IT-Experte: Kundenunterstützung und Problembehebung im Service Desk

vor 2 Wochen


LeinfeldenEchterdingen, Baden-Württemberg, Deutschland DIS AG Vollzeit
Beschreibung des Arbeitsplatzes

Als Service Desk Mitarbeiter bei DIS AG sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und technische Probleme. Mit Ihrer schnellen Auffassungsgabe diagnostizieren und beheben Sie Störungen über Remote-Zugriff und dokumentieren alle Vorgänge im Ticket-System.


Ihre Aufgaben

  1. Unterstützung der Kunden bei IT-Problemen
  2. Fehlerdiagnose und -behebung mittels Remote-Zugriff auf Kundenrechner
  3. Priorisierung und Analyse von Tickets
  4. Dokumentation der Lösungen und Prozesse
  5. Weiterleitung komplexer Tickets an nachgelagerte Support-Einheiten
  6. Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank
  7. Unterstützung bei der Schulung neuer Teammitglieder
  8. Kommunikation mit Kunden zur Klärung von Anfragen und Problemen

Ihr Profil

  • Abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
  • IT-Affinität und schnelle Auffassungsgabe
  • Freude an präzisen Dokumentationstätigkeiten
  • Kundenfreundliche, dienstleistungsorientierte Arbeitsweise
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Hohe Zuverlässigkeit

Ihre Benefits

  • Flexibles Arbeiten mit Teilzeitoptionen und Sabbaticals
  • Möglichkeit eines Dienstwagens
  • Attraktive, leistungsbasierte Vergütung (ca. 45.000 bis 55.000 Euro pro Jahr)
  • Flexible Arbeitsmodelle
  • Umfangreiche Weiterbildung und regelmäßige Teamevents
  • Firmenticket für den öffentlichen Nahverkehr
  • Ergonomische Arbeitsplätze für gesundes Arbeiten
  • Zuschuss zur Fitnessstudio-Mitgliedschaft
  • Teilnahme an Gesundheits- und Wellnessprogrammen
  • Gratis Getränke und Obst im Büro

Über DIS AG

DIS AG ist ein namhafter IT-Dienstleister in Deutschland mit einem jahrzehntelangen Erfolg in der IT-Branche. Mit rund 3.500 Mitarbeitern ist es deutschlandweit ein zuverlässiger Partner für zahlreiche Kunden.


Zusammenarbeit

Bei DIS AG wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik.


Kontakt

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