Senior IT Service Manager

vor 1 Woche

Munich, Deutschland VOQUZ IT Solutions Vollzeit

Aufgabenbeschreibung: • Koordination und eigenständige Durchführung aller Aufgaben entlang der E2E-Servicekette zur Sicherstellung einer reibungslosen Serviceerbringung• Sicherstellung der Vertragserfüllung für verantwortete Services und Teilservices inkl. Vertragsumsetzung und -durchdringung• Aktives Konflikt-, Eskalations- und Kundenmanagement zur Sicherung und Steigerung der Kundenzufriedenheit• Erstellung und Abstimmung der vertraglich vereinbarten Reports und Leistungsnachweise mit Delivery-, Account- und Service-Einheiten• Steuerung und Begleitung von Change Requests, Angebotsprozessen, Ausschreibungen, Bestellungen sowie Architektur- und Betriebsbeauftragungen• Planung, Steuerung und Koordination interner und externer Stakeholder, Dienstleister und Hersteller in agilen Service- und Projektteams• Fachliche Steuerung technischer Bereiche inkl. Zeitplanung, Priorisierung paralleler Aufgaben und Eskalation bei kritischen Themen• Koordination servicebezogener Aktivitäten wie Konzepterstellung, Analysen, Reportings, Leistungsbeschreibungen und Angebotsunterstützung• Hersteller- und Lieferantenmanagement inkl. Roadmap-Abstimmungen, Bestell-, Rechnungs- und Qualitätsmanagement sowie Eskalationen• Eigenverantwortliche Themensteuerung und Übernahme von Fachverantwortung für ausgewählte Service- und WeiterentwicklungsbereicheFähigkeiten: Qualifikationen:Sicherer Umgang mit MS Office (Excel, PowerPoint, Outlook, Visio, Word) – Nachweis z. B. durch Lebenslauf oder ZertifikatSprachkenntnisse: Deutsch C2 und Englisch B1 (CEFR) – Nachweis durch Lebenslauf, Zertifikat oder ZeugnisIT-Service-Management-Zertifizierung: mindestens ITIL V3 Foundation – Nachweis durch Zertifikat oder ZeugnisAbgeschlossene IT-Berufsausbildung oder Bachelor im IT-Bereich, alternativ mindestens 6 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld – Nachweis durch Abschluss oder LebenslaufErfahrung als Product Owner bzw. in agiler Themensteuerung nach SCRUM – Nachweis durch Lebenslauf oder ZertifikatErfahrung im Projektmanagement (Planung, Durchführung, Steuerung) – Nachweis durch Lebenslauf oder ZertifikatKenntnisse in ITIL, Projektmanagement-Methodiken, Service-Lifecycle, Reporting, Service-Level-Management, IT-Prozessen und SAP-Bestellwesen – Nachweis durch Lebenslauf oder ZertifikatErfahrungsanforderungen:Mindestens 3 Jahre IT-Experten-Tätigkeit im ITIL-Service-Management im E2E-Mobility-Umfeld (z. B. EMM, MAM, Applikationsentwicklung, SNS) inklusive Betreuung des gesamten Service-LifecyclesMindestens 3 Jahre Erfahrung als Product Owner für Services oder Servicefunktionen zur Steuerung von E2E-AufgabenMindestens 2 Jahre Erfahrung im Projektmanagement sowie als Projekt- oder TeilprojektleiterSoftskillanforderungen:Ausgeprägte TeamfähigkeitProfessionelle Umgangsformen und hohe Kommunikationsfähigkeit gegenüber Kunden und internen StakeholdernSehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort, Schrift und PräsentationenHohe Eigenverantwortung, Initiative und kontinuierliche Verbesserung von Service und TeamTreiber- und Gestaltermentalität mit strukturierter Entscheidungsfindung bis zum AbschlussHohe Fokussierung, nachhaltige Arbeitsweise und konsequente Aufgabenverfolgung

  • Senior IT Service Manager

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland VOQUZ IT Solutions GmbH Vollzeit

    Aufgabenbeschreibung: • Koordination und eigenständige Durchführung aller Aufgaben entlang der E2E-Servicekette zur Sicherstellung einer reibungslosen ServiceerbringungSicherstellung der Vertragserfüllung für verantwortete Services und Teilservices inkl. Vertragsumsetzung und -durchdringungAktives Konflikt-, Eskalations- und Kundenmanagement zur...

