Support Engineer

Als Teil unseres Cloud Support Teams bist Du mehr als ein:e technische:r Ansprechpartner:in – Du wirst zum Trusted Advisor, Problemlöser:in und Botschafter:in unserer Cloud-Exzellenz. Du hilfst unseren Kund:innen, ihre Investition in unsere Cloud bestmöglich zu nutzen – durch technische Kompetenz, strategisches Verständnis und echte Kundenorientierung.Du arbeitest in einem Umfeld, das sich technologisch ständig weiterentwickelt – und hilfst Unternehmen in ganz Europa dabei, genau diese Entwicklung für sich zu nutzen. Ob Admin oder IT-Leitung: Du kommunizierst auf Augenhöhe, verstehst komplexe Architekturen, erkennst Muster und hast den Anspruch, jeden Kontakt mit Mehrwert zu füllen.Wenn Du Leidenschaft und Erfahrung für Cloud-Technologien mitbringst, gerne in direktem Kundenkontakt arbeitest und Teil eines starken, lösungsorientierten Support-Teams sein willst – dann bist Du bei uns genau richtig.Deine AufgabenDu bist der zentrale Kontaktpunkt für unsere IONOS Cloud Kunden, wenn es um technische Herausforderungen in der IONOS Cloud geht – via Telefon, E-Mail, Ticket oder Live-Chat.Du nutzt Deine Erfahrung und Deine Analysefähigkeiten, um technische Probleme systematisch zu untersuchen, tief in Ursachenanalysen einzutauchen und passgenaue Lösungen zu entwickeln.Du arbeitest nicht nur reaktiv, sondern gestaltest aktiv mit: durch Feedback an Entwicklungsteams, Mitwirkung an Tools und Automatisierungen oder durch Verbesserungsvorschläge zu unserem Produkt und Prozessen.In Zusammenarbeit mit Leadership und anderen Fachabteilungen arbeitest Du an strategischen Support-Initiativen, wie z. B. Contact Deflection, Qualitätsverbesserung oder Skalierungsmaßnahmen.Du dokumentierst zuverlässig in unseren Service-Management-Systemen und behältst auch in komplexen Eskalationen die Kontrolle.Du bleibst neugierig: Weiterbildung, Skill-Vertiefung und persönliches Wachstum sind bei uns nicht nur erlaubt – sie werden gefördert.Schichtarbeit (inkl. Wochenenden und Feiertagen) gehört zur Rolle – denn wir unterstützen unsere Kunden 24/7/365 mit dem höchsten Serviceanspruch.Was Du mitbringstFließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1/B2).Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder Systemadministration, idealerweise im B2B-Umfeld.Sehr gute Kenntnisse in Linux und Windows (Client & Server) sowie sicheres Arbeiten in der Shell (Bash, PowerShell).Fundiertes Wissen in IT-Infrastruktur und Netzwerktechnik: Apache, DNS, DHCP, Routing, Firewall, VPN, FTP, SSH etc.Erfahrung mit Virtualisierung und Cloud-Plattformen (z. B. OpenStack, VMware, Azure, AWS) ist ein Plus.Starke Servicehaltung und Empathie – Du denkst nicht in Tickets, sondern in Kundenerlebnissen.Idealerweise Erfahrung mit ITSM-Tools und Prozessen (ITIL Kenntnisse bzw ITIL V3 Foundation Zertifizierung.wünschenswert).Bereitschaft für Schichtdienst und gelegentlichen Bereitschaftsdienst.Von Vorteil sind außerdem: Erfahrung mit Container-Orchestrierung (Kenntnisse in der Kubernetes-Administration und -Entwicklung, einschließlich Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Clustern)Hinweis: Zum Ende des Bewerbungsprozesses müssen Kandidaten einer Sicherheitsüberprüfung unterzogen werden. Dein Einverständnis dafür wird rechtzeitig im Prozess erfragt.BenefitsHybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeiten.Moderne Büros mit sehr guter Verkehrsanbindung.Regelmäßige Weiterbildungen & Entwicklungsgespräche – wir fördern Deine nächsten Karriereschritte.Gesundheitsangebote, Mitarbeiterrabatte, Team-Events und mehr.Ein echtes Team mit flachen Hierarchien, Duz-Kultur und hoher Wertschätzung.Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.