Head of Guest Experience

Head of Guest Experience (m/w/d) ~ Head of Guest Experience (m/w/d) ~ Otl-Aicher-Straße 60, 80807 München, Deutschland Mit Berufserfahrung 24.11.25 Das erwartet Dich bei uns:Als Head of Guest Experience (m/w/d) wirst du bei uns zur treibenden Kraft dafür, wie unsere Gäste L’Osteria erleben – heute, morgen und weit darüber hinaus. Du kombinierst operatives Verständnis, Prozessarchitektur, digitales Know-how und Serviceleidenschaft zu einem einzigartigen Gesamterlebnis. Du sorgst dafür, dass Tools, Abläufe, Teams und Standards so harmonisch zusammenspielen wie ein perfekt eingespieltes Küchenteam  und dass jede Gästereise, von der ersten Interaktion bis zum Verlassen des Restaurants, unvergesslich wird.Das sind unsere Extrazutaten für Dich: 🎯 Direkter Einfluss & sichtbare Wirkung: Bei uns siehst du, was du bewegst: Du berichtest direkt an unsere VP Operational Excellence und arbeitest an strategischen Wachstumsprojekten, die die Marke L’Osteria nachhaltig prägen 🍕 Vielfältige Aufgaben & kreativer Gestaltungsspielraum: Von der Iidee bis zur Umsetzung du arbeitest an unterschiedlichsten Projekten und bringst eigene Ideen aktiv ein. Keine Routine, sondern echte Abwechslung mit strategischer Bedeutung 🤝 Werte, Kultur & Purpose: Werde Teil unserer La Famiglia in einem Umfeld, das auf Vertrauen, Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung baut. Wir leben Nachhaltigkeit, Leidenschaft und Empowerment – Tag für Tag 🚀 Entwicklung & Perspektive: Wir wachsen und du mit uns Bei uns übernimmst du schrittweise mehr Verantwortung, erhältst individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und klare Entwicklungsperspektiven in einem internationalen Umfeld 🌍 Moderne Arbeitswelt & attraktive Benefits: Flexible Arbeitsmodelle, Jobrad, satte Rabatte, Betriebskantine, modernes Equipment und bis zu 40 % Home-Office-Anteil bei uns arbeitest du so, wie es zu deinem Leben und deiner Kreativität passt Das wird Dir bei uns schmecken: Du entwickelst unsere Guest Journey kontinuierlich weiter, definierst Service- und Qualitätsstandards und stellst sicher, dass sich jeder Besuch in der L’Osteria besonders anfühlt Als Leader stärkst du ein fünfköpfiges Team aus Projektleiter:innen und Spezialist:innen, setzt klare Prioritäten und schaffst den Rahmen, in dem echte Exzellenz möglich ist Ob Warenwirtschaft, Personaleinsatzplanung oder neue Technologien für den Service du machst unsere Systeme schneller, smarter und zukunftsfähig Du optimierst Abläufe, schaffst Klarheit und sorgst dafür, dass jeder Schritt im Restaurant sitzt – für perfekte Qualität in allen Standorten Du erkennst Muster, leitest Maßnahmen ab und bringst damit unsere Guest Experience und unseren operativen Standard auf das nächste Level Von der Küchenplanung bis zum Go-Live verbindest du Operations, IT, Construction, HR und Finance – damit jeder neue Standort ein voller Erfolg wird Damit bringst Du uns auf den Geschmack: Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Hospitality Management, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem verwandten Bereich Mehrjährige Erfahrung in Guest Experience, Operations, Projektmanagement oder Prozessentwicklung – idealerweise in der Systemgastronomie, Hospitality oder im Retail Führungserfahrung – du weißt, wie man Teams aufbaut, motiviert und zu Spitzenleistungen führt Analytisches Denken & Hands-on-Mentalität – du denkst strukturiert, entscheidest schnell und packst selbst mit an Kommunikations- & Vermittlungsstärke – du schaffst Klarheit, holst Menschen ab und erklärst Komplexes nachvollziehbar Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft ONLINE BEWERBEN