Gruppenleiter Kundenservice

vor 4 Wochen

Kassel, Hessen, Deutschland Städtische Werke AG, Kassel Vollzeit
Jobbeschreibung

Wir suchen einen erfahrenen Gruppenleiter Kundenservice, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Dienstleistungen stärken möchte.

Aufgaben
  • Als Gruppenleiter Kundenservice übernimmst du die fachliche und disziplinarische Verantwortung unseres Servicecenters sowie die Kundenschnittstelle mit allen Kundenkontaktpunkten.
  • Neben der Entwicklung und Motivation unserer Mitarbeiter behältst du auch unser gemeinsames Ziel immer im Blick: Zufriedene Kunden.
  • Dienstleistung wird bei uns groß geschrieben: Hier agierst du nicht nur selbst als kompetenter Dienstleister, sondern steuerst auch unsere Partner, deine Mitarbeiter und natürlich fachlich deinen Aufgabenbereich.
  • Du bist für den gesamten Kundenservice im Erstkontakt zuständig und sorgst mit fachkundiger Beratung zu unseren Produkten und Dienstleistungen für eine Steigerung der Kundenloyalität.
  • Für deine Kollegen und Mitarbeiter gestaltest und steuerst du das Tagesgeschäft und optimierst bestehende Prozesse. Auch deine eigenen Ideen zur Serviceverbesserung bringst du dabei aktiv ein und sorgst damit für die Zielerreichung unserer In- und Outbound Aktivitäten.
  • In Abstimmung mit der Fachbereichsleitung entwickelst du Servicekonzepte und wirkst bei kundenzentrierten Vermarktungskonzepten mit.

Dein Profil

Wir suchen einen erfahrenen Gruppenleiter Kundenservice, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Dienstleistungen stärken möchte. Du hast eine kaufmännische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und verfügst über eine Weiterbildung zum Energiefachwirt oder eine vergleichbare Qualifikation. Deine Führungserfahrung ist bereits mehrjährig praxiserprobt und bezieht sich fachlich idealerweise auf den Bereich der Leitung von Servicecentern. Du verfügst über tiefgehende Kenntnisse in der Dienstleistungsbranche und dem Kundenservice sowie in der Steuerung von Kundenanfragen und Aufträgen. Deine ausgeprägte Vertriebsaffinität setzt du eigeninitiativ für die Stärkung unserer Marktpräsenz ein. Einen sicheren Umgang mit MS-Office setzen wir voraus. Idealerweise hast du zusätzlich bereits praktische Erfahrungen mit der Arbeit in SAP-IS-U gesammelt.

Unser Angebot

Wir bieten dir den Einstieg in ein leistungsfähiges, lokal verankertes Unternehmen sowie eine spannende Herausforderung in einem auf Nachhaltigkeit bedachten Konzern. Wir zahlen die branchenübliche Vergütung nach dem bei uns gültigen TV-V (Tarifvertrag für Versorgungsbetriebe). Wir fördern dich mit einer maßgeschneiderten Weiterbildung - intern und extern. Wir unterstützen dich bei einer guten Work-Life-Balance. Wir bieten dir eine attraktive, vom Arbeitgeber mitfinanzierte betriebliche Altersversorgung. Wir haben außerdem für unsere Mitarbeiter eine eigene Kantine, Parkplätze und die Möglichkeit, ein Jobticket zu nutzen sowie viele weitere Benefits.

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