  • IT Support Manager

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland Richemont Vollzeit

    OUR ROLEWe are seeking a dynamic and experienced IT Support Manager (m/f/d) to lead our IT support team based in Munich. Reporting to the IT Senior Regional Manager EMEA you will represent Group Technology within the region and be responsible for ensuring the smooth and efficient operation of IT Infrastructure services for our headquarters in Munich and...

  • Senior Service Operations Manager

    vor 7 Stunden

    Munich, Bayern, Deutschland Sungrow EMEA Vollzeit

    Your missionHello there and a warm welcome here at SungrowWe have an exciting new position for you to consider: our next Senior Service Operations Manager for the European region.Curious what this role is all about? Let's dive in:Establish and optimize service processes across Europe, integrating IATF 16949 quality management principles.Lead cost-efficiency...

  • IT Service Continuity Manager

    Vor 5 Tagen

    Munich, Germany FNZ Bank SE Vollzeit

    IT Service Continuity Manager (m/w/d)Standort: MünchenZeitpunkt: Der ITSC-Manager (m/w/d) steuert alle Aktivitäten rund um die IT-Notfallvorsorge und wirkt bei den damit verbundenen Aufg

  • IT-Service Manager

    Vor 5 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Amadeus Fire Vollzeit

    Referenz Sie suchen eine neue Herausforderung, bei der Sie Ihr gewonnenes Wissen gezielt einsetzen können? Dann gehen Sie mit uns den nächsten SchrittIm Auftrag einesrenommierten IT-Dienstleistersmit Sitz inMünchensuchen wir Ihre Unterstützung in derITDer Gehaltsrahmen liegt bei80.000 Euro p. a.Wir suchen Sie, im Rahmen derArbeitnehmerüberlassung, als...

  • Senior IT Economics Manager

    Vor 5 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Allianz Vollzeit

    Who will you join?The IT Economics department is within Group Technology and Data responsible for the planning, reporting and steering of Allianz Group IT Spend and its alignment with the Group Operations & IT Strategy. Furthermore, the department secures that IT Investments generate value/benefits contributing to financial targets as growth and productivity...

  • Senior Service Operations Manager

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland Sungrow Europe Vollzeit

    Your mission Hello there and a warm welcome here at SungrowWe have an exciting new position for you to consider: our next Senior Service Operations Manager for the European region.Curious what this role is all about? Let's dive in:Establish and optimize service processes across Europe, integrating IATF 16949 quality management principles.Lead...

  • Senior IT Quality Manager-SAP

    vor 2 Wochen

    Munich, Germany Bertrandt AG Vollzeit

    Senior IT Quality Manager-SAP (m/w/d) Arbeitsort: 80907, Munich Was Sie erwartet:Our client is running a major global program with the endeavor to define one company-wide S/4 HANA template for all manufacturing units worldwide. The program is structured into several major teams, e.g., Template, Rollouts, OCM, AMS, and others. Quality Management shall become...

  • Senior IT Economics Manager

    Vor 5 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Allianz Insurance Vollzeit

    Who will you join?The IT Economics department is within Group Technology and Data responsible for the planning, reporting and steering of Allianz Group IT Spend and its alignment with the Group Operations & IT Strategy. Furthermore, the department secures that IT Investments generate value/benefits contributing to financial targets as growth and productivity...

  • Senior Service Manager

    Vor 2 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Retarus GmbH Vollzeit

    Become Senior Service Manager (m/f/d) at Retarus.Retarus is a worldwide provider of cloud-based messaging solutions at enterprise scale. We serve over 40% of the companies listed on the S&P Global 100, e.g. Adidas, Bayer, SAP, BNP Paribas, Goldman Sachs, T-Systems, Swarovski & UPS, as well as governmental agencies and major players in markets across the...