Teamleitung Bankkundenservice

Als Teamleitung Bankkundenservice bei MLP übernimmst du die Leitung des Teams Bankkundenservice. Du bist erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden und stehst ihnen bei allen fachbezogenen Fragen rund um unsere Bank- und Geldanlageprodukte kompetent zur Seite – sowohl telefonisch als auch schriftlich. Du hast die Chance, aktiv zur Weiterentwicklung und Optimierung unserer Services beizutragen.

Deine Aufgaben:

• Bearbeitest Kundenanfragen und -aufträge lösungs- und serviceorientiert, immer mit dem Fokus auf das Kundeninteresse und die Zufriedenheit
• Entwickelst unsere Services unter der Berücksichtigung der Kundenwünsche
• Nimmst Aufträge (z. B. Überweisungen, Adressänderungen) zu unseren internen Bank- und Geldanlageprodukten entgegen und leitest sie an die entsprechenden Fachabteilungen weiter
• Prüfst und beantwortest Kundenanfragen zu verschiedenen Bankthemen, einschließlich steuerlicher Angelegenheiten und Kontopfändungen
• Steuerst, optimierst und sicherst unsere Supportleistungen, inklusive des Notfallmanagements bei Systemausfällen im Tagesgeschäft

Was du bei uns bewegst:

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Bankstudium, idealerweise ergänzt durch Qualifikation als Bankfachwirt (m/w/d) oder Bankbetriebswirt (m/w/d)
• Mehrjährige Berufserfahrung bei einer Bank mit speziellen Kenntnissen im Backoffice-Bereich des Passivgeschäftes sowie erste Führungserfahrung
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Belastbarkeit und hohe Serviceorientierung
• Freundliches und souveränes Auftreten

Unser Führungsverständnis:
Als Führungskraft bei MLP bist du Vorbild und Coach. Durch deine Empathie und Authentizität schaffst du ein vertrauensvolles Umfeld und gibst deinen Kolleginnen und Kollegen so Raum zur Entfaltung und Entwicklung. Du gestaltest die Zukunft von MLP aktiv mit, übernimmst gerne Verantwortung und förderst eigenständiges Handeln.

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