Teamlead Customer Success

Deine Position

Du möchtest eigene Ideen einbringen und unser Customer Success Team auf ein neues Level bringen? Dabei ist dir viel Freiheit im eigenen Handeln und das volle Vertrauen deiner Führungskraft wichtig? Dann bist du bei uns genau richtig Wir suchen einen Teamlead Account Management (m/w/d) für die Führung unseres wachsenden Customer Success Teams. In der Rolle schaffst du es durch deine Hands-On Mentalität, stark ausgeprägte Kundenorientierung und Erfahrung in der Steuerung von Success-Aktivitäten, dein Team weiterzuentwickeln und in enger Zusammenarbeit mit unsererm Head of Customer Success eine Optimierung der Prozesse im Zuge unseres Wachstums anzustoßen und voranzutreiben.

Dein Arbeitsalltag

• Führung, Stärkung und Weiterentwicklung unseres Customer Success Teams gehören zu deinen zentralen Aufgaben, wobei du auf zielorientiertes Führen und eine klare Ausrichtung an gemeinsamen Zielen setzt.

• Mit dem Ziel, Prozesse wie zB. Up-Sell und Cross-Sell kontinuierlich effizienter und skalierbarer zu gestalten, treibst du die datengetriebene Optimierung aktiv voran und bringst dabei ein hohes Maß an Agilität sowie ein systematisch-methodisches Vorgehen ein.

• Die Erreichung der Teamziele stellst du durch eine effektive Entwicklung und Steuerung von Projekt- und Vertriebsinitiativen sicher, indem du konsequent lösungsorientiert handelst.

• Erfolg wird durch klar definierte Metriken und KPIs messbar gemacht, um die Kundenzufriedenheit langfristig zu steigern und eine transparente Kommunikation innerhalb des Teams sicherzustellen.

• Gemeinsam mit Talent Akquisition übernimmst du die Verantwortung für die Rekrutierung neuer Teammitglieder.

• Zur Sicherstellung eines ganzheitlichen Kundenerlebnisses betreust du eigene Kunden und arbeitest eng mit Customer Support und Sales zusammen. 

Dein Profil

• Du hast bereits mehr als 2 Jahre Erfahrung in einer leitenden Funktion im Bereich Customer Success oder einem vergleichbaren Umfeld gesammelt – inklusive fachlicher und disziplinarischer Führung sowie einer ausgeprägten Fähigkeit zur klaren und zielgerichteten Teamführung.

• Du hast Erfahrung im Bereich B2B SaaS gesammelt und überzeugst durch hohe Anpassungsfähigkeit und Flexibilität in dynamischen Strukturen.

• Du fühlst dich in einem schnell wachsenden Scale-up-Umfeld wohl und verstehst es, mit deiner "Can-Do"-Mentalität ein motivierendes Arbeitsklima für dein Team zu schaffen.

• Du verfügst über die Fähigkeit, Strukturen aufzubauen, Automatisierungen einzuführen und Up-Sell- sowie Cross-Sell-Prozesse erfolgreich voranzutreiben, wobei dir ein strukturiertes, methodisches Arbeiten besonders liegt.

• Du hast Freude an engem Kundenkontakt, aktiver Betreuung und der Durchführung von Produktschulungen und bringst dabei starke kommunikative Kompetenzen sowie einen pragmatisch-lösungsfokussierten Arbeitsstil mit.

• Du bringst verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit.

Deine Vorteile bei uns

Du hast Lust zu uns ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen und als Lanie abzuheben? Was dich bei uns erwartet:

Flexible Arbeitsmodelle:

• Hybrides Arbeitsmodell (50% Office und 50% Home Office)
• Bis zu 60 Tage pro Jahr kannst du mobil aus dem EU-Ausland arbeiten.
• Du bekommst eine neue IT-Ausstattung, inkl. MacBook, Tastatur und Maus, von uns gestellt.

Urlaub & Benefits:

• Genieße 28 Tage Urlaub pro Jahr, die sich automatisch in Intervallen steigern (bis max. 30 Tage).
• Du erhältst 10% Rabatt auf private Reisen, die du über die L&P-Plattform buchst.
• Du bekommst eine DRV-Karte, die dir viele ermäßigte Freizeitangebote bietet (nach der Probezeit).
• Zusätzlich erhältst du einen 30€ Zuschuss für ein Benefit deiner Wahl: Deutschlandticket, Wellpass, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit).

Was du sonst noch wissen solltest:

• Wir fördern eine offene Feedback-Kultur. Dafür haben wir u.a. zwei fest etablierte Feedback-Gespräche pro Jahr, in denen wir Feedback austauschen und deine individuellen Weiterentwicklungsperspektiven besprechen.
• Unsere Teams verbringen einmal im Jahr eine Workation zusammen, um noch stärker zusammenzuwachsen und gemeinsam eine gute Zeit zu haben.
• Modernes Büro am Hirschgarten (direkt an der S-Bahn-Stammstrecke) mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline

Über uns
Lanes & Planes ist die erste Travel und Beleg Management Lösung, die wirklich end-to-end alle Bereiche einer Dienstreise voll digital abbildet - von der Reisebuchung, bis zur Abrechnung und darüber hinaus. Eine Geschäftsreise-Plattform, die unseren Kunden dabei hilft, Zeit, Geld und Nerven zu sparen. Unser Team besteht aus talentierten und engagierten Menschen mit einer Leidenschaft für neue Technologien und dem Wunsch, Reisen im B2B Bereich einfacher und bequemer zu gestalten.

Wir freuen uns über deine Bewerbung bei Lanes & Planes.

Dein Lanes & Planes Talent Acquisition Team

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