Automotive Technical Helpdesk Subject Matter Expert

vor 2 Wochen

Cologne, Deutschland MSX International Vollzeit

Job DescriptionZweck der Rolle:Führen und managen Sie ein Team von Agents (Helpdesk Engineers, Warranty Specialists, Parts & Logistics Specialists), um einen hochwertigen Service für Händler und Kunden zu gewährleisten. Sicherstellen der Teamleistung, operativen Exzellenz und kontinuierlichen Verbesserung im Einklang mit den Projektzielen.Ihre AufgabenÜberwachen und coachen Sie ein Team von Frontline Agents (Technik, Garantie und Teile).Überwachen Sie die Teamleistung anhand von KPIs und SLAs.Führen Sie regelmäßige Einzelgespräche, Leistungsbewertungen und Feedback-Sitzungen durch.Bieten Sie Schulungen, Anleitung und Unterstützung für Teammitglieder.Bearbeiten Sie eskalierte Fälle und komplexe Probleme der Agents.Sicherstellen der Einhaltung von Prozessen, Richtlinien und Qualitätsstandards.Koordinieren Sie sich mit anderen Teamleitern und Abteilungen für bereichsübergreifende Zusammenarbeit.Analysieren Sie Leistungsdaten und setzen Sie Verbesserungsmaßnahmen um.Unterstützen Sie die Rekrutierung, Einarbeitung und Entwicklung von Teammitgliedern.Berichten Sie über Teamleistung, Herausforderungen und Erfolge an das Management.Was wir bietenKollegiales Umfeld mit flachen HierarchienLaptop, MobiltelefonAttraktive Vergütung und EntwicklungsmöglichkeitenEinblicke in die Prozesse eines internationalen OEMSchulungsmöglichkeiten: Unterstützung bei der fachlichen und persönlichen WeiterentwicklungArbeitsumfeld: Ein dynamischer und unterstützender ArbeitsplatzWork-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-OptionenZusätzliche Vorteile: Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und Zuschuss für Urban Sports ClubVermögenswirksame Leistungen: Ab dem ersten TagQualificationsSprachkenntnisse – Deutsch nahezu auf muttersprachlichem Niveau und Englisch verhandlungssicherErfahrung in einer diagnostischen Umgebung und bei der Fehlerbehebung technischer ProblemeErfahrung in TeamführungKenntnisse in Automotive Aftersales Operations in den Bereichen Technical Helpdesk (THD), Warranty (WTY) und Parts & LogisticsFührungskompetenz: Coaching, Feedback, Motivation und KonfliktlösungEntscheidungsfreudig, lösungsorientiert und ergebnisfokussiertFokus auf hervorragende Ergebnisse für interne oder externe Kunden und die Fähigkeit, Schlüssel-Stakeholder respektvoll und konstruktiv herauszufordern, um bessere Lösungen zu findenHerausforderungen mit Positivität und Kreativität meisternTeamkollegen unterstützen, indem Sie Erfahrungen und Wissen teilen sowie ehrliches Feedback geben und annehmenAdditional InformationMSX is an equal opportunities employer and encourages applications from suitably qualified and eligible candidates regardless of sex, race, disability, neurodiversity or other personal characteristics and backgrounds, age, sexual orientation, gender reassignment, religion or belief, or marital and parental status. As users of the Disability Confident scheme, we interview all disabled applicants who meet the minimum criteria for the vacancy. 

  • Automotive Technical Helpdesk Specialist

    Vor 6 Tagen

    Cologne, Deutschland MSX International Vollzeit

    StellenbeschreibungAre you passionate about automotive technology and electric vehicles? Do you enjoy solving complex technical problems and helping others succeed? Are you ready to make a real contribution to the automotive world?We are looking for an Automotive Technical Helpdesk Specialist to support our expert team—providing technical advice to dealers...

  • Automotive Technical Helpdesk Specialist

    vor 1 Tag

    Cologne, Deutschland MSX International Vollzeit

    Job DescriptionAre you passionate about automotive technology and electric vehicles? Do you enjoy solving complex technical problems and helping others succeed? Are you ready to make a real contribution to the automotive world?We are looking for an Automotive Technical Helpdesk Specialist to support our expert team—providing technical advice to dealers...

  • Head of User Helpdesk

    vor 4 Wochen

    Cologne, Deutschland NetCologne IT Services GmbH Vollzeit

    Head of User Helpdesk (m/f/d) Permanent position, full-time - Cologne Your tasks As a member of the NC ITS management team, you will be responsible for the technical and disciplinary management of the helpdesk team Responsibility for internal workplace management Staff deployment planning and design of work processes Coaching and further development of...

  • Expert*in Technical Management

    vor 1 Woche

    Cologne, Deutschland TÜV Rheinland Vollzeit

    Date Posted: Expert*in Technical Management (w/m/d) Allgemeine Informationen Standort Köln Vertragsart Unbefristet Vollzeit Berufsfeld Ingenieure & Technik Job-ID 10609 Tätigkeiten & Verantwortlichkeiten Ihre Aufgaben umfassen die fachliche Betreuung und den Support der Produktionsanwendungen für die Fahrzeuguntersuchung und Fahrerlaubnis. Sie...

  • Technical Customer Success Expert

    vor 2 Wochen

    Cologne, Deutschland Sunhat GmbH Vollzeit

    Deine RolleWir suchen einen Technical Customer Success Expert (m/w/d), der unser Team verstärkt und eine Schlüsselrolle dabei spielt, unsere Kunden mit der Sunhat-Plattform zum Erfolg zu führen.In dieser Rolle übernimmst du das Onboarding der Kunden, leistest praktische Unterstützung während der Implementierung und bietest maßgeschneiderte Schulungen...

  • Consultant Automotive

    vor 2 Wochen

    Cologne, Deutschland accilium Group GmbH Vollzeit

    As a strategy and management consultancy, we work hand in hand with leading clients from the Automotive & Transport, Energy & Environment, and Public & Infrastructure sectors to shape the future of mobility. We leverage the tools of digital transformation to guide traditional companies into the future and help young businesses establish themselves in the...

  • Chemist - Automotive & Aerospace Coatings

    vor 4 Wochen

    Cologne, Deutschland Skills Alliance Vollzeit

    About the RoleWe are looking for a proactive Coatings Development Chemist to join our growing R&D team in the North-West Rhine region. This role offers the opportunity to shape innovative waterborne coating solutions for the transportation sector. Working in a dynamic environment, you’ll take ownership of formulation projects from concept to...

  • Global CLP Expert

    vor 1 Woche

    Cologne, Deutschland ADAMA Vollzeit

    Duties and Responsibilities: Evaluation of substances and formulations based on available scientific data according to EU CLP regulation and similar regulations worldwide. Preparation of safety data sheets (SDS) and classification proposals for single substances as well as for final products according to EU CLP and GHS standard. Monitoring upcoming...

  • Experte für Fachprozesse im Underwriting im Versicherungswesen

    vor 2 Wochen

    Cologne, Deutschland PS Direkt GmbH & Co. KG Vollzeit

    Experte für Fachprozesse im Underwriting im Versicherungswesen (gn) PS Direkt - Job perfekt Eine Bewerbung - Ein Interview - Mehrere Optionen. PS Direkt berät dich - Du entscheidest. Lass dich von uns empfehlen und profitiere von dem Zugang zu unveröffentlichten Stellenangeboten unserer Auftraggeber. Wir suchen im Rahmen der Direktvermittlung. Bist du...

  • AI Content

    Vor 7 Tagen

    Cologne, Deutschland M365Connect Vollzeit

    AI Content & Copywriting Internship – M365ConsultAbout M365ConsultAt M365Consult, we're transforming how organizations in the DACH region (Germany, Austria, Switzerland) leverage Microsoft 365 technologies to drive business success. We are an expert IT consultancy specializing in Microsoft 365 consulting, advanced cybersecurity, compliance solutions, and...