IT-Service-Manager

vor 4 Wochen

Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GER 1 Vollzeit

Carglass in Deutschland ist ein Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. Das Unternehmen beschäftigt in Deutschland rund 2.450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.700 speziell geschulte Carglass-Monteure. Etwa 550 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 170 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center (Call Center) beschäftigt. Das Unternehmen bearbeitet rund 1,2 Mio. Kundenkontakte pro Jahr und hilft Autofahrern in ganz Deutschland, entweder in einem der 370 Service-Center oder unterwegs mit mehr als 240 mobilen Einheiten.

Zur Unterstützung für den Bereich IT suchen wir einen Leiter IT Service Manager (m/w/d)

Dein Aufgabenbereich:

  • Operative Aufsicht: Sorge für die Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) für den 1st und 2nd Line Support. Überwache die Arbeitsabläufe zur Priorisierung, Zuweisung und Lösung von Tickets. Manage Eskalationen von der 1. zur 2. Linie und darüber hinaus, falls erforderlich. Stelle eine kontinuierliche Verbesserung der Reaktions- und Lösungszeiten sicher.
  • Teamleitung: Verwalte den Service Desk Team Lead bei Leistungsmanagement, Coaching und Entwicklung. Setze klare Ziele und Erwartungen für das Service-Desk-Team. Fördere eine kundenorientierte Kultur innerhalb des Service Desks und unterstütze dein Team bei der Erreichung exzellenter Servicequalität.
  • Wissensmanagement: Sorge dafür, dass die Wissensdatenbank auf dem neuesten Stand und für die Service-Desk-Mitarbeiter leicht zugänglich ist. Fördere den Wissensaustausch und die Dokumentation von Lösungen, um die Effizienz und Effektivität des Teams zu steigern.
  • Infrastruktur-Management: Beaufsichtige die Planung, Umsetzung und Wartung der IT-Infrastruktur (Server, Netzwerke, Speicher usw.). Stelle eine hohe Verfügbarkeit und Leistung kritischer Systeme sicher und führe proaktive Kapazitätsplanung durch, um Engpässe und Ausfallzeiten zu vermeiden.
  • Vorfall- und Problemmanagement: Beaufsichtige den Prozess des Vorfallsmanagements, von der Erkennung bis zur Lösung. Sorge dafür, dass wichtige Vorfälle rechtzeitig an die Beteiligten gemeldet werden und führe Überprüfungen nach Unfällen durch, um die Ursachen zu ermitteln und eine Wiederholung zu verhindern. Führe ein proaktives Problemmanagement durch, um die Ursachen von Vorfällen zu ermitteln und zu beseitigen.
  • IT-Sicherheit: Arbeite mit dem BISO (Business Information Security Officer) zusammen, um IT-Sicherheitsrichtlinien und -verfahren zu entwickeln und umzusetzen. Überwache Sicherheitswarnungen und reagiere auf potenzielle Bedrohungen. Stelle die Einhaltung der relevanten Sicherheitsstandards und -vorschriften sicher und fördere das Sicherheitsbewusstsein der Mitarbeiter durch Schulungen und Kommunikation.

Wir bieten Dir:

  • Modernes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, einer Duz-Kultur, Mitarbeiterevents und kostenfreien Parkplätzen
  • Einarbeitung/Persönliche Entwicklung: Einarbeitungsplan mit Patenprogramm, individuelle Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Work Life Balance: Großzügige Home-Office Vereinbarung (inkl. IT-Ausstattung für zu Hause), Gleitzeit, Sabbatical, 30 Tage Urlaub, Mitarbeiterhandy
  • Well-Being: Vielzahl an Sport- und Gesundheitsmaßnahmen, subventionierte Krankenzusatzversicherung, anlassbezogener Sonderurlaub
  • Sicherheit: Sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen, werte-orientiertem, wachsenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge
  • Social Responsibility: Bei Carglass leben wir gesellschaftliche Verantwortung und unterstützen MitarbeiterInnen durch unseren Notfallfond bzw. benachteiligte Kinder und Jugendliche durch unsere Stiftung "Giving Back"

  • IT Service Manager

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland BRUDERKOPF GmbH & Co. KG Vollzeit

    AufgabenWir suchen einen IT Service Manager, der Services wie Keycloak, Kubernetes, CheckMK, Elasticsearch, Logstash, Kibana, Grafana, Kafka, Kong oder Qradar konfiguriert, patcht und aktualisiert.Der IT Service Manager entscheidet zwischen Eigen- und Fremdleistung und stellt sicher, dass die Services jederzeit zuverlässig funktionieren.Der IT Service...

  • IT-Service Manager

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Bw Bekleidungsmanagement GmbH Vollzeit

    Bw Bekleidungsmanagement GmbH sucht einen IT-Service Manager für unsere Zentrale in Köln.Als IT-Service Manager sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung und Weiterentwicklung des IT-Betriebs und der Service Operation. Sie steuern alle notwendigen Maßnahmen zur Sicherstellung der Servicequalität der operativen Betriebsprozesse unter SLA-Aspekten...

  • IT-Service-Manager

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland BRUDERKOPF GmbH & Co. KG Vollzeit

    Bei BRUDERKOPF suchen wir einen erfahrenen IT-Service-Manager, der unsere Plattform-Services zur Verfügung stellt und sicherstellt, dass sie jederzeit zuverlässig funktionieren.AufgabenDie Konfiguration, Patchung und Aktualisierung von Services wie Keycloak, Kubernetes, CheckMK, Elasticsearch, Logstash, Kibana, Grafana, Kafka, Kong oder Qradar.Die...

  • IT-Service-Manager

    vor 1 Woche

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland BRUDERKOPF GmbH & Co. KG Vollzeit

    Bei BRUDERKOPF GmbH & Co. KG suchen wir einen IT-Service-Manager, der sich in die operative Gestaltung unserer IT-Services einbringen wird.VerantwortlichkeitenVerantwortung für mehrere interne IT-Services, wie z.B. O365, Confluence, JIRA und Elastic Search.Bewertung der Lieferkette: Eigenleistung gegenüber Fremdleistung.Lieferanten-Auswahl, fachliche...

  • IT-Service-Manager

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland BRUDERKOPF GmbH & Co. KG Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen IT-Service-Manager, der unsere Plattform Services unterstützt.Als Teil unseres Teams wirst du verantwortlich für die Konfiguration, Patching und Updates von Services wie Keycloak, Kubernetes, CheckMK, Elasticsearch, Logstash, Kibana, Grafana, Kafka, Kong oder Qradar.Deine Aufgaben:Service-Management und...

  • IT Service Manager

    vor 1 Monat

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland BRUDERKOPF GmbH & Co. KG Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT Service Manager, der unsere IT-Infrastruktur sicher und effizient betreibt. Als DevOps Engineer wirst du die Lieferkette von IT-Services bewerten und konzipieren, um die Service-Qualität zu verbessern.AufgabenVerantwortungsübernahme für mehrere interne IT-ServicesBewertung und Konzeption der LieferketteGgf....

  • IT-Service Manager

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Bw Bekleidungsmanagement GmbH Vollzeit

    Bw Bekleidungsmanagement GmbH sucht einen erfahrenen IT-Service Manager für unsere Zentrale in Köln.Als IT-Service Manager sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung und Weiterentwicklung des IT-Betriebs und der Service Operation. Sie steuern alle notwendigen Maßnahmen zur Sicherstellung der Servicequalität der operativen Betriebsprozesse unter...

  • IT-Service-Manager

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GER 1 Vollzeit

    Wir suchen in unserer IT-Abteilung einen erfahrenen IT-Service-Manager, der unsere IT-Infrastruktur effizient und sicher betreibt.Deine Aufgaben:Operative Aufsicht: Sorge für die Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLAs) für den 1. und 2. Linien-Service. Überwache die Arbeitsabläufe zur Priorisierung, Zuweisung und Lösung von Tickets. Manage...

  • IT-Service-Manager

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GER 1 Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen IT-Service-Manager, der unsere IT-Infrastruktur effizient und sicher betreibt. Als Leiter IT-Service-Management bist du verantwortlich für die operative Aufsicht, Teamleitung, Wissensmanagement, Infrastruktur-Management und Vorfall- und Problemmanagement.Deine Aufgaben:Operative Aufsicht: Sorge für die Einhaltung der Service...

  • IT-Service-Manager

    vor 1 Monat

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Berufsgenossenschaft Handel und Warenlogistik (BGHW) Vollzeit

    Berufliche HerausforderungDie Berufsgenossenschaft Handel und Warenlogistik ist ein moderner Dienstleister für Unternehmen und Beschäftigte im Handel und in der Warenlogistik. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Verhütung von Arbeitsunfällen und bieten ihnen gezielte Prävention an. Als IT-Service-Manager werden Sie Teil unseres Teams und...

  • IT-Service-Manager

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Bundesanzeiger Verlag GmbH Vollzeit

    Über unsDer Bundesanzeiger Verlag ist ein traditionsreiches Medienunternehmen mit Sitz in Köln. Wir bieten Online-Plattformen zur Veröffentlichung gesetzlich vorgeschriebener Bekanntmachungen, Unternehmensdaten und Register an. Darüber hinaus bieten wir ein multimediales Angebot in den Bereichen Recht, Wirtschaft und Steuern.Wir suchenEin erfahrener...

  • IT-Service-Manager

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland BRUDERKOPF GmbH & Co. KG Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen IT-Service-Manager, der unsere Plattform Services unterstützt und sicherstellt, dass unsere IT-Systeme zuverlässig funktionieren.AufgabenDie Konfiguration, Patchung und Aktualisierung von Services wie Keycloak, Kubernetes, CheckMK, Elasticsearch, Logstash, Kibana, Grafana, Kafka, Kong oder Qradar.Die Entscheidung zwischen Eigen-...

  • Service Transition Manager für den Bereich klinische IT

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Klinikum Lippe Vollzeit

    Die Abteilung Informationstechnik des Klinikums Lippe sucht einen Service Transition Manager für den Bereich klinische IT (m/w/d). Ihre Aufgaben als Service Transition Manager umfassen die reibungslose Umsetzung von Veränderungen im Bereich der klinischen IT. Dazu gehören die Planung und Koordination von Service-Übergängen, Change-Management,...

  • IT Service Manager

    vor 1 Monat

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland BRUDERKOPF GmbH & Co. KG Vollzeit

    AufgabenAls IT Service Manager in der Plattform Services Abteilung bist du verantwortlich für die Konfiguration, Patchung und Aktualisierung von Services wie Keycloak, Kubernetes, CheckMK, Elasticsearch, Logstash, Kibana, Grafana, Kafka, Kong oder Qradar. Du sicherst, dass diese Services jederzeit zuverlässig funktionieren und entscheidest zwischen Eigen-...

  • IT-Service-Manager

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland BRUDERKOPF GmbH & Co. KG Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen IT-Service-Manager, der unsere Kunden mit erstklassigen Dienstleistungen überzeugen kann.Als Teil unseres Teams bist du verantwortlich für die Konfiguration, Patching und Updates von Services wie Keycloak, Kubernetes, CheckMK, Elasticsearch, Logstash, Kibana, Grafana, Kafka, Kong oder Qradar.Deine Aufgaben umfassen auch die...

  • IT-Service-Manager

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GER 1 Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen IT-Service-Manager, der unsere IT-Infrastruktur effizient und sicher betreibt.Deine Aufgaben:Operative Aufsicht: Sorge für die Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLAs) für den 1. und 2. Linien- Support. Überwache die Arbeitsabläufe zur Priorisierung, Zuweisung und Lösung von Tickets.Teamleitung: Verwalte den...

  • IT-Service-Manager

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland BRUDERKOPF GmbH & Co. KG Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen IT-Service-Manager, der unsere Plattform Services bei BRUDERKOPF GmbH & Co. KG unterstützt.AufgabenDie Konfiguration, Patchung und Aktualisierung von Services wie Keycloak, Kubernetes, CheckMK, Elasticsearch, Logstash, Kibana, Grafana, Kafka, Kong oder Qradar sicherzustellen, damit sie jederzeit zuverlässig funktionieren.Die...

  • IT-Service-Manager (Junior)

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland DATAGROUP Köln GmbH Vollzeit

    Junior IT-Service-ManagerDGK-KLNX-0380DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Unsere Leidenschaft für Technologie und Innovation ermöglicht es uns, unseren Kunden verlässliche IT-Services zu liefern. Bei uns erwartet Sie ein fesselndes und anspruchsvolles Aufgabengebiet in einem innovativen...

  • IT-Sicherheits- und Compliance-Manager

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland DIE TECHNOLOGEN IT & ENGINEERING Vollzeit

    AufgabenWir suchen einen IT-Sicherheits- und Compliance-Manager, der sich auf die Entwicklung von Maßnahmen zur Erhöhung der Informationssicherheit spezialisiert hat.Der Kandidat unterstützt bei der Konzeptionierung von kundenspezifischen Systemanforderungen und ist verantwortlich für die Einhaltung von Sicherheits- und Compliance-Vorgaben.Er ist...

  • IT-Service-Manager (Junior)

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland DATAGROUP Köln GmbH Vollzeit

    Junior IT Service Manager (all genders)DGK-KLNX-0380DATAGROUP in KölnDATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Unsere Leidenschaft für Technologie und Innovation ermöglicht es uns, unseren Kunden verlässliche IT-Services zu liefern. Bei uns erwartet Sie ein fesselndes und anspruchsvolles...