Kundensupport-Experte

vor 3 Wochen

Berlin, Berlin, Deutschland meinUnterricht GmbH Vollzeit
Beschreibung

Unsere Plattform ist die führende digitale Lösung für Lehrkräfte. Wir bieten eine umfassende Sammlung von Materialien, die Lehrerinnen und Lehrer für ihren Unterricht benötigen. Unser Ziel ist es, den Alltag von Lehrkräften zu erleichtern und ihnen die besten Ressourcen für eine erfolgreiche Unterrichtsgestaltung zur Verfügung zu stellen.

Deine Rolle:

Als Kundensupport-Experte (w/m/d) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere KundInnen und trägst entscheidend dazu bei, dass sie die Plattform optimal nutzen und mit ihr zufrieden sind. Du bietest ihnen nicht nur technischen Support, sondern auch Unterstützung bei der bestmöglichen Nutzung unserer Funktionen und Services.

Deine Aufgaben
  • Du bearbeitest Anfragen unserer KundInnen via E-Mail, Chat, Telefon.
  • Du löst technische und inhaltliche Probleme eigenständig oder in Zusammenarbeit mit anderen Teams.
  • Du unterstützt und schulst KundInnen bei der Nutzung unserer Plattform und bietest ihnen proaktive Hilfestellungen.
  • Du analysierst wiederkehrende Anfragen und trägst zur Optimierung und Automatisierung von Prozessen bei.
  • Du arbeitest eng mit dem Produkt- und Entwicklungsteam zusammen, um Kundenfeedback in die Weiterentwicklung unserer Plattform einzubringen.
  • Du pflegst und optimierst unsere Wissensdatenbank und FAQs.
  • Du misst und verbesserst die wichtigsten KPIs wie Kundenzufriedenheit, Bearbeitungs- und Antwortzeit.
Dein Profil
  • Du zeichnest Dich durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten aus und gehst strukturiert und lösungsorientiert vor.
  • Du bringst ein hohes Maß an Qualitätsbewusstsein und eine Affinität für digitale Produkte und Innovationen mit.
  • Du besitzt ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Englischkenntnisse.
  • Du hast 3-5 Jahre Erfahrung im Customer Support, idealerweise in einem SaaS-Unternehmen.
  • Du arbeitest eigenständig, zuverlässig und hast eine hohe Serviceorientierung.
  • Du hast Erfahrung mit Subscriptions-Management-Software und bist sicher im Umgang mit gängigen Office-Programmen. Idealerweise ist dir die Arbeit mit CRM (Intercom) und einem Subscription Management Tool (Zuora) bereits vertraut.
  • Du arbeitest gerne im Team und bringst eine positive und proaktive Einstellung mit.
Warum wir?
  • Du hast die Möglichkeit, Innovationen voranzutreiben und die Zukunft der Bildung aktiv mitzugestalten.
  • Wir sind ein etabliertes Unternehmen mit einem bewährten Product-Market-Fit, das dennoch den Charme eines Start-ups hat
  • Wir sind ein Unternehmen mit einem klaren Ziel: LehrerInnen die Arbeit zu erleichtern
  • Ein individuelles Lernbudget für deine persönliche Weiterentwicklung
  • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, aus dem Home Office zu arbeiten
  • Urban Sports Club oder Deutschlandticket
  • Zugang zu anonymer und unkomplizierter psychologischer Unterstützung, einschließlich Beratungssitzungen mit PsychotherapeutInnen.
Prozess

1) 30-minütiges Kennenlerngespräch mit unserer People & Operations Managerin Johanna 2) 1-stündiges Interview mit Marion, unserer Teamleiterin im Customer Support.
3) Dann gibt es noch eine Case Challenge und Reference Checks - das war es schon :)

Wir freuen uns auf deine Bewerbung

Über uns

Wir bei meinUnterricht – der führenden digitalen Plattform für Lehrkräfte – unterstützen täglich LehrerInnen bei ihrer Unterrichtsgestaltung.

Die meinUnterricht GmbH ist ein Tochterunternehmen der Klett Gruppe. Wir bieten digitale Bildungslösungen für Lehrkräfte und Schulen. Unsere webbasierte Plattform enthält vielfältige Ressourcen wie Fachzeitschriften und Lernvideos. Ziel ist die Vereinfachung des Unterrichtsalltags und die Steigerung der schulischen Leistung. Innovation und nachhaltiges Wachstum sind für uns zentrale Unternehmenswerte.

  • Kundensupport-Experte

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Atlantis GmbH Vollzeit

    Wir suchen für unseren Sitz in Berlin-Marzahn einen Mitarbeiter Kundensupport / Administration Onlineshop (m/w/d), der sich auf die Bereitstellung eines kompetenten und freundlichen Kundenservices spezialisiert hat.Die Aufgaben umfassen die Entgegennahme, Strukturierung und Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon, die Bearbeitung von...

  • Kundensupport-Experte

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland SIDES (SimplyDelivery GmbH) Vollzeit

    Ihre AufgabenAls Kundensupport-Experte bei SIDES unterstützen Sie unsere Kunden bei der ersten Nutzung unserer Systeme. Sie beantworten technische Anfragen und legen einen Schwerpunkt auf die Erfolge unserer Kunden bei der Nutzung unserer Produkte.Als Teil unseres Teams im Bereich "Customer Success" unterstützen Sie unsere Kunden bei der Integration...

  • Kundensupport-Experte

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland The Bike Club Vollzeit

    Wir suchen einen engagierten Kundensupport-Experten, der sich für Nachhaltigkeit und Kinder begeistert. Als Teil unseres Teams in Berlin wirst du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden sein und ihnen bei Fragen rund um das Bike Club Abo, unser Sortiment und Services sowie dem Bestellvorgang helfen.Deine Aufgaben werden dir eine Herausforderung bieten:Du...

  • Kundensupport-Experte

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Atlantis GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen engagierten Kundensupport-Experten für unseren Onlineshop in Berlin-Marzahn. Als Teil unseres Teams bist du verantwortlich für die Bereitstellung eines kompetenten und freundlichen Kundenservices.Deine Aufgaben:Bereitstellung eines kompetenten und freundlichen KundenservicesEntgegennahme, Strukturierung und Bearbeitung von Kundenanfragen...

  • Kundensupport-Experte

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland SIDES (SimplyDelivery GmbH) Vollzeit

    Unsere HerausforderungWir suchen einen engagierten und motivierten Kundensupport-Experten, der sich für die Erfüllung unserer Kundenbedürfnisse einsetzt. Als Teil unseres Teams wirst du eine entscheidende Rolle bei der Gewinnung und Bindung von Kunden spielen.Deine AufgabenUnterstützung unserer Kunden bei der ersten Nutzung unserer SystemeBeantwortung...

  • Kundensupport-Experte (m/w/d)

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland Mentorium Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen motivierten und engagierten Kundensupport-Experten, der sich in unserer dynamischen und teamorientierten Arbeitsumgebung wohlfühlt. Als Teil unseres Kundensupport-Teams wirst du eine wichtige Rolle bei der Gewährleistung einer guten Customer Experience spielen.AufgabenUnsere Kunden über Telefon oder E-Mail zu beraten und zu...

  • Kundensupport-Experte (m/w/d)

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland Mentorium Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen motivierten und engagierten Kundensupport-Experten, der sich in unserer dynamischen und teamorientierten Arbeitsumgebung wohlfühlt. Als Teil unseres Kundensupport-Teams wirst du eine wichtige Rolle bei der Gewährleistung einer guten Customer Experience spielen.AufgabenUnsere Kunden über Telefon oder E-Mail zu beraten und zu...

  • Kundensupport-Experte

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland SIDES (SimplyDelivery GmbH) Vollzeit

    Ihre AufgabenWir suchen einen engagierten Kundensupport-Experten, der unsere Kunden bei der ersten Nutzung unserer Systeme unterstützt und technische Anfragen beantwortet. Als Teil unseres Teams im Bereich "Customer Success" bist du die erste Anlaufstelle für neue und bestehende Kunden und beantwortest ihre Anfragen per Telefon, E-Mail, Chat und anderen...

  • Kundensupport-Experte

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland meinUnterricht GmbH Vollzeit

    BeschreibungWir suchen nach einem erfahrenen Kundensupport-Experten, der unsere Plattform für Lehrkräfte optimal nutzen und mit ihr zufrieden sind. Als Teil unseres Teams wirst du die erste Anlaufstelle für unsere KundInnen sein und ihnen nicht nur technischen Support, sondern auch Unterstützung bei der bestmöglichen Nutzung unserer Funktionen und...

  • Kundensupport-Experte

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland SIDES (SimplyDelivery GmbH) Vollzeit

    Ihre AufgabenWir suchen nach einem engagierten Kundensupport-Experten, der unsere Kunden bei der ersten Nutzung unserer Systeme unterstützt und technische Anfragen beantwortet. Der Schwerpunkt liegt auf der Erfolgsorientierung unserer Kunden bei der Nutzung unserer Produkte.Als Teil unseres Teams im Bereich "Customer Success" werden Sie unsere neuen Kunden...

  • Kundensupport-Experte

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Deutsche Bank Vollzeit

    Jobbeschreibung:Wir suchen einen erfahrenen Kundensupport-Experten, der sich auf die Implementierung und den Betrieb von Cash-Management-Lösungen spezialisiert hat. Der Kandidat wird Teil des Teams im Centre of Excellence Berlin sein und die Kunden der Unternehmensbank im Cash Management begleiten. Ihre Aufgaben:Annahme von Kundenanfragen und -aufträgen zu...

  • Kundensupport-Experte

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Deutsche Bank Vollzeit

    Jobbeschreibung:Wir suchen einen erfahrenen Kundensupport-Experten, der sich auf die Implementierung und den Betrieb von Cash-Management-Lösungen spezialisiert hat. Der Kandidat wird Teil des Teams im Centre of Excellence Berlin sein und die Kunden der Unternehmensbank im Cash Management begleiten. Ihre Aufgaben:Annahme von Kundenanfragen und -aufträgen zu...

  • Kundensupport-Experte

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Upway Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen motivierten und engagierten Kundensupport-Experten, der sich für die Kunden von Upway begeistern kann. Als Teil unseres Teams wirst du eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung eines unvergesslichen Service-Erlebnisses für unsere Kunden spielen.AufgabenKundenanfragen bearbeiten: Wir erwarten von dir, dass du alle...

  • Kundensupport-Experte

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland BabyFORTE Medical GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen engagierten Kundensupport-Experten, der sich für die Gesundheitsbranche begeistert und gerne mit Menschen im Kontakt steht. Als Teil unseres Teams am Standort Berlin wirst du die Kundenberatung und -betreuung übernehmen und sicherstellen, dass unsere Kunden rundum zufrieden sind.AufgabenKundenberatung: Du wirst unsere Kunden über E-Mail...

  • Kundensupport-Experte

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Deutsche Bank Vollzeit

    Jobbeschreibung:Wir suchen einen erfahrenen Kundensupport-Experten, der sich auf die Implementierung von Cash-Management-Lösungen und die Bearbeitung von Kundenanfragen spezialisiert hat. Der Kandidat wird Teil des Teams im Centre of Excellence Berlin sein und die Kunden der Unternehmensbank im Cash Management begleiten.Ihre Aufgaben:Annahme von...

  • Kundensupport-Experte

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland meinUnterricht GmbH Vollzeit

    BeschreibungWir suchen nach einer engagierten Person, die sich für die Unterstützung von Lehrkräften begeistert. Als Customer Support Agent bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und trägst dazu bei, dass sie unsere Plattform optimal nutzen und zufrieden sind.Deine Rolle:Als Kundensupport-Experte bist du verantwortlich für die Bearbeitung von...

  • Kundensupport-Experte

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland MILES Mobility GmbH Vollzeit

    Deine RolleWir suchen einen erfahrenen Kundensupport-Experten, der sich auf die Betreuung unserer Kunden spezialisiert hat. Als Teil unseres Teams wirst du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden sein und ihnen bei allen Fragen und Problemen helfen.Deine AufgabenDu bist für die Betreuung unserer Kunden verantwortlich und hilfst ihnen bei der Lösung von...

  • Kundensupport-Experte (m/w/d) für Gesundheitsbranche

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland BabyFORTE Medical GmbH Vollzeit

    Unser TeamWir suchen einen engagierten Kundensupport-Experten (m/w/d) für unsere Gesundheitsbranche. Als Teil unseres Teams wirst du direkt mit unseren Kunden in Kontakt treten und ihnen bei der Lösung ihrer Probleme helfen.AufgabenKundensupport: Du wirst unsere Kunden über E-Mail und Telefon unterstützen und ihnen bei der Lösung ihrer Probleme...

  • Kundensupport-Experte Französisch/Deutsch

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Cortado Mobile Solutions GmbH Vollzeit

    Wer bist du?Als Kundensupport-Experte bei Cortado Mobile Solutions GmbH suchst du nach Herausforderungen, die du mit deinem technischen Verständnis und deiner Kommunikationsfähigkeit meistern kannst. Du bist flexibel, kommunikativ und hilfst gerne Kunden bei ihren täglichen Herausforderungen.Was erwartet dich?Als Teil unseres Kundensupport-Teams hast du...

  • Kundensupport-Experte Französisch/Deutsch

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Cortado Mobile Solutions GmbH Vollzeit

    Wer bist du?Als Kundensupport-Experte bei Cortado Mobile Solutions GmbH suchst du nach Herausforderungen, die du mit deinem technischen Verständnis und deiner Kommunikationsfähigkeit meistern kannst. Du bist flexibel, kommunikativ und hilfst gerne Kunden bei ihren täglichen Herausforderungen.Was erwartet dich?Als Teil unseres Kundensupport-Teams hast du...