Kundensupport-Experte

vor 4 Wochen

Berlin, Berlin, Deutschland meinUnterricht GmbH Vollzeit
Beschreibung

Wir suchen nach einem erfahrenen Kundensupport-Experten, der unsere Plattform für Lehrkräfte optimal nutzen und mit ihr zufrieden sind. Als Teil unseres Teams wirst du die erste Anlaufstelle für unsere KundInnen sein und ihnen nicht nur technischen Support, sondern auch Unterstützung bei der bestmöglichen Nutzung unserer Funktionen und Services bieten.

Deine Rolle:

Als Kundensupport-Experte (w/m/d) bist du verantwortlich für die Bearbeitung von Anfragen unserer KundInnen via E-Mail, Chat, Telefon. Du löst technische und inhaltliche Probleme eigenständig oder in Zusammenarbeit mit anderen Teams. Du unterstützt und schulst KundInnen bei der Nutzung unserer Plattform und bietest ihnen proaktive Hilfestellungen.

Deine Aufgaben
  • Du bearbeitest Anfragen unserer KundInnen und löst technische und inhaltliche Probleme.
  • Du unterstützt und schulst KundInnen bei der Nutzung unserer Plattform.
  • Du analysierst wiederkehrende Anfragen und trägst zur Optimierung und Automatisierung von Prozessen bei.
  • Du arbeitest eng mit dem Produkt- und Entwicklungsteam zusammen, um Kundenfeedback in die Weiterentwicklung unserer Plattform einzubringen.
  • Du pflegst und optimierst unsere Wissensdatenbank und FAQs.
  • Du misst und verbesserst die wichtigsten KPIs wie Kundenzufriedenheit, Bearbeitungs- und Antwortzeit.
Dein Profil
  • Du zeichnest Dich durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten aus und gehst strukturiert und lösungsorientiert vor.
  • Du bringst ein hohes Maß an Qualitätsbewusstsein und eine Affinität für digitale Produkte und Innovationen mit.
  • Du besitzt ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Englischkenntnisse.
  • Du hast 3-5 Jahre Erfahrung im Customer Support, idealerweise in einem SaaS-Unternehmen.
  • Du arbeitest eigenständig, zuverlässig und hast eine hohe Serviceorientierung.
  • Du hast Erfahrung mit Subscriptions-Management-Software und bist sicher im Umgang mit gängigen Office-Programmen.
  • Du arbeitest gerne im Team und bringst eine positive und proaktive Einstellung mit.
Warum wir?
  • Du hast die Möglichkeit, Innovationen voranzutreiben und die Zukunft der Bildung aktiv mitzugestalten.
  • Wir sind ein etabliertes Unternehmen mit einem bewährten Product-Market-Fit, das dennoch den Charme eines Start-ups hat.
  • Wir sind ein Unternehmen mit einem klaren Ziel: LehrerInnen die Arbeit zu erleichtern.
  • Ein individuelles Lernbudget für deine persönliche Weiterentwicklung.
  • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, aus dem Home Office zu arbeiten.
  • Urban Sports Club oder Deutschlandticket.
  • Zugang zu anonymer und unkomplizierter psychologischer Unterstützung, einschließlich Beratungssitzungen mit PsychotherapeutInnen.
Prozess

1) 30-minütiges Kennenlerngespräch mit unserer People & Operations Managerin Johanna. 2) 1-stündiges Interview mit Marion, unserer Teamleiterin im Customer Support.
3) Dann gibt es noch eine Case Challenge und Reference Checks - das war es schon :)

Wir freuen uns auf deine Bewerbung Bitte sende uns deinen Lebenslauf mit Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin. Gib bitte außerdem an, wieviele Stunden du pro Woche arbeiten möchtest.

Über uns

Wir bei meinUnterricht – der führenden digitalen Plattform für Lehrkräfte – unterstützen täglich LehrerInnen bei ihrer Unterrichtsgestaltung.

Die meinUnterricht GmbH ist ein Tochterunternehmen der Klett Gruppe. Wir bieten digitale Bildungslösungen für Lehrkräfte und Schulen. Unsere webbasierte Plattform enthält vielfältige Ressourcen wie Fachzeitschriften und Lernvideos. Ziel ist die Vereinfachung des Unterrichtsalltags und die Steigerung der schulischen Leistung. Innovation und nachhaltiges Wachstum sind für uns zentrale Unternehmenswerte.

  • Kundensupport-Experte

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Atlantis GmbH Vollzeit

    Wir suchen für unseren Sitz in Berlin-Marzahn einen Mitarbeiter Kundensupport / Administration Onlineshop (m/w/d), der sich auf die Bereitstellung eines kompetenten und freundlichen Kundenservices spezialisiert hat.Die Aufgaben umfassen die Entgegennahme, Strukturierung und Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon, die Bearbeitung von...

  • Kundensupport-Experte

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland The Bike Club Vollzeit

    Wir suchen einen engagierten Kundensupport-Experten, der sich für Nachhaltigkeit und Kinder begeistert. Als Teil unseres Teams in Berlin wirst du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden sein und ihnen bei Fragen rund um das Bike Club Abo, unser Sortiment und Services sowie dem Bestellvorgang helfen.Deine Aufgaben werden dir eine Herausforderung bieten:Du...

  • Kundensupport-Experte

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Atlantis GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen engagierten Kundensupport-Experten für unseren Onlineshop in Berlin-Marzahn. Als Teil unseres Teams bist du verantwortlich für die Bereitstellung eines kompetenten und freundlichen Kundenservices.Deine Aufgaben:Bereitstellung eines kompetenten und freundlichen KundenservicesEntgegennahme, Strukturierung und Bearbeitung von Kundenanfragen...

  • Kundensupport-Experte

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland SIDES (SimplyDelivery GmbH) Vollzeit

    Unsere HerausforderungWir suchen einen engagierten und motivierten Kundensupport-Experten, der sich für die Erfüllung unserer Kundenbedürfnisse einsetzt. Als Teil unseres Teams wirst du eine entscheidende Rolle bei der Gewinnung und Bindung von Kunden spielen.Deine AufgabenUnterstützung unserer Kunden bei der ersten Nutzung unserer SystemeBeantwortung...

  • Kundensupport-Experte

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland SIDES (SimplyDelivery GmbH) Vollzeit

    Ihre AufgabenWir suchen einen engagierten Kundensupport-Experten, der unsere Kunden bei der ersten Nutzung unserer Systeme unterstützt und technische Anfragen beantwortet. Als Teil unseres Teams im Bereich "Customer Success" bist du die erste Anlaufstelle für neue und bestehende Kunden und beantwortest ihre Anfragen per Telefon, E-Mail, Chat und anderen...

  • Kundensupport-Experte

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland SIDES (SimplyDelivery GmbH) Vollzeit

    Ihre AufgabenWir suchen nach einem engagierten Kundensupport-Experten, der unsere Kunden bei der ersten Nutzung unserer Systeme unterstützt und technische Anfragen beantwortet. Der Schwerpunkt liegt auf der Erfolgsorientierung unserer Kunden bei der Nutzung unserer Produkte.Als Teil unseres Teams im Bereich "Customer Success" werden Sie unsere neuen Kunden...

  • Kundensupport-Experte

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland BabyFORTE Medical GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen engagierten Kundensupport-Experten, der sich für die Gesundheitsbranche begeistert und gerne mit Menschen im Kontakt steht. Als Teil unseres Teams am Standort Berlin wirst du die Kundenberatung und -betreuung übernehmen und sicherstellen, dass unsere Kunden rundum zufrieden sind.AufgabenKundenberatung: Du wirst unsere Kunden über E-Mail...

  • Kundensupport-Experte

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland Upway Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen motivierten und engagierten Kundensupport-Experten, der sich für die Kunden von Upway begeistern kann. Als Teil unseres Teams wirst du eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung eines unvergesslichen Service-Erlebnisses für unsere Kunden spielen.AufgabenKundenanfragen bearbeiten: Wir erwarten von dir, dass du alle...

  • Kundensupport-Experte

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland meinUnterricht GmbH Vollzeit

    BeschreibungWir suchen nach einer engagierten Person, die sich für die Unterstützung von Lehrkräften begeistert. Als Customer Support Agent bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und trägst dazu bei, dass sie unsere Plattform optimal nutzen und zufrieden sind.Deine Rolle:Als Kundensupport-Experte bist du verantwortlich für die Bearbeitung von...

  • Kundensupport-Experte

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland MILES Mobility GmbH Vollzeit

    Deine RolleWir suchen einen erfahrenen Kundensupport-Experten, der sich auf die Betreuung unserer Kunden spezialisiert hat. Als Teil unseres Teams wirst du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden sein und ihnen bei allen Fragen und Problemen helfen.Deine AufgabenDu bist für die Betreuung unserer Kunden verantwortlich und hilfst ihnen bei der Lösung von...

  • Kundensupport-Experte (m/w/d) für Gesundheitsbranche

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland BabyFORTE Medical GmbH Vollzeit

    Unser TeamWir suchen einen engagierten Kundensupport-Experten (m/w/d) für unsere Gesundheitsbranche. Als Teil unseres Teams wirst du direkt mit unseren Kunden in Kontakt treten und ihnen bei der Lösung ihrer Probleme helfen.AufgabenKundensupport: Du wirst unsere Kunden über E-Mail und Telefon unterstützen und ihnen bei der Lösung ihrer Probleme...

  • Kundensupport-Experte B2B

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland Rocka Sports GmbH Vollzeit

    VerantwortungsbereichAls Kundensupport-Experte B2B bist du für die Betreuung von B2B-Kunden im Bereich Lebensmitteleinzelhandel und B2C-Kunden verantwortlich. Du wirst Tickets, Telefonanrufe und Social-Media-Nachrichten bearbeiten, wobei du dich an unterschiedliche Tonalitäten anpassen musst – freundlich, direkt und offen im Ticket-Support, herzlich und...

  • Kundensupport-Experte

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland BabyFORTE Medical GmbH Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen motivierten Werkstudenten (m/w/d) für unseren Kundenservice-Team am Standort Berlin. Als Teil unseres Teams wirst du die Kundensupport-Abteilung unterstützen und gemeinsam mit unserem Team die Kundenerlebnisse kontinuierlich verbessern.AufgabenUnterstützung bei der Kommunikation mit unseren Kunden über E-Mail und...

  • Kundensupport-Experte

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland meinUnterricht GmbH Vollzeit

    BeschreibungUnsere Plattform ist die führende digitale Lösung für Lehrkräfte. Wir bieten eine umfassende Sammlung von Materialien, die Lehrerinnen und Lehrer für ihren Unterricht benötigen. Unser Ziel ist es, den Alltag von Lehrkräften zu erleichtern und ihnen die besten Ressourcen für eine erfolgreiche Unterrichtsgestaltung zur Verfügung zu...

  • Kundensupporter B2B

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Rocka Sports GmbH Vollzeit

    AufgabenAls B2B-Kundensupporter bist du für die Betreuung von Kunden im Bereich B2B (Lebensmitteleinzelhandel) und B2C (Endkund*innen) verantwortlich. Du bearbeitest Tickets, Telefongespräche und Social Media DMs (Instagram), wobei du dich an unterschiedliche Tonalitäten anpasst – freundlich, direkt und offen im Ticket-Support, herzlich und lustig auf...

  • Mitarbeiter im Kundensupport

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Weller Energie GmbH Vollzeit

    Weller Energie ist Ihr Spezialist in der Energiebranche und bietet maßgeschneiderte Lösungen für individuelle Kundenbedürfnisse. Mit unserer hauseigenen Software für Energieverwaltung optimieren unsere Experten Ihre energetischen Prozesse und sorgen für eine effiziente und transparente Abwicklung. Wir suchen eine Verstärkung im Bereich Kundensupport,...

  • Kundensupport-Experte

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland BabyFORTE Medical GmbH Vollzeit

    Unsere KundenbetreuungWir suchen einen engagierten Kundenbetreuer, der sich für die Betreuung unserer Kunden begeistern kann. Als Teil unseres Teams bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst dafür, dass sie sich in jeder Phase rundum wohl und gut betreut fühlen.AufgabenKundensupport: Du kommunizierst über E-Mail und Telefon mit unseren...

  • Kundensupport-Praktikant

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland TalentRocket GmbH Vollzeit

    Als Werkstudent im Kundensupport bei TalentRocket GmbH wirst du eine wichtige Rolle in unserem Team spielen. Du wirst die Kunden unterstützen und unsere Kundenbeziehungen stärken.Deine Aufgaben werden darin bestehen, das Monitoring von potenziellen Einstellungen über unser Aktive Suche Tool durchzuführen, die Datenpflege der Kunden in unserem CRM-System...

  • Kundensupport-Trainer

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Q CELLS Vollzeit

    Entwickle deine Fähigkeiten als Kundensupport-TrainerWir suchen nach einem motivierten und engagierten Trainer, der unsere Kunden unterstützt und ihnen hilft, ihre Ziele zu erreichen. Als Kundensupport-Trainer bist du für die Entwicklung und Durchführung von Schulungsprogrammen verantwortlich. Du entwirfst inspirierende Programme, die die Grundlagen des...

  • Sachbearbeiter für Kundensupport und Qualitätsmanagement

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland LITTLE BIRD GmbH Vollzeit

    Beschreibung des JobsWir suchen einen engagierten Sachbearbeiter für unseren Kundensupport und Qualitätsmanagement. Als Teil unseres Teams wirst du uns bei der Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit und der stetigen Verbesserung unserer Dienstleistungen unterstützen.Aufgaben und VerantwortlichkeitenUnterstützung bei der Lösung von...