Gruppenleiter (m/w/d)* Strategisches Contact Center Management

vor 1 Woche

Stuttgart, Deutschland ALH Gruppe Vollzeit

Ihre Aufgaben: Führen und Fördern Ihres Teams sowie Planen und Steuern der Gruppenressourcen, um eine nahtlose, effiziente Kundenkommunikation sicherzustellen Entwicklung, Umsetzung und Überwachung einer kanalübergreifenden Kommunikationsstrategie zur zielgerichteten Kanalnutzung und Bereitstellung eines optimalen Kanal-Mixes Einführung, Betrieb und Optimierung neuer Kommunikations-Unterstützungssysteme (insb. Contact Center-Lösungen) sowie Pflege und Weiterentwicklung bestehender Kommunikationswege Beobachten aktueller Trends und technischer Innovationen und Weitergabe des Wissens rund um die moderne Kundenkommunikation in Präsentationen, (Schulungs-)Veranstaltungen etc. Mitarbeit in oder Leitung von übergreifenden Initiativen, Projekten und Arbeitsgruppen Ihre Kompetenzen: Abgeschlossenes Studium (BWL, VWL, Wirtschaftsinformatik), eine vergleichbare Ausbildung oder eine andere, gleichwertige Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung Fundiertes Know-how in der Entwicklung kanalübergreifender Kommunikationsstrategien und im Aufbau und in der Steuerung von Standards und Prozessen zu Kundeninteraktionen Mehrjährige Erfahrung im Aufbau, Management und in der Steuerung von Contact Center-Lösungen Kenntnisse aktueller Tools (z. B. Voicebots) und Trends bei der Nutzung moderner Kommunikationssysteme – idealerweise im serviceorientierten Umfeld Hohe Führungs- und Teamkompetenz verbunden mit der Fähigkeit, Mitarbeiter nach unternehmerischen Grundsätzen zu motivieren und weiterzuentwickeln Analytischer Scharfsinn, insbesondere bei der Bewertung von Kundendaten, der Kanal-Nutzung und dem Aufspüren von Optimierungspotenzialen Kommunikations- und Verhandlungsgeschick im Umgang mit in- und externen Stakeholdern Unser Versprechen: Attraktive Vergütung: 14 Monatsgehälter ab dem 2. Jahr der Betriebszugehörigkeit Flexible Arbeitszeit: 38-Stunden-Woche mit Gleitzeit und hybridem Arbeiten Mehr Freizeit: 30 Urlaubstage - zusätzlich frei am 24.12. und 31.12. Gesund & mobil: Wellhub, JobRad, Zuschuss zum Jobticket und betriebliche Krankenversicherung Finanzielle Extras: Betriebsrente, Vermögenswirksame Leistungen, Corporate Benefits, Haustarife auf unsere Produkte etc. Weiterkommen: Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten Perfekter Einstieg: Strukturierte Einarbeitung sowie eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeiten

  • Gruppenleiter (M/w/d) Kunden Service Center

    Vor 4 Tagen

    Stuttgart, Deutschland GENERALI DEUTSCHLAND AG Vollzeit

    **BEI DER GENERALI DEUTSCHLAND AG NEUE PERSPEKTIVEN ENTDECKEN ALS** Gruppenleiter (m/w/d) Kunden Service Center Überblick Die Generali ist eine der führenden Erstversicherungsgruppen im deutschen Markt. Als Teil der internationalen Generali Group ist die Generali in Deutschland mit den Marken Generali, CosmosDirekt und Dialog in den Segmenten Leben,...

  • Gruppenleiter (W/m/d) Bim & Lean Management

    vor 1 Woche

    Stuttgart, Deutschland WOLFF & MÜLLER Holding GmbH & Co. KG Vollzeit

    **Das erwartet Sie** - Als Gruppenleiter (w/m/d) BIM (Building Information Management) & Lean Management sind Sie für die Entwicklung und den Einsatz der entwickelten Anwendungsfälle von BIM und Lean zuständig - Sie übernehmen disziplinarische und fachliche Führungsverantwortung für Ihre Mitarbeiter (w/m/d) - Mit großer Eigeninitiative treiben Sie die...

  • Leitung Der Abteilung Contact Center

    vor 2 Wochen

    Stuttgart, Deutschland LBBW Vollzeit

    Sie möchten Ihre Fähigkeiten und Kompetenzen in einer der größten Banken Deutschlands zielgerichtet weiterentwickeln? Dann sind Sie bei der LBBW genau an der richtigen Stelle. Leistungsfähige und engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind unser zentraler Erfolgsfaktor. Mit Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein schaffen wir nachhaltig Wert...

  • Gruppenleiter (W/m/d) Bim & Lean Management

    Vor 5 Tagen

    Stuttgart, Deutschland WOLFF & MÜLLER Holding GmbH & Co. KG Vollzeit

    **Das erwartet Sie**: - Als Gruppenleiter (w/m/d) BIM (Building Information Management) & Lean Management sind Sie für die Entwicklung und den Einsatz der entwickelten Anwendungsfälle von BIM und Lean zuständig - Sie übernehmen disziplinarische und fachliche Führungsverantwortung für Ihre Mitarbeiter (w/m/d) - Mit großer Eigeninitiative treiben Sie...

  • Gruppenleiter Bim

    vor 1 Woche

    Stuttgart, Deutschland WOLFF & MÜLLER Holding GmbH & Co. KG Vollzeit

    **Das erwartet Sie**: - Als Gruppenleiter BIM (Building Information Management) & Lean Management (w/m/d) sind Sie für die Entwicklung und den Einsatz der entwickelten Anwendungsfälle von BIM und Lean zuständig - Sie übernehmen disziplinarische und fachliche Führungsverantwortung für Ihre Mitarbeitenden - Mit großer Eigeninitiative treiben Sie die...

  • Gruppenleiter Systemverantwortung Zentrale Systeme

    vor 2 Wochen

    Stuttgart, Deutschland Stuttgarter Lebensversicherung a.G. Vollzeit

    **Das bieten wir**: - **Deine Work-Life-Balance ist uns wichtig** - wir bieten flexible Arbeitszeiten mit Überstundenausgleich, 30 Tage Urlaub, ein hybrides Arbeitsmodell, Workations für einen begrenzten Zeitraum aus dem EU-Ausland und Sabbatical-Optionen. - **Wir glauben an faire Bezahlung**: - attraktive Vergütung der Versicherungsbranche mit einer...

  • Gruppenleiter (M/w/d) Kundenfachbetreuung

    Vor 7 Tagen

    Stuttgart, Deutschland GENERALI DEUTSCHLAND AG Vollzeit

    **GENERALI DEUTSCHLAND AG** Gruppenleiter (m/w/d) Kundenfachbetreuung Privatkunden Kraftfahrt in Stuttgart Überblick Die Generali ist eine der führenden Erstversicherungsgruppen im deutschen Markt. Als Teil der internationalen Generali Group ist die Generali in Deutschland mit den Marken Generali, CosmosDirekt und Dialog in den Segmenten Leben, Kranken...

  • Gruppenleiter Embedded Hardware

    vor 2 Wochen

    Stuttgart, Deutschland mi FACHpersonal engineering GmbH Vollzeit

    Die mi FACHpersonal engineering GmbH bietet qualifizierten Fach - und Führungskräften attraktive Stellenangebote in den Bereichen Engineering und IT. Wir suchen ab sofort in Direktvermittlung für unseren Kunden in **Nürtingen **einen **Gruppenleiter Embedded Hardware (m/w/d)** **Ihre Aufgaben**: - Koordination der Elektronikentwicklung (PCBA)...

  • Gruppenleiter Vertrieb Außenhandelsfinanzierung

    vor 1 Woche

    Stuttgart, Deutschland DZ Bank Vollzeit

    **Wir suchen**: **Gruppenleiter Vertrieb Außenhandelsfinanzierung Region Süd m/w/d**: - für den Bereich: Strukturierte Finanzierung- am Standort: Stuttgart, DE München, DE**Willkommen bei der DZ BANK**: Arbeiten Sie bei einer Bank, in der Sie Ihre weitere Zukunft und die Zukunft unserer Geschäftspartner erfolgreich gestalten können. Die DZ BANK ist...

  • Assistenz Shopping Center Management

    Vor 2 Tagen

    Stuttgart, Deutschland MVGM Vollzeit

    Für unser Center Management Team in **Stuttgart **suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine: **Assistenz* Shopping Center Management** Die Stelle ist in Vollzeit oder auch in Teilzeit zu besetzen. **DEINE CHANCEN, AN DENEN DU WÄCHST**: - Unterstützung des Teams in allen administrativen und operativen Aufgaben - Allgemeine Korrespondenz und...