStandort: 30938 Burgwedel bei Hannover, Isernhägener Str. 16 Land: Anstellung: Vollzeit, BefristetBereich: IT