Customer Service Specialist

Die accompio ist eine Private-Equity-getragene IT-Unternehmensgruppe, die mit rund 700 Spezialist:innen an 20 Standorten in Deutschland, Ungarn und Bulgarien ein starkes Fundament bildet. Gemeinsam verfolgen wir eine Mission: Ein starkes Powerhouse aus Expert:innen zu bilden, das unseren Kund:innen und Mitarbeitenden neue Perspektiven eröffnet. Von IT-Infrastruktur und Cloud-Lösungen über DevOps bis hin zu Cyber Security unterstützen wir Unternehmen bei der Digitalisierung und machen ihre Prozesse zukunftsfähig. Dabei setzen wir auf moderne Technologien wie Container-Plattformen, Public Cloud Services, Next-Gen Security Plattformen und Infrastructure Automation, um skalierbare Systeme mit höchster Qualität und Performance zu schaffen. Dabei setzen wir auf ein starkes Miteinander, in dem jede Person die Zukunft von accompio aktiv mitgestalten kann. Ab sofort suchen wir für unseren Standort Grasbrunn bei München einen Customer Service Specialist (m/w/d) in Vollzeit. Aufgaben Du bist die erste Stimme für unsere Kund:innen indem du nimmst eingehende Anrufe entgegen nimmst und für eine eine professionelle, freundliche Erstberatung sorgst. Du stellst die telefonische Erreichbarkeit unserer Service-Hotline sicher und koordinierst eingehende Anliegen strukturiert und zuverlässig. Du nimmst Kundenanfragen auf, priorisierst sie und dokumentierst alle wichtigen Informationen sauber im Ticketsystem. Du erstellst und pflegst Tickets, leitest sie an interne Fachbereiche weiter und verfolgst den Bearbeitungsstand aktiv nach. Du löst idealerweise selbständig einfache IT-Anliegen wie Passwort-Resets, grundlegende Office-365-Themen oder einfache Active Directory-Aufgaben. Du hältst unsere Kund:innen über Status und Fortschritt ihrer Anliegen auf dem Laufenden und kommunizierst klar und verständlich. Qualifikation Du kommunizierst klar, freundlich und sicher. Du denkst serviceorientiert, übernimmst Verantwortung und möchtest Kund:innen wirklich weiterhelfen. Du trittst empathisch und professionell auf und kannst technische Infos verständlich erklären. Du arbeitest strukturiert und kennst den Umgang mit CRM- oder Ticket-Systemen. Du hast idealerweise Erfahrung im Customer Service, IT-Support oder Service Desk oder bringst starke IT-Affinität mit. Du verfügst über grundlegende IT-Kenntnisse, z. B. Office 365 – und im besten Fall Active Directory (z. B. User anlegen, Passwörter zurücksetzen). Benefits Starte durch mit einer unbefristeten Festanstellung in einem innovativen, dynamisch wachsenden Unternehmen Mentoring & Onboarding: Wir begleiten dich mit Mentoring und einem individuell abgestimmten Onboarding für deinen optimalen Start Gestaltungsspielraum: Setze deine Ideen eigenverantwortlich um und präge das Miteinander und die Werte unseres Unternehmens Gesundheit und Wohlbefinden: Nutze vielfältige Gesundheits- und Fitnessangebote über unser Work-Life-Portal Mehr für dich - dank Corporate Benefits: Profitiere von exklusiven Rabatten und attraktiven Angeboten über unser Corporate Benefit Portal 30 Tage Urlaub: Genieße ausreichend Zeit für Erholung und Ausgleich. Mitarbeitende werben Mitarbeitende: Empfehle neue Kolleg:innen und sichere dir attraktive Geldprämien für erfolgreiche Einstellungen Vielfältige persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten, auch abteilungsübergreifend Wir sind eine IT-Gruppe – unsere Mission ist es, ein Powerhouse aus erfolgreichen Spezialisten zu bilden, das unseren Kunden und Mitarbeitern neue Perspektiven eröffnet. Dabei bieten wir Ihnen eine umfassende Unterstützung bei der Digitalisierung Ihrer Geschäftsprozesse. Unsere Experten helfen Ihnen bei der Entwicklung und Umsetzung innovativer Lösungen, um Ihre Produktivität zu steigern und Wettbewerbsvorteile zu erzielen